華為在CeBIT 2013(漢諾威消費(fèi)電子、信息及通信博覽會(huì))上推出面向20座席、50座席、100座席業(yè)務(wù)規(guī)模的eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案。該方案基于華為創(chuàng)新產(chǎn)品eSpace U2980，將多種媒體資源及業(yè)務(wù)功能集成在一個(gè)“盒子”中，提供更為簡潔、完善、理想的整體解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、低成本的聯(lián)絡(luò)中心部署，有效降低企業(yè)服務(wù)與營銷平臺(tái)建設(shè)門檻。

一體集成，功能完善

eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案將寬窄帶接入、排隊(duì)、路由、IVR、錄音、外呼檢測、傳真、監(jiān)控、質(zhì)檢、報(bào)表等聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)網(wǎng)元集成于U2980中，一個(gè)盒子即可提供完善的聯(lián)絡(luò)中心功能，有效減少客戶和渠道集成工作量，提升整體解決方案可靠性。

簡化組網(wǎng)，快速部署

eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Boxx解決方案采用出廠預(yù)安裝，自動(dòng)配置腳本并采用向?qū)桨惭b模式，有效降低交付難度，縮短工程安裝時(shí)間。同時(shí)，大幅減少硬件設(shè)備數(shù)量，有效簡化組網(wǎng)難度，更有利于快速部署，提高整體交付進(jìn)度。

集成度高，媒體資源豐富

U2980作為華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案的核心設(shè)備，一塊接口單板即可支持16個(gè)E1，一塊媒體資源單板可提供720路媒體資源，提供豐富的視頻、語音、傳真等媒體資源能力。4U高的高集成度機(jī)身，能減少機(jī)房占地空間，減少功耗，綠色環(huán)保，降低客戶總體投入成本。

可靠性高、可平滑擴(kuò)展

eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案具有高可靠性。U2980核心單板均采用主備和負(fù)載均衡方式，并采取過載控制機(jī)制，同時(shí)擁有座席接管能力，有效保證業(yè)務(wù)可靠性。U2980單板支持熱插拔，在不影響當(dāng)前業(yè)務(wù)情況下，簡單增加單板、配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可滿足擴(kuò)容需要。U2980還支持3框級聯(lián)，實(shí)現(xiàn)容量的線性擴(kuò)展。同時(shí)能采用標(biāo)準(zhǔn)PC服務(wù)器將業(yè)務(wù)應(yīng)用外置部署，從而實(shí)現(xiàn)多媒體、高可靠、大容量的平滑擴(kuò)容。

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eSpace U2980是華為面向中等規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心市場推出的新一代核心排隊(duì)機(jī)。U2980采用軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，可以同時(shí)接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G網(wǎng)絡(luò)，具有容量大、集成度高、媒體資源豐富、業(yè)務(wù)支撐能力強(qiáng)等特點(diǎn)。除擁有常規(guī)的語音/傳真接入能力外，U2980還支持視頻接入，同時(shí)實(shí)現(xiàn)All-in-One-Box部署模式。CTI/IVR/報(bào)表/質(zhì)檢監(jiān)控工具等均可內(nèi)置，一個(gè)盒子即可實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的所有功能，完成快速安裝部署。