2012，瀏覽器作為互聯網的唯一入口與重要平臺，巨大價值得到進一步的體現，互聯網行業巨頭雅虎、百度、阿里等紛紛涉足瀏覽器領域搶占市場。同時，在這場激烈的市場廝殺中也得出真諦：廠商之間真正的競爭力在于用戶體驗，把握用戶的核心需求才是王道！除了技術配置、產品優化以外，整體化的軟件服務同樣關鍵，單純拼硬件略顯單薄，售后服務才是一大制勝點！

水能載舟亦能覆舟，近日行業內發生的各種售后事件讓小編深刻的理解到軟件服務的重要性，現在就從以下幾個方面來淺析互聯網瀏覽器廠商的軟件服務發展趨勢。

渠道為王 社會化媒體發展

渠道為王是互聯網市場法則。隨著當今社交網絡的發展趨勢，這個黃金法則依然受用于各大瀏覽器廠商們，360、傲游（maxthon）、搜狗、QQ等瀏覽器均在社會化媒體發展路上不斷做出嘗試和突破。

一向沉穩、獨立、低調的傲游在此表現不俗。一支純粹由工程師組成的用戶服務團隊"傲游小護士"和"BUG先生"儼然已成為傲游一道獨特的風景線，在郵件、論壇、電話、QQ、QQ群、微博、第三方論壇等各個社會化媒體渠道都能看到他們活躍的身影。

用戶體驗為關鍵 反饋看速度

每當碰到疑難雜癥需要問題反饋時，這也考驗到一個公司的反應機制。曾幾何時，小編就有過發反饋郵件石沉大海的經歷。作為用戶體驗中的重要一環，國內外瀏覽器廠商對此進行深究，希望能盡量避免出現反饋速度滯后、機械式回答等情況。

經過小編近期觀察，在這點上傲游售后團隊的表現讓人刮目相看，他們對用戶的求助認真對待，在微博、論壇等各個渠道及時給以用戶反饋，與之形成良好的互動。

根本贏得市場 化被動為主動

傳統的售后服務一般是被動的等待用戶提供反饋情況，然后對其進行服務。而當下的發展趨勢應是化被動為主動，發揮社會化媒體的力量扭轉局面，主動為用戶提供服務機會給以最佳體驗，從根本贏得市場。

例如，除了用戶主動咨詢外，傲游還利用微博搜索工具，為用戶提供"主動式客服"，其優異服務讓用戶連連稱贊，廣為流傳。

小編認為，售后服務本身是保持用戶滿意度、忠誠度的有效舉措，更是傳播品牌形象的重要窗口。如果想在市場上真正站穩腳跟，瀏覽器廠商在售后服務方面將會有一場攻堅戰，同時這也反映出了公司是否有相應的實力來做好售后服務，傲游已搶先一步，其他公司亦在不停的追趕中。時間將是最好的檢驗，讓我們拭目以待！