目前，所有的傳統(tǒng)企業(yè)都在面臨著互聯(lián)網(wǎng)變革的浪潮，作為一家在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備市場(chǎng)耕耘多年的企業(yè)銳捷網(wǎng)絡(luò)，如何找準(zhǔn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的定位?如何實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶至上?如何將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)上?日前，銳捷安全產(chǎn)品總監(jiān)王福光接受媒體采訪，分享了銳捷是如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做產(chǎn)品的，并給出了以下三個(gè)公式：

銳捷的互聯(lián)網(wǎng)思維=用戶思維+口碑
用戶思維=以用戶的想法做產(chǎn)品+通透人性+到現(xiàn)場(chǎng)去
口碑=讓用戶說(shuō)我們好+讓用戶以參與感的方式來(lái)加入我們的產(chǎn)品研發(fā)

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銳捷安全產(chǎn)品總監(jiān)王福光

“要抓住用戶思維首先就要以用戶的想法來(lái)做產(chǎn)品!”

“我們都知道安全很重要，但是我們的防火墻放上去了，到底解決了什么問(wèn)題，這個(gè)是很難看的到的，這是企業(yè)現(xiàn)在面臨的一些比較大的問(wèn)題，所以我們通過(guò)用戶思維來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，”王福光談到，“以前我們講網(wǎng)絡(luò)安全，更多的是把事件抓出來(lái)，然后放在那里讓用戶查詢，現(xiàn)在我們是這種方式：告訴用戶你的攻擊都來(lái)自哪里，我們不光保證用戶不被黑，更主要的對(duì)用戶來(lái)說(shuō)我花了錢(qián)要看到效果在哪里，這個(gè)才是真正的用戶思維。”

關(guān)于通透人性的兩個(gè)小故事：

故事一：有關(guān)微信認(rèn)證的故事——注重用戶體驗(yàn)的商家一般都會(huì)提供免費(fèi)WiFi。一次我光臨一家商店，當(dāng)我準(zhǔn)備上網(wǎng)時(shí)步驟是這樣的：我用手機(jī)掃描商店提供的二維碼，然后關(guān)注商店公眾號(hào)，獲得用戶名和密碼，復(fù)制用戶名和密碼，打開(kāi)瀏覽器進(jìn)入Web認(rèn)證界面，粘貼用戶名和密碼，最后提供，終于可以免費(fèi)上網(wǎng)了。而后手機(jī)的上網(wǎng)體驗(yàn)不好，我改用平板，再次輸入用戶名和密碼進(jìn)行Web認(rèn)證，卻提示只允許一個(gè)終端登錄。這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是不可忍受的。

故事二：烤肉店老板的生意經(jīng)——無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始悄然興起。在一家烤肉店，老板提供了無(wú)線上網(wǎng)，但需要輸入一個(gè)很長(zhǎng)的密碼才能認(rèn)證上網(wǎng)，之后還需關(guān)注微信，關(guān)注了微信后還會(huì)送給客人一盤(pán)烤肉。一盤(pán)烤肉大概58塊錢(qián)，烤肉店每天如按50次計(jì)算，每個(gè)月為了讓別人關(guān)注微信就支出9萬(wàn)塊錢(qián)，這是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)，但卻并沒(méi)有鼓勵(lì)用戶更多的關(guān)注微信。比如一伙人去烤肉店吃飯，因?yàn)橐蛔浪鸵环菘救猓砸蛔乐挥幸粋€(gè)人關(guān)注微信，下次再來(lái)其他人再關(guān)注。而我給老板的方案是：如果開(kāi)放無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不用輸密碼，用戶掃描二維碼就直接上網(wǎng)，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是最簡(jiǎn)單的，對(duì)烤肉店來(lái)說(shuō)大家都要上網(wǎng)，所以都關(guān)注了烤肉店的微信，而現(xiàn)在老板也不用送烤肉了，還省下了很多成本。

做產(chǎn)品，到現(xiàn)場(chǎng)去!

一臺(tái)有44個(gè)接口的防火墻，在業(yè)界看來(lái)是件不可思議的事，而在王福光眼中，這是用戶思維的最直接體現(xiàn)。

在某金融行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)中心里，需要部署防火墻，而用戶最直接的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)中心里的防火墻怎么部署?因?yàn)樵跀?shù)據(jù)中心里是直接萬(wàn)兆下行的，在這種高速的架構(gòu)里防火墻根本沒(méi)有部署點(diǎn)，最開(kāi)始的解決方案是在交換機(jī)里插卡來(lái)解決問(wèn)題，但卻沒(méi)有考慮到用戶的實(shí)際問(wèn)題，外面的流量進(jìn)來(lái)需要通過(guò)交換機(jī)，插卡可以解決匯聚層這部分問(wèn)題，但在接入層服務(wù)器之間的相互通信卻沒(méi)有辦法了。雖然對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)流量大部分是來(lái)自外部，但這里面卻是有一些漏洞的，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)數(shù)據(jù)中心的特殊性，其Web服務(wù)器和他的中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是隨時(shí)都要進(jìn)行通信的，如果在每個(gè)服務(wù)器上都部署安全設(shè)備，這是很痛苦的，而只是在匯聚層交換機(jī)插卡，數(shù)據(jù)中心服務(wù)器之間又直接是裸奔狀態(tài)。

“為解決這一問(wèn)題我們研發(fā)了44口的全千兆線速的低端防火墻產(chǎn)品——安全路由交換一體機(jī)。在接入層服務(wù)器之間有通信需求的服務(wù)器，就部署這個(gè)安全路由交換一體機(jī)，而大多數(shù)只對(duì)外提供服務(wù)的服務(wù)器在匯聚層部署插卡。”王福光談到，“這是只有在客戶現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這種基于客戶現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)新方式會(huì)讓你獲得比較好的回報(bào)，這也是用戶思維的直接體現(xiàn)。”

口碑=讓用戶說(shuō)我們好+讓用戶以參與感的方式來(lái)加入我們的產(chǎn)品研發(fā)

王福光向記者介紹到，以前我們?cè)谧霎a(chǎn)品推廣時(shí)會(huì)向用戶直接灌輸我們的產(chǎn)品性能高、功能特別強(qiáng)等等，用戶也算比較容易接受。但今天用戶需求發(fā)生了非常大的改變，這種生硬的推廣方式用戶不再買(mǎi)賬，我們現(xiàn)在做的事情是希望用戶能以參與感的方式來(lái)和我們一起做產(chǎn)品，用戶提出功能需求，我們實(shí)現(xiàn)后再拿回去給用戶。用戶看到我們解決了他的問(wèn)題，這種以參與感的方式能夠讓用戶自己來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品好，這樣的口碑更扎實(shí)。