隨著時代的進步和信息化的推動，中小企業走到了信息化轉型的節點，越來越多的中小企業重視起信息化工程對于企業經營管理效率提高及成本節省的重要性。面對紛繁復雜的業界市場，暢捷通通過什么方式成為后起之秀，打造出自己的“暢捷通模式”，并贏得廣泛的贊譽?未來對于云、大數據及信息化深入程度更高的中小企業管理解決方案，暢捷通有哪些新的戰略?為此，記者特邀暢捷通信息技術股份有限公司高級副總裁孫國平先生為我們分享暢捷通在成長與發展過程中的得與失，及暢捷通未來的發展方略和主要模式。

云+端模式解決中小企業差異需求。

企業信息化建設的不斷深入，導致中小企業用戶對信息化服務需求差異越來越大。要想更好與客戶達成默契，為廣大中小企業信息化建設提供支持，一個解決差異化需求的好產品是非常關鍵的，這個產品的推出對黏住客戶資源起到了決定性的作用。

在這個問題上，孫總指出：“暢捷通在滿足企業共性需求的基礎上，針對中小企業管理者不同喜好，采用不同方式滿足其個性化需求。新推出的暢捷通T+云時代企業運營平臺采用云+端的模式，以平臺的方式代替傳統標準軟件包的方式，以標準產品、開放平臺加應用商店的產品形態為企業打造了一個社會化協同商務平臺。

管理軟件云化是趨勢。暢捷通正在向產品云化、服務云化快速轉型，利用云計算和互聯網向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務。企業無需再購買安裝復雜的全套管理軟件和管理系統，大部分企業應用服務只需根據企業管理需求從云端調用資源和服務即可。這樣做既滿足了企業的個性化需求，又大幅降低了企業的建設信息化和維護成本。“

“公有云服務平臺”打造暢捷通云戰略

云計算和大數據的推動，使得各IT廠商和企業客戶對云技術及其衍生產品的關注程度逐日遞增。在云計算和大數據的背景下，暢捷通是怎樣來打造自己的相應產品解決理念來推動信息化創新及整個產業的發展的呢?

談到這問題，孫國平告訴記者：“云計算，云應用以及互聯網的快速發展，引發中小企業生意模式、管理模式和工作模式改變。以流程、規范、控制為核心的管理軟件，已經不能滿足企業內部高效協同、產業鏈協同和采用各種新興營銷手段拓展經營的需要。單純企業管理將向企業內部管理與經營管理、外部市場管理、社會資源管理發展，管理信息化向經營信息化轉變。環境和企業需求的改變，迫使軟件企業在技術上做出變革，利用云計算和互聯網向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務是發展趨勢。為此，暢捷通云服務的推出，也打破了軟件行業同質化競爭、發展停頓的困局，引領了信息化變革和行業發展。另外，對于云戰略，我認為暢捷通云戰略和云服務最大的特點是公有云(CSP)服務平臺，它是一個高度一體化、高效的管理平臺。它實現了企業內部、產業鏈的協同。以暢捷通T+為例，它是從產品化銷售轉為平臺化經營的模式。在這里，電商、運營商、信息化服務商等各種合作伙伴提供的云服務可以與暢捷通T+無縫對接，各個ISV結合自己的優勢開發與暢捷通T+互補性的產品，中小企業可以根據自己不同行業、不同區域甚至個性化的需求，在應用商店里自由選擇自己所需要的服務，來應對業務拓展需要。”

“暢捷服務聯盟”確保有效用戶零流失

客戶是企業生存的命脈，所有企業都非常重視有效客戶的維護，從客戶角度看，所有客戶都希望花最少的錢達到最大的效果。對于有效用戶的維護，暢捷通有著自己的獨到之處。

“云戰略的實施意味著暢捷通渠道模式隨之轉型，渠道伙伴作為代理商的角色也要隨之發生變化。為此，他們要向信息化服務商轉型，從之前只了解產品逐步轉變為產品、服務兩手抓，同時在經營思路從賣產品向長期經營轉型。而客戶在購買云服務后，需要更專業的服務支持，暢捷通將提供完善的全程服務體系和5S服務標準，解決客戶的后顧之憂，為客戶提供更加專業和方便的服務。2012年，暢捷通就倡導和發起了暢捷服務聯盟，通過暢捷服務聯盟的建立和發展，在服務維度將打造更加完善、及時響應、專業化的行業服務體系。”孫國平如是說。

未來創新發力移動互聯

軟件企業，創新是永恒的主題。對于這個問題孫國平指出，在移動互聯網時代，企業管理應用已經向手機上轉移，激活這塊市場是必經之路，也是暢捷通云戰略中一個關鍵版塊。

“暢捷通做了好多年的企業管理軟件，在ERP角度上的創新就目前發展而言也只能夠說是微創新。而我們真正能看得見、摸著著就是移動互聯，對于移動互聯方面的創新會層出不窮。這次我們有會計文化節叫“會計動起來”，意思就是會計成天坐在電腦上的工作模式已經進行改變，通過手機、IPad等終端設備已經實現實時辦公，實時專家支持;走到哪里都能快速知道你們企業什么樣、別人企業怎么樣，將有效信息進行整合。另外，暢捷通也在做創新大賽，每年8月都將開始收集企業員工或者團隊的創新項目，年底評比結果就會誕生，在營銷層面創新的項目也不少。創新不能停，也許誰突發奇想創出一個東西就是具有潛質的產品，并且實現商業價值。因此，我認為，隨著移動互聯、社交網絡、云計算三大技術對企業運營模式的影響不斷加大，移動管理應用成為企業管理者突破時空限制管理企業的最大需求。為此，暢捷通將進一步加大在云服務和移動互聯方向的創新力度，滿足小微企業移動管理新需求，用移動互聯思維創新小微企業業務。”

傳統軟件服務提供商到云服務提供商的大躍升

對于軟件業來說，產品和服務模式的創新和轉型是最難的，但也是最有價值的。對于這個問題，孫國平告訴記者：“暢捷通在2011年就提出”云+端“新業務發展策略，到2013年推出完善成熟的T+云服務平臺，暢捷通完成產品技術和模式的轉型，這對我們來說是一次跨越，從傳統軟件服務提供商到云服務提供商的大躍升，同時也是我們自身形成核心服務能力的一個過程。而我們的渠道合作伙伴也將和暢捷通一起進行轉變，渠道伙伴通過自身的經營方式的轉變的同時，我們也在渠道培訓等方面進行著相關的探索和實踐。

如果以階段來劃分的話，暢捷通云服務已經完成初級階段的調研、積累和研發，正在向成熟階段邁進。到目前為止已經有幾十萬客戶在享受我們的云服務。也就是說，我們已經完成公有云平臺的搭建，并逐步完善和拓展應用。

另外，暢捷通云產品的推出是在我們已有的160萬用戶基礎上經過大量需求調研推出的，這些用戶中有很大一部分是對云計算和新型信息化需求比較明顯的用戶。同時，需要借助互聯網拓展業務和開展經營的中小型工貿和商貿企業是比較樂于嘗試和接受云服務的客戶。