體驗，體驗還是體驗。當你的愛車是由在一類修理廠工作五年以上的師傅保養和維修時，你肯定會成為回頭客。摩卡i車以專業的態度和專業的技術，在短短半年里“狂卷”兩輪融資，到2015年6月底即將覆蓋全國10座城市。摩卡i車創始人兼CEO張焱在接受夏季世界O2O博覽會官方媒體的采訪時表示，摩卡i車會不斷地把過去認為的非標準化的服務標準化，對技師進行更系統化的培訓、演練，并且研發維修知識庫，給用戶帶去更好的體驗。

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以下為專訪視頻：

http://v.qq.com/page/t/p/f/t01571ogkpf.html

以下為專訪實錄：

WOO官方媒體：各位觀眾，各位媒體朋友，大家好！在我身邊的是摩卡i車的創始人兼CEO張焱。張總也是穿著公司的制服來到現場。半年前***屆世界O2O博覽會的時候，張總在公眾展區有一個展位，現在的展區面積擴大了很多，網絡的數據說摩卡i車拿到了兩輪投資，***輪是1千萬人民幣，第二輪是1千萬美元。

張焱：1月份是一個小的展位，當時公司的人沒有那么多，現在公司將近300人，在這半年經歷了快速發展。上次發布的消息是11月份A輪融資。拿到融資以后，我們首先在北京市場進行了非常快速的規模擴展。2月份完成了1千萬美元的融資。那段時間，我們的單量增長非常快。4月份開始陸續在異地城市開展，4月份開始了上海，5月份開始重慶，到今天一共開了6個城市，今天是天津***天接單，這個月底還會再開4個城市，也就是總共達到10個城市，基本上就是在快速發展、快速增長的階段。

WOO官方媒體：一方面是資本的青睞，一方面是張總的摩卡i車確實解決了用戶的痛點。摩卡i車相比這么多車后服務市場，核心解決的是哪些用戶的痛點？

張焱：我總結了四個痛，還可以再補充一個，是4+1。大家過去去4S店，還是覺得有些貴的，路邊店便宜一些，又不太放心。門店總歸有服務不透明，各種各樣的增項不太懂。每次修車保養要排長隊，大家都是周末去，平時沒時間，結果就排長隊，需要大半天的時間。還有一個痛也是我們要做這種深度服務的原因，我個人理解保養是有痛點的，但它并不是***的痛點。當我們在買車的時候，一般都會問車輛保養一次要多少錢，我們對于保養的花銷是有預期的。當車開到一年半到兩年以后，保養以后會做全車的檢查，那個時候門店就會引導大量的服務，各種各樣需要更換的東西，而用戶沒有知識去判斷。那個時候就有很強的痛點。如果不做的話又擔心有安全風險，有可能人家說得對。做的話，花銷又非常大。這就是為什么我們要通過保養加輕維修這樣的服務，盡可能上門解決用戶日常養車過程中的大部分問題。

WOO官方媒體：在任何一個垂直行業的O2O都可能誕生幾家寡頭，這也是互聯網的普遍規律。跟其他公司相比，我們的專業性體現在哪兒？

張焱：首先是我們的創始團隊，是互聯網+汽車人的組合。因為我們是互聯網+，我們一定是用互聯網的方式和思維打造服務這個最核心的產品。互聯網帶來的是效率、快速的迭代。事實上用互聯網改造的是汽車傳統的后市場服務。在后市場服務這個領域，我有兩位合伙人，他們工作了二十多年。一位是機修方面做了二十多年，一位是在配件方面很精通。我們的經驗和團隊組合使得我們可以嘗試那些比較深度的服務。這是***方面。

第二個方面，我們的對技師要求，都是來自4S店，或者是一類修理廠工作五年以上的師傅。一般來說，在4S店里，不管多好的車做保養，都是學徒在做的，都是一年左右工作經驗的徒工。徒工要變成中級技師，需要跟著師傅打下手，下兩到三年的苦功，才能變成技師。在4S店，技師算是一個職稱了。對我們來講，選擇五年以上的師傅，他的保養和修車的基本功都是具備的。只有這樣，才能通過相同的技師結構支撐更深度的服務。

WOO官方媒體：您剛剛提到專業的技師。下一步的目標是覆蓋多少技師，市場份額的目標是怎樣的？

張焱：要覆蓋多少名技師，現在還不好講。因為我們過去的經驗是定期的確定一些目標，這些目標都是提前被完成，我們都不敢定長期目標了。基本上就是看市場需求，當用戶快速增長的情況下，我們就匹配相應的技師，形成產能，提供服務。這是一方面。

另外一方面，我們會不斷地把過去認為的非標準化的服務標準化，對技師進行更系統化的培訓、演練，并且研發維修知識庫，比如這個技師過去來自某一個4S店，通過這個知識庫，讓他可以修其他品牌的車輛。

我們在擴城方面不會非常的盲目，基本上會選擇汽車保有量***或者是汽配電商使用量***的城市。每開一個市場花費的精力是一樣的，我要選擇***的市場和最肥沃的土壤，不會盲目的擴張，但我會把每個市場做精，希望每個市場都可以做到***。

夏季世界O2O博覽會

指導單位：中國互聯網協會、中國移動通信聯合會

主辦單位：世界O2O組織、光合資本

支持單位：北京市餐飲行業協會、中歐移動互聯網學會、臺北電腦工會、長江商學院-長江校友互聯網學會、中國市場食品安全（調查）工作委員會、中國管理科學研究院品牌推進委員會、上海市創意產業協會、深圳市消費者委員會

時間：2015年6月18-19日

地點：北京國家會議中心

官網：www.o2oexpo.com

注冊地址： http://o2oexpo.eventdove.com/