基于與運營商中國電信的合作背景，讓易信擁有了電信級質(zhì)量保障的語音通話和即時聊天體驗。如今，在易信App的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，易信也推出了易信企業(yè)版，由此成功實現(xiàn)了將用戶群從消費級拓展至企業(yè)級。

作為一款新穎、時尚的移動社交App，易信主打的是“社交+通信”兩大功能。在推出3.0版本后，易信不僅可以滿足信息發(fā)送、語音消息、朋友圈、公眾號等社交需求，還能滿足基于各種場景的免費通信需求。而當(dāng)易信推出企業(yè)版后，是否能夠?qū)崿F(xiàn)基于其出色的消費級用戶體驗滿足企業(yè)級用戶的獨特需求?

找到痛點

在傳統(tǒng)PC時代，企業(yè)辦公主要應(yīng)用的解決方案還只限于電子郵件、文檔、表格和幻燈片演示軟件。而現(xiàn)在，員工的工作方式正在隨著更多社交軟件的出現(xiàn)而發(fā)生改變，但即便如此，利用社交工具進行協(xié)同工作目前在企業(yè)依然應(yīng)用得不多。原因在于，雖然在消費級應(yīng)用中，社交工具已經(jīng)成為了一種“剛需”，但仍有一部分企業(yè)管理者擔(dān)心，如果直接將消費級的社交工具授予員工使用，由于企業(yè)級應(yīng)用與消費級應(yīng)用在使用場景、對安全性的要求、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面存在不同，所以會帶來各種超出可控范圍的風(fēng)險。

“一方面，企業(yè)管理者也看到了，員工在移動終端上安裝社交協(xié)作工具，可以大幅提高溝通效率，由此縮短了企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)時間。但另一方面，企業(yè)仍舊需要符合企業(yè)級使用場景和能夠滿足企業(yè)級獨特需求的專業(yè)社交工具。”易信產(chǎn)品的運營方浙江翼信科技有限公司副總裁張錦紅在接受記者采訪時表示。

據(jù)張錦紅介紹，翼信科技通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)在日常辦公和管理方面存在五大“痛”點：一是人員流動快之痛，傳統(tǒng)企業(yè)通信錄組織構(gòu)架無法及時更新調(diào)整;二是電話服務(wù)之痛，固定電話安裝成本高且移機保號手續(xù)繁瑣;三是信息分享之痛，借助優(yōu)盤傳遞資料造成版本混亂且難于集體實時同步;四是團隊協(xié)作之痛，內(nèi)部開會時無法方便組織外出人員參與;五是隊伍管理之痛，領(lǐng)導(dǎo)難以明確每個員工正在進行的工作，造成人力資源浪費。

而易信企業(yè)版正是為上述企業(yè)用戶量身打造的，為了消除上述“痛點”。易信能夠提供的功能包括：支持通信錄一鍵導(dǎo)入，讓企業(yè)管理員可以隨時在線進行通信錄導(dǎo)入、刪改和添加等操作;提供多項工作集成功能，同時支持在線消息、群發(fā)短信、電話會議等多種辦公功能;允許企業(yè)免費申請專屬商務(wù)號碼，避免員工的手機號碼泄露，放心使用更安全、可信賴的固話號碼對外進行商務(wù)聯(lián)系等。

重新定義工作方式

傳統(tǒng)的溝通協(xié)作軟件存在很多缺點。***是部署成本過高，許多所謂“***”的協(xié)作軟件產(chǎn)品幾乎都是天價，并且相關(guān)維護成本也使這些軟件的總成本變得更高;第二是不允許非文字溝通，國內(nèi)企業(yè)辦公傳統(tǒng)常崇尚“白紙黑字”，語音等溝通信息常不被奉為***的審批證據(jù);第三是協(xié)作軟件本身配套的固定流程有時并不符合企業(yè)實際辦公場景，由此造成工作效率降低;第四是傳統(tǒng)協(xié)作軟件經(jīng)常會被部署在企業(yè)內(nèi)部，所以其安全性高低取決于企業(yè)本身的安全防護能力的強弱;第五是協(xié)作軟件廠商常以項目實施為由過度介入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，這對于企業(yè)來講存在一定核心信息泄露風(fēng)險。

而易信企業(yè)版是在保留了易信App消費級使用體驗的基礎(chǔ)上，為企業(yè)級用戶提供高效的溝通協(xié)作解決方案，幫助企業(yè)重新定義一種全新的工作方式。

