新公布的報(bào)告建議IT部門(mén)盡量不要向BYOD(自帶設(shè)備辦公的)員工提供移動(dòng)性支持，即便IT專業(yè)人員認(rèn)為他們能夠做好這一工作。換句話說(shuō)，在IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的微妙關(guān)系之中，移動(dòng)性已經(jīng)成為了分歧的主要焦點(diǎn)——技術(shù)主管甚至沒(méi)有意識(shí)到其中存在問(wèn)題。

失敗的溝通

技術(shù)服務(wù)與產(chǎn)品提供商CDW對(duì)1200名移動(dòng)用戶和1200名IT專業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果讓他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重大差別：在提供個(gè)人移動(dòng)支持(包括BYOD策略和技術(shù)支持)方面，64%的IT專業(yè)人員對(duì)自己行為滿意度打?yàn)锳檔或B檔，但是56%的用戶對(duì)IT專業(yè)人員的滿意度打?yàn)镃檔或是更差。

在調(diào)查中，BYOD用戶提及了他們與IT部門(mén)之間的問(wèn)題。一些受訪者指出：“應(yīng)當(dāng)改進(jìn)IT在可用性方面存在的技術(shù)問(wèn)題，包括更快的響應(yīng)時(shí)間。”一些受訪者專門(mén)針對(duì)移動(dòng)性指出：“應(yīng)當(dāng)允許我們?cè)L問(wèn)可用于工作的應(yīng)用，這樣我們就可以擺脫對(duì)PC的依賴。”

在大多數(shù)情況下，隨著用戶逐漸發(fā)現(xiàn)了移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)后，用戶希望能夠更好地獲得IT部門(mén)的培訓(xùn)并與IT部門(mén)進(jìn)行更充分的溝通。

CDW 移動(dòng)解決方案總監(jiān)兼總經(jīng)理Andrea Bradshaw 稱：“移動(dòng)性已經(jīng)滲入到工作場(chǎng)所之中，并且正在逐漸增加IT工作負(fù)載的負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性。它們常常會(huì)導(dǎo)致各個(gè)層面都出現(xiàn)問(wèn)題。”

BYOD并不是一件容易的事

坦白地說(shuō)，IT面臨著一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。

首先，由于簡(jiǎn)單易用，智能手機(jī)和平板電腦的銷(xiāo)售非常大。例如蘋(píng)果的產(chǎn)品，它們確實(shí)非常好用。但是如果按照負(fù)責(zé)安全和網(wǎng)絡(luò)帶寬的IT部門(mén)的要求遵守苛刻的規(guī)定將會(huì)導(dǎo)致資源減少。

86%的BYOD用戶表示，他們會(huì)用自己的移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)與工作相關(guān)的信息或是將與工作相關(guān)的信息存儲(chǔ)在他們的移動(dòng)設(shè)備上。然而，5%左右的用戶承認(rèn)曾經(jīng)丟失過(guò)在工作中使用的個(gè)人設(shè)備，這些設(shè)備或是被遺忘放在某處，或是被偷走。許多用戶表示他們不只使用一個(gè)移動(dòng)設(shè)備。CDW估計(jì)每二十個(gè)設(shè)備中就有一個(gè)設(shè)備被遺失或是被偷走。

賽門(mén)鐵克公司指出，盡管這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)非常糟糕了，但是更糟糕的是：83%的丟失設(shè)備曾經(jīng)試圖訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)。

此外，移動(dòng)設(shè)備也為公司的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了許多壓力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)延遲增加，擴(kuò)展性出現(xiàn)問(wèn)題。近40%的IT專業(yè)人員表示，他們發(fā)現(xiàn)許多嚴(yán)重的問(wèn)題都與網(wǎng)絡(luò)性能有關(guān)。

由于IT專業(yè)人員預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)和平板電腦的數(shù)量將會(huì)增長(zhǎng)兩倍多，因此這一問(wèn)題將會(huì)持續(xù)惡化。

為了控制這些風(fēng)險(xiǎn)，首席信息官們不得不執(zhí)行更為嚴(yán)格的終端用戶指南和BYOD策略。他們不得不要求用戶設(shè)置更長(zhǎng)的密碼，并強(qiáng)制移動(dòng)設(shè)備設(shè)置鎖屏界面。目前部分首席信息官已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注分區(qū)、位置追蹤、地理圍欄、移動(dòng)應(yīng)用黑名單，以及一些貌似侵犯了用戶隱私權(quán)和影響設(shè)備易用性的措施。