目標(biāo)

通用汽車4S店以提升客戶滿意度，提供人性化服務(wù)為目標(biāo)，搭建了一個在線的服務(wù)系統(tǒng)(E-sevice)，通過這個系統(tǒng)，客戶能夠在家里就能通過網(wǎng)絡(luò)訪問4S店的網(wǎng)站，隨時隨查看愛車的維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時了解愛車的健康程度。

為了實現(xiàn)這一新的服務(wù)，需要在全國600個4S店安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，配合管理軟件，實現(xiàn)車牌識別，檢修、確認(rèn)故障、修理及保養(yǎng)等視頻的實時傳輸?shù)裙δ堋?/p>

解決方案

根據(jù)客戶的需求，在4S店檢修通道入口處部署高清網(wǎng)絡(luò)攝像機AXIS P1344，確保能夠清晰的抓取車牌，在工位監(jiān)控處采用了AXIS M1114，同時對2個工位進(jìn)行監(jiān)控，并確保可以顯示車牌信息。進(jìn)場車輛在進(jìn)入檢修通道后就會被AXIS高清攝像機抓獲車牌信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)給E-Severs平臺，由平臺進(jìn)行信息處理、分類，然后在4S店的網(wǎng)站上生成一個鏈接，用戶通過賬戶、密碼進(jìn)入后就可以點擊這個鏈接看到自己的車輛在4S店的實時情況。

維修車間工位監(jiān)控軟件使用上海子牙信息技術(shù)有限公司的多媒體平臺，該平臺支持1/4/9/16/25自動多畫面調(diào)節(jié)，多種特殊顯示模式，如13畫面、17畫面等;服務(wù)器端可使用手工錄像，計劃錄像，周期錄像，報警錄像;系統(tǒng)可添加多個用戶，并且對每個用戶單獨設(shè)置權(quán)限及顯示設(shè)備;在回放的過程中可邊錄邊回放，并且支持遠(yuǎn)程流式回放;所有文字、圖標(biāo)、背景均為動態(tài)加載，用戶可以選擇不同的皮膚包及語言包，并且適用于多種分辨率。值得一提的是，在AXIS高清攝像機的支持下，子牙軟件平臺通過其優(yōu)秀的算法可使用戶在一個監(jiān)控視窗中同時監(jiān)看2個維修工位，大大節(jié)省了4S店的成本。

成效

E-service系統(tǒng)上線后，客戶就可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)查看愛車的實時狀況，另外只要下載一個專用APP，能在Ipad等終端機上查看愛車維修貨維護(hù)的整個過程，這大大提升了通用汽車4S店的服務(wù)水平，創(chuàng)新的服務(wù)模式提升了客戶滿意度。