為提高企業(yè)溝通和管理效率，易信企業(yè)版更關(guān)注使用的便利性、安全性和協(xié)作的及時性。以往中小企業(yè)的通信成本較高，信息到達率低，這些都是企業(yè)運營中的無形成本。比如，如果企業(yè)員工流動率高，那么在信息同步上就會成為問題，一個聯(lián)系人可能要經(jīng)過幾番輾轉(zhuǎn)才能到達正確的溝通對象;企業(yè)固話溝通的方式在人員變動時，一是要面臨號碼更改，更麻煩的是可能要涉及電話機的申請和拆裝;單調(diào)的辦公系統(tǒng)也往往無法有效地進行員工間的信息分享與便捷的同步傳遞;還有人員出差時領(lǐng)導(dǎo)往往無法及時了解工作進展等問題，在易信企業(yè)版中都能得以解決。企業(yè)版除了能和易信無縫銜接外，為了更貼和企業(yè)辦公場景下的使用習(xí)慣，還增加了比如通信錄的一鍵導(dǎo)入功能，可以滿足所有員工快速了解企業(yè)構(gòu)架，管理員可以及時刪改人員信息，實現(xiàn)信息的扁平化管理。易信企業(yè)版具有工作群功能，群成員由管理員統(tǒng)一管理，經(jīng)過管理員的身份認(rèn)證后進行人員添加或者刪減，***程度滿足企業(yè)內(nèi)部溝通的安全性。在充分滿足了企業(yè)用戶溝通需求的基礎(chǔ)上，易信企業(yè)版簡化了操作流程，讓新員工注冊后可以立即使用。

針對管理者，易信企業(yè)版也增加了一些專門的功能。在易信企業(yè)版中，高層管理者大多充當(dāng)?shù)氖枪芾韱T或者管理員上層組織者的角色。管理員在整個企業(yè)的通信中有刪減、添加企業(yè)員工，分配員工免費通信資源使用配額和主導(dǎo)電話會議等權(quán)利。此外，管理者發(fā)起電話會議后有話語分配的主導(dǎo)權(quán)，這是易信企業(yè)版的一項特色功能。傳統(tǒng)的組織會議需要會議場地，還需要所有與會人員同時在同一地點參與。但是如果使用易信企業(yè)版，就能擺脫會議地點的限制。在話語分配上，管理者可以指定通話對象，而讓其他對象禁言，這一功能可以讓電話工作匯報和會議討論做到事半功倍。

企業(yè)在維護易信企業(yè)版的時候，只需要分配一個管理員，就能維護全公司的通信信息，包括人員的刪減、添加，公司信息的修改，以及為員工分配商務(wù)號碼、進行費用控制管理等。在企業(yè)內(nèi)部交流中，任何員工都能發(fā)起短信會議召集和電話會議，其他員工不管身處何處都能及時接收到會議信息并且參會，這種通信方式節(jié)省了時間和溝通成本。“從去年起，‘多屏互動’功能在應(yīng)用軟件市場大受追捧，即應(yīng)用軟件可支持多種移動終端的屏幕，這種方式在易信企業(yè)版中也能實現(xiàn)。目前，易信企業(yè)版能夠做到電腦端、手機端和電話端的多端貫通，在幫助企業(yè)提高效率的同時，也節(jié)省了大量成本。”張錦紅如是說。

運營商級通話質(zhì)量

2013年8月，中國電信和網(wǎng)易合資成立公司并聯(lián)合推出移動互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品——易信。截止到2014年12月底，易信用戶突破1.52億，隨著易信免費電話的全面推出與覆蓋，能看出中國電信在技術(shù)支持上的不遺余力。因為易信是由中國電信提供通信技術(shù)支持，所以采用的是專線電話機制而不是一般軟件的網(wǎng)絡(luò)通話，在信息傳達上更具有嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，通話效果可以達到運營商級別。并且，在中國電信的技術(shù)支撐下，易信企業(yè)版還***提出了虛擬固話的概念，即企業(yè)用戶可以在電腦上申請?zhí)摂M固話號碼，然后綁定個人手機。在企業(yè)版的通信過程中，員工間將以固話號碼實現(xiàn)實時通信。虛擬的固話號碼一方面保留了保護個人私人空間和單一號碼便于記憶的優(yōu)勢，另一方面避免了企業(yè)因人員流動而申請電話線路，電話拆裝機的繁瑣流程，也避免了人員因出差，重要信息無法通過固話傳達的弊端。

此外，易信企業(yè)版的多人通話采用的是中國電信協(xié)同通信技術(shù)，一人在電腦端發(fā)起后多人接聽，通話過程完全在電話網(wǎng)內(nèi)，不依賴WiFi或者3G/4G網(wǎng)絡(luò)，所以不論員工身處何處，只要有通信信號都能保障正常接通并且及時與會，通話效果可以達到運營商級別。