如今，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在通過海量的線下補(bǔ)貼來獲取用戶，很多用戶為了得到實(shí)惠紛紛掏出手機(jī)來注冊(cè)成為企業(yè)的用戶。企業(yè)為了驗(yàn)證用戶的真實(shí)性，通常都需要下發(fā)短信驗(yàn)證碼給用戶，這個(gè)驗(yàn)證過程對(duì)于用戶來說是一個(gè)操作門檻，對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)獲取門檻。

操作門檻：注冊(cè)驗(yàn)證中的不確定因素增大用戶流失風(fēng)險(xiǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，一個(gè)基本的共識(shí)是，在注冊(cè)環(huán)節(jié)中，用戶每多一步操作，用戶的轉(zhuǎn)化率就會(huì)降低一些，而流失率就會(huì)上升一些。在注冊(cè)過程中，用戶填寫手機(jī)號(hào)后，注冊(cè)并沒有完成，還需要等待驗(yàn)證碼發(fā)送到用戶手機(jī)上，并由用戶填寫到注冊(cè)表單里，從而完成注冊(cè)。這一步驟由于幾個(gè)不確定因素，均可能會(huì)造成用戶流失。

通過手機(jī)注冊(cè)的用戶，可能會(huì)因?yàn)椴皇煜ぶ悄苁謾C(jī)的操作而流失掉。在使用手機(jī)接收驗(yàn)證碼的場(chǎng)景里，驗(yàn)證碼的短信會(huì)在標(biāo)題欄中顯示，有的手機(jī)顯示幾秒消失，有的手機(jī)只是顯示收到短信。在這種情況下，用戶需要進(jìn)行下拉操作來閱讀短信內(nèi)容，甚至有些需要跳出當(dāng)前應(yīng)用進(jìn)入短信，然后再手動(dòng)操作回到應(yīng)用，操作路徑較長(zhǎng)。對(duì)于那些不甚熟悉智能手機(jī)操作的中老年人來說，這更是一個(gè)難題。

當(dāng)然，最影響用戶流失的關(guān)鍵因素是短信的到達(dá)率和延遲率。我們都知道，用戶大都是缺乏耐心的，在注冊(cè)時(shí)如果收不到短信驗(yàn)證碼，或者短信驗(yàn)證碼接收速度很慢，用戶就可能會(huì)放棄注冊(cè)，從而流失掉。行業(yè)內(nèi)在設(shè)計(jì)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證這一環(huán)節(jié)時(shí)，對(duì)用戶的心理預(yù)期設(shè)置為15秒，超過15秒還未收到驗(yàn)證碼，用戶就會(huì)無比焦慮，流失的可能性極大。對(duì)于用戶而言，3秒內(nèi)接收到驗(yàn)證碼是最流暢的體驗(yàn)，5秒也在可接受的范圍內(nèi)。于是很多企業(yè)在接入短信通道的時(shí)候會(huì)按照5秒這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去談判，而短信通道方也往往宣稱5秒必達(dá)，但是實(shí)際情況卻往往沒有這么樂觀。

獲取門檻：注冊(cè)驗(yàn)證中的用戶流失直接影響企業(yè)營(yíng)銷成本

在行業(yè)里，短信驗(yàn)證碼到達(dá)率僅能達(dá)到93%是公認(rèn)的。93%的到達(dá)率，說明7%的用戶肯定會(huì)流失掉，再加上因?yàn)槎绦叛舆t到達(dá)所流失的用戶，這意味著以大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)每年投入的高額營(yíng)銷成本來計(jì)算，浪費(fèi)甚至有可能會(huì)達(dá)到數(shù)***別。過去，有的企業(yè)忽視了在這個(gè)環(huán)節(jié)中用戶的流失，也有企業(yè)注意到了這部分的用戶流失，但是往往因?yàn)闆]有更好的選擇而接受這一現(xiàn)實(shí)。

很多行業(yè)人士都記得前幾年運(yùn)營(yíng)商對(duì)短信通道進(jìn)行的一次管控，導(dǎo)致了很多網(wǎng)站的驗(yàn)證碼造成了大量延遲，很多用戶因?yàn)樽?cè)不成功而流失，讓企業(yè)有苦說不出，也無形中浪費(fèi)了企業(yè)的大量營(yíng)銷投入。

與此同時(shí)，一些職業(yè)“刷客“會(huì)利用短信驗(yàn)證碼自身的弱點(diǎn)進(jìn)行刷單，用手中掌握的大量手機(jī)號(hào)碼和可以批量接收短信驗(yàn)證碼的設(shè)備，偽裝成“新用戶”，將企業(yè)針對(duì)新用戶的大量補(bǔ)貼資金席卷而走，這也使得很多企業(yè)感到頭疼。

降低門檻的新驗(yàn)證方案：短信驗(yàn)證碼+語音驗(yàn)證碼的聯(lián)合應(yīng)用

近日，容聯(lián)云通訊推出了一款名為“咻咻”的驗(yàn)證碼產(chǎn)品，為企業(yè)提供了一種新的驗(yàn)證解決方案。這款產(chǎn)品將創(chuàng)新的語音驗(yàn)證碼與傳統(tǒng)的短信驗(yàn)證碼進(jìn)行組合應(yīng)用，使兩者互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而降低用戶的操作門檻及企業(yè)對(duì)真實(shí)用戶的獲取門檻。

對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作的人，或視力不是很好的老年人來說，語音驗(yàn)證碼通過語音呼入用戶手機(jī)并播報(bào)驗(yàn)證碼，是一個(gè)很方便的體驗(yàn)。同時(shí)，語音驗(yàn)證碼在保證到達(dá)率方面也具備獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，可在5秒內(nèi)撥打到用戶手機(jī)，使用戶免受短信通道堵塞之苦，也不存在被手機(jī)軟件攔截的問題，并能避免可能出現(xiàn)的用戶長(zhǎng)時(shí)間等待的問題，從而極大地提升用戶體驗(yàn)。

語音驗(yàn)證碼的這一優(yōu)勢(shì)，無疑大大降低了企業(yè)的用戶獲取門檻，節(jié)約了企業(yè)的營(yíng)銷成本。此外，語音驗(yàn)證碼相較短信驗(yàn)證碼更具實(shí)時(shí)性，通過實(shí)時(shí)播報(bào)驗(yàn)證碼，也可以杜絕“刷客們”的刷單行為，避免企業(yè)線下補(bǔ)貼被惡意騙取。

很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)與線下補(bǔ)貼來發(fā)展用戶，如果咻咻驗(yàn)證碼這樣的驗(yàn)證解決方案能夠獲得普及，可以讓企業(yè)把節(jié)約出來的資源投入到產(chǎn)品研發(fā)、渠道開發(fā)等方面，從而給用戶提供更好的服務(wù)，而這將是一個(gè)多贏的結(jié)局。