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近日Mixpanel公司創(chuàng)始人、CEO Suhail Doshi在recode網(wǎng)站上發(fā)布文章，從用戶粘度的角度分析了各類應(yīng)用軟件的不同，為開發(fā)者提供了一個(gè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視角。Mixpanel公司致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析平臺(tái)，文章如下：

結(jié)束一天辛苦工作的時(shí)候，所有的開發(fā)人員都希望自己的應(yīng)用軟件能夠被用戶喜歡，并融進(jìn)他們的生活。

在Mixpanel我們總是討論如何才能留住用戶，只有留住了用戶才能說(shuō)明一款產(chǎn)品的巨大吸引力。無(wú)論你的產(chǎn)品是一款游戲、一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)還是一個(gè)客戶管理系 統(tǒng)。只有那些每天至少使用你產(chǎn)品一次的人，才是你的客戶，而且這個(gè)習(xí)慣***還要長(zhǎng)期保持下去，這就是所謂的用戶回訪量。

在此基礎(chǔ)之上，我們 還更進(jìn)一步，推出了一個(gè)新的分析工具：用戶粘度，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)，公司可以分析出它的用戶使用其產(chǎn)品的頻次。比如，你們的公司開發(fā)了一款游戲，結(jié)果一個(gè)用戶 早上玩了一會(huì)、中午午餐的時(shí)候又玩了一會(huì)、晚上回家路上也玩了，這個(gè)用戶分別在三個(gè)不同的間隔小時(shí)內(nèi)使用了你們的產(chǎn)品，所以這樣的用戶被稱為3小時(shí)檔的用 戶，以此類推。

以用戶粘度為標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)行對(duì)五種不同的產(chǎn)品類型進(jìn)行了分析，包括：硬件產(chǎn)品、企業(yè)級(jí)軟件、社交類、信息類、媒體類等。這五種類型的產(chǎn)品都呈現(xiàn)了不同的用戶行為和粘度的分布，其中硬件、企業(yè)級(jí)軟件、社交這三種產(chǎn)品的用戶粘度的程度差別***。

其中，社交類軟件的用戶行為最為穩(wěn)定和持久，也就是說(shuō)忠實(shí)程度也***。其中有超過(guò)50%的用戶每天會(huì)有5個(gè)小時(shí)的活躍上線時(shí)間，甚至有一小部分用戶可以說(shuō)在 不睡覺(jué)的時(shí)間段中，每個(gè)小時(shí)都會(huì)使用下社交網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)結(jié)果其實(shí)并不讓人意外，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為人們交流的主要方式。有一些社交應(yīng)用甚至取代了傳統(tǒng) 的郵件和通訊方式，不信你可以去問(wèn)問(wèn)一個(gè)青少年，上次打電話是什么時(shí)候，答案會(huì)是很久以前了。這就像以前人們每個(gè)小時(shí)都會(huì)查下郵件一樣，現(xiàn)在換成了社交網(wǎng) 絡(luò)上的更新。

與社交類應(yīng)用相比，企業(yè)級(jí)應(yīng)用則更多的在工作時(shí)間被使用。大部分這類軟件的用戶每天會(huì)在2到4個(gè)小時(shí)之內(nèi)使用它們，個(gè)別人使用時(shí)間會(huì)超過(guò)10個(gè)小時(shí)。所以企 業(yè)級(jí)軟件比我們想象的要被使用的更多，其實(shí)這并不讓我們意外，因?yàn)槲覀僊ixpanel本身就是企業(yè)級(jí)軟件，但是和我們的客戶相比，差距并不大，雖然工作 時(shí)間之外的使用量會(huì)大幅下降。

而硬件類產(chǎn)品的用戶活動(dòng)分布最為怪異，在13小時(shí)和18小時(shí)之間的時(shí)間段最突出，而6小時(shí)和16小時(shí)基本呈現(xiàn)一樣的分布。***眼看去覺(jué)得很奇怪，但是這恰恰 就是硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則：跟隨你的每一秒，不要忘了這是個(gè)量化自身的年代。所以說(shuō)，從用戶活躍程度的分布也能從側(cè)面說(shuō)明設(shè)備本身的不同，比如健康手腕并不 是實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的，只是每天更新幾次;而谷歌眼鏡這種產(chǎn)品則會(huì)一直處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。

令人感到驚訝的是，通信應(yīng)用的用戶中使用最多的20%人，每天的使用時(shí)限也就5個(gè)小時(shí)，這個(gè)結(jié)果比社交類應(yīng)用還是差的遠(yuǎn)了。80%的用戶每天使用這類應(yīng)用的時(shí)間不過(guò)3個(gè)小時(shí)。這也再次說(shuō)明用戶從通信應(yīng)用向社交應(yīng)用轉(zhuǎn)移這個(gè)事實(shí)。

而相比上面這些類別尤其是社交應(yīng)用，媒體類產(chǎn)品的用戶粘度要差的多了，大部分用戶不會(huì)在一天之中反復(fù)查看自己的新聞應(yīng)用，其中只有80%的用戶每天使用的時(shí) 間不過(guò)3個(gè)小時(shí)。這是因?yàn)榇蟛糠謶?yīng)用都會(huì)集中在一個(gè)時(shí)間段來(lái)使用，沒(méi)有用戶會(huì)像使用社交應(yīng)用那樣頻繁的查看媒體消息的，人們更關(guān)心的是社交網(wǎng)絡(luò)上朋友們的 狀態(tài)更新。大部分人還是會(huì)選擇在上班通勤的路上，閱讀下今天的頭條新聞，所以用戶活躍度在2小時(shí)左右吧。

總之，用戶粘度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為公司分析用戶行為又添加了一個(gè)有用的工具，而且可以進(jìn)行更為透徹的分析。比如有一件事是很明確的，那就是用戶粘度跟產(chǎn)品類型密切相 關(guān)，如果你開發(fā)的是一款社交應(yīng)用，但是用戶平均每天只花2個(gè)小時(shí)的時(shí)間上線，那么對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是紅色警報(bào)了，其他類型的產(chǎn)品也可以根據(jù)各自分 布類進(jìn)行分析，而以前開發(fā)人員只能依靠用戶回訪率這個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。

另外，用戶粘度還能讓公司意識(shí)到自己的產(chǎn)品進(jìn)入用戶生活的程度如何，從這個(gè)角度可以更輕松的判斷是否應(yīng)該進(jìn)行某個(gè)產(chǎn)品的修改，并預(yù)測(cè)這個(gè)修改會(huì)對(duì)用戶造成什么樣的影響。