隨著企業(yè)紛紛進行組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、通過打造智慧企業(yè)提升全球員工的能力并改變客戶體驗，社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也在繼續(xù)飆升。據(jù)IDC統(tǒng)計，全球企業(yè)社交市場規(guī)模在2012年達到10億，較2011年增長25％。  

 

IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興先生表示：“當今的企業(yè)身處社交時代，創(chuàng)新、速度和卓越的客戶體驗成為至關(guān)重要的因素。我們的社交商務(wù)平臺加快了這種轉(zhuǎn)變，幫助領(lǐng)先企業(yè)改變工作方式。”

 

隨著這種需求不斷增長，各大公司希望在營銷、科研創(chuàng)新、銷售和人力資源等所有關(guān)鍵領(lǐng)域引入社交功能。但問題是許多企業(yè)沒有能力捕捉和分享每個員工的獨特洞察，也無法運用這些獨特洞察實現(xiàn)真正的商業(yè)價值。

 

IBM的社交商務(wù)軟件和服務(wù)融合了強大的社交網(wǎng)絡(luò)功能和分析技術(shù)，能幫助企業(yè)與所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者，無論是員工、客戶，還是合作伙伴進行互動，以加速創(chuàng)新并取得成效。如今，超過60％的財富100強企業(yè)都已獲得IBM社交商務(wù)解決方案的許可，其中包括8家排名前十的零售企業(yè)和銀行。

 

在IBM的社交網(wǎng)絡(luò)平臺IBM Connections上，用戶只需輕輕一點就能立即展開協(xié)作，而且還能在公司內(nèi)部和外部建立社交社區(qū)。因此，Connections有助企業(yè)提高客戶忠誠度并加快實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。IBM Connections既可本地部署，也可通過IBM SmartCloud for Social Business訪問。IBM目前設(shè)有三個IBM SmartCloud for Social Business社交商務(wù)中心，分別位于北美、歐洲和亞太地區(qū)。

 

IBM社交商務(wù)的客戶包括英國保誠保險、福陸公司、勞氏家裝、LeasePlan和伊萊克斯等眾多品牌。