換裝、晨會、早操，叫號機、ATM機是否能正常使用;雨傘、傘套機、醫藥箱、手機充電器、針錢包、殘障人輪椅等便民設施是否都準備充分……

早8：30，A銀行南京分行某營業部大堂VIP客服經理李薇像往常一樣，開始新的一天準備工作。

9點整，銀行開門迎客。李薇特有的微笑感染著進入銀行大堂的每位VIP客戶。

大堂經理的接待與引導，往往是VIP客戶對銀行的“第一印象”。“您好，請問有什么可以幫助您的嗎?”“張姐，今天過來辦什么業務呢?”一有人走進銀行，李薇都主動迎上前去，熱情詢問。

當然，李薇主要工作就是關照行里的VIP客戶。這些客戶已與李薇成了熟人，他們對這個年輕姑娘的評價大都是“態度好、業務熟、讓人放心”。

然而今天，這些VIP客戶感覺到李薇與以前有些不一樣了。她手里拿著不是一疊厚厚的文件夾，而是一臺銀灰色亮麗的7英寸Pad，顯得精干，頗具現代化、信息化之味。

可以說，時下李薇在VIP客戶所呈現的已不是“筆墨紙硯”，而是平板電腦，一劃一點之間，不到兩三分鐘之間就圖文并茂形象地將銀行產品、理財方案、服務全部展示出來。仔細的客戶還能看見李薇辦公桌上，還有一臺小小的身份證掃描儀、便攜式打印機。

“小李，你好。好久不見了。無利不起早，現在有什么好的投資理財?”王先生是一家國企退休老總，在銀行算是白金級的VIP客戶了。

“當然有哦，我給詳細介紹下。”李薇把王先生從大堂帶到一間100多平米的VIP貴賓室。VIP貴賓室的裝修比外面的大堂更豪華，不僅真皮沙發、鮮花擺放，股市、基金、匯市行業都可現場視頻看到，甚至連牛奶、咖啡都預備著。

李薇在自己的VIP室用iPad特為王先生選擇了包括基金、股票、人民幣理財產品在內的一些理財工具，并提供了一份詳細的理財規劃書，還附帶一本交行自制的定期投資理財收益報告。王先生覺得很滿意，決定購買一份基金定投理財。

李薇立即把王先生個人信息現場錄入到iPad里，還給他當場拍照。同時李薇還會用小巧的二代身份證讀寫器掃錄王先生身份證。而后用藍牙便攜式打印機打印了王先生基金定投理財項目的申請簽名。不到10分鐘，整個基金定投流程全部現場操作完畢。這樣，雙方理財合同也一氣呵成。而這以前，王先生要帶老花眼捧著一大堆紙看半天，才敢簽名。

“80%的利潤來自20%的客戶”，這是銀行經營的二八理論。

VIP與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。VIP服務的最大特點就在于，要針對客戶需求提供的三大服務：用最現代信息技術，提供及時準確的信息服務;最全面挖掘需求，提供細致周到的理財服務;最高程度滿足收益要求，提供保值增值的專家服務。

因此李薇每月都會根據客戶的需求在VIP客戶室舉辦不定期的沙龍，其內容涉及理財、證券、房產、汽車、美容、保健等。不僅要為部分高端客戶提供演示服務、分析服務，并且要面向潛在群體客戶批量開展金融產品營銷，非常需要借助信息系統演示，形象地將產品、理財方案、服務充分展示出來，現場操作，推薦產品，完成交易。與此同時，也要建立一個良好的互動服務環境，通過為客戶提供大量有價值的有針對性的在線/離線咨詢服務，提高客戶粘性，及時幫助VIP客戶解決金融服務需求，從而獲得更好的營銷效果。

如今隨著智能終端(智能手機及平板電腦)的日益普及，移動信息化技術日趨成熟，已為金融企業服務展開一條新的思路。智能移動終端能為客戶經理、大堂經理提供更為方便和易用的功能展示平臺，相較于傳統的筆記本電腦，智能終端更容易攜帶，能更好地提供用戶體驗和網絡性能，同時其豐富的應用擴展能力，以及對于外設接入的友好性，使得將業務辦理帶出網點走到客戶手邊成為可能。時下客戶經理、大堂經理已可以隨時隨地使用智能移動終端到客戶現場，甚至可在網點廳堂、理財中心、分行級理財中心中更好地接近客戶，開展客戶需求調研、產品展示、業務辦理和客戶服務支持。

而這一切必須借助當今智能移動營銷系統才能實現。智能移動營銷系統是利用無線網絡，通過對移動銷售現場數據進行采集錄入、審核查詢、票據打印等流程，實現銷售快速化、信息實時化、管理統一化、資源最優化的綜合性信息化平臺。它充分利用移動智能終端構建一套強大的移動銷售解決方案，使業務信息化系統武裝配備到每個業務人員身上，真正實現了對銷售流程和客戶信息的傳遞的電子化改造，使金融企業營銷工作如虎添翼，亦才能給VIP客戶帶來更為舒心、貼心、及時的金融服務。

天暢信息最早在國內推出基于3G智能平臺的金融智能移動營銷系統，并在國內金融行業獲得廣泛成功應用的移動信息化服務提供商。天暢PushWin金融行業移動營銷解決方案通過無線網絡完成移動銷售現場數據采集錄入、審核查詢、票據打印等功能，打造了實現銷售快速化、信息實時化、管理統一化、資源最優化的綜合性信息平臺。天暢PushWin硬件設備包括移動終端、身份證掃描儀、便攜式打印機，而軟件系統主要包括以NAZA移動應用開發平臺和ZIYA企業移動管理平臺為基礎的的移動應用管理系統。

對銀行客戶經理、大堂經理來說，銷售數據現場錄入、企業本部信息審批以及新產品和信息的發布，都可以第一時間在移動終端上應用、查詢，PushWin系統便于他們以最快速度抓住20%的高端人群，無疑也幫他們抓住了這個市場80%的份額。而對公司管理人員而言，PushWin可以統一安排資源審核，真正實現對銷售流程和客戶信息的把控，有助于從銷售前端防止客戶欺詐、客戶信息流失，并提高后端審核效率。可以說，內置一個PushWin移動智能營銷系統的Pad可極大提升金融企業在市場的反應速度和競爭力。

大堂經理是“網點轉型，大堂制勝”的關鍵。客戶來到網點，第一個接待客戶的是大堂經理，其職業形象、精神面貌、專業配備、服務態度決定客戶對銀行的第一印象，并影響著客戶下一步交易行為。而這一切，需要借助配備諸如天暢PushWin智能移動營銷系統等現代化信息技術去完成，真正實現“網點轉型，大堂制勝”!