在當前消費者為導向的大環境下，產品體驗和服務滿意度是客戶持續選擇產品的關鍵因素。我們經常會在致電某銀行或者某公司客戶中心時遇到接通不及時、處理速度慢甚至現場沒法處理等多種問題，導致對該公司評價不好，不利于企業形象的樹立。華為eSpace聯絡中心針對上述這些問題，從客戶關注點出發，在語音呼叫中心的基礎上創新多媒體聯絡中心應用，簡化客戶運維管理，提升座席效率，從而提升企業的客戶滿意度，持續提升企業形象和客戶黏性,助力企業可持續發展。

1 業界唯一高清視頻聯絡中心

為了解決語音呼叫中心不直觀、效率低的問題，華為eSpace聯絡中心解決方案業界首創720p/1080p高清視頻，這也是業界聯絡中心未來的趨勢。通過高清視頻，座席可以為客戶提供真正面對面的溝通，相比于傳統的語音呼叫中心，服務體驗更直觀、新穎，提高了服務質量，進而提升客戶的忠誠度與滿意度。華為U2900系列化排隊機采用業界先進的mTCA架構設計，控制、媒體、業務相分離，內置豐富的多媒體資源，媒體資源板卡支持H.264/H.263/MPEG4等主流編解碼，無需外置視頻資源服務器，各類視頻就可以靈活接入。

目前，華為聯絡中心可同時支持3G、Internet、Intranet多種視頻接入方式，無需與第三方設備集成，便可將聯絡中心部署在多個網絡上，讓客戶隨時隨地接入、隨時隨地享受高效直觀的視頻服務。

2 ALL IN ONE一體化解決方案

對于中小企業而言，座席并不多，在部署聯絡中心常常遇到需要部署很多服務器的尷尬，既占地方，投資也高。華為提供業界獨有ALL IN ONE一體化解決方案，支持100座席，在不降低業務體驗的前提下，為您節省大量投資。華為U2980用4U高的空間為您提供最簡潔的聯絡中心業務，集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體。無需部署大量服務器就可以提供多種業務，無需部署大量復雜的線纜就可以一線接入，降低了組網的復雜度。同時，華為All-in-one解決方案提供出廠預安裝和自動配置腳本，支持向導式安裝，降低了交付難度，提高了交付效率。

隨著企業的成長，當座席數量需要增加時，華為U2980 All-in-one解決方案通過將部分業務遷移至通用服務器的方式來實現平滑擴容，滿足未來擴容需要，保護您的投資。

3 創新WEB協作

語音的溝通效果是有限的，在遇到一些比較復雜的業務時，語音根本描述不清楚，客戶聽著也比較復雜難懂。華為eSpace聯絡中心創新座席和客戶桌面協作功能，提供強大的社交媒體協作能力。座席經過客戶授權，可以遠程查看客戶的PC桌面，幫助快速解決客戶問題，降低服務時間，提升座席服務效率和客戶滿意度;座席也可以共享PC桌面給客戶，指導客戶快速解決問題。華為聯絡中心通過集成華為會議解決方案，在客戶和座席之間建立即時多媒體會議，從而提供包括桌面共享、白板共享、文件傳輸、文檔標記等多種豐富的協作應用。華為聯絡中心***未來聯絡中心WEB協作的主流發展趨勢。

此外，華為聯絡中心支持主流社交媒體，從而實現主動發現商機、主動營銷。華為還可以將聯絡中心與企業UC系統集成在一起，座席可以實時查看專家座席狀態，快速找到合適的專家，實現全員座席，提高問題解決率，從而提升服務質量和客戶滿意度。