何為IT運維服務

對于IT運維的概念，從***臺IT設備投入運行之日起，就已經產生。IT運維關系到每一臺IT設備的使用和有效運行。然而，單臺IT設備軟硬件產品的支持服務(MA服務即維保服務)并不能解決企業的信息化需求，企業更需要一個通過日常例行而又主動的IT系統狀況運行監測、IT資產配置變更、系統升級及優化、系統架構改良和問題改善、系統高可用性建設、容災系統的切換保障等一些列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎架構甚至對用戶業務的充分了解后的IT運營工作為用戶打造一個穩定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構，這類工作用戶外包給第三方提供的服務即為IT運維外包。

此外，作為多臺多類復雜IT環境的集成組合，IT系統的維護和管理工作更加會超出以上羅列的IT運維服務的概念，甚至偏向用戶的業務割接、用戶完整的IT資產、IT架構的管理、用戶的服務流程體系建設等非技術層面的規范化管理范疇，從而發展成IT管理服務(IT Managed Service)。

當前全球市場，很多企業已經通過管理服務供應商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理外包服務中獲益，并且實現了企業從服務供應商得到從技術到流程化規范化的管理的端到端服務輸入，從而更好的保障企業有更多的精力關注于主營業務的高速發展，而無須顧慮IT基礎架構對業務的支持及保障能力供給。

而中國市場，企業也逐步從IT產品的基礎維保服務演變成為“賣人頭”方式的IT運維外包服務基礎需求，并且逐步提升為當前的IT管理外包的深度外包訴求，市場明確提出了對IT服務供應商(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術化的管理經驗的需求，由此帶來IT服務供應商的自我提升的壓力，IT服務供應商必須基于自身多年IT運維能力的積累和對行業的經驗累計之后，形成一套規范化的IT運維體系(人員、流程、工具、平臺)，實現從原有的基于IT技術驅動的IT運維服務供應商(ITSP)提升為以技術及管理價值為核心價值的IT管理服務供應商(MSP)的轉型，通過IT管理外包服務向企業輸出技術+管理的運維理念和管理方式落地體現價值。

IT運維服務與IT維保服務差別

IT產品支持服務(即IT維保服務)是指通過故障報修、故障定位等方式進行IT設備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務。響應時間和修復速度是評估IT維保服務的重要指標。

而對于IT運維服務及IT管理服務，則是對以運維系統為單位的IT 基礎設施進行整體運行維護及優化，由駐場的一線運維工程師和非駐場的二線專家工程師團隊進行流程化規范化協作支持，形成多產品多技能的專業化、團隊化支持體系，為企業用戶提供對企業IT基礎架構的流程化、標準化、規范化、專業化的制度化管理，技術實施內容包括數據庫整理、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能優化等各種作業在內的執行，并對作業規范進行制定和優化、優化管理系統資源、監督管理故障維修(由維保服務供應商提供)等。在評估IT運維服務及IT管理服務的服務水平(SLA)時，能否實現業務系統運行穩定，以及對業務應用發展的支持能力是重要考核指標。

與為用戶的主機、服務器、存儲、網絡等設備進行產品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務相比，IT運維服務及IT管理外包服務需要服務供應商更多地在對企業IT基礎架構的全面而充分的了解的前提下，通過IT技術的應用實現對IT基礎架構的優化和改善、通過IT管理的引入實現用戶IT資產的***化收益;甚至需要服務供應商通過對用戶業務的理解，為用戶的業務規劃及發展從IT運維的角度提供更加有利的業務支持和保障建議。

IT運維管理的主要內容和價值所在

IT運維管理在現代企業發展過程中擔負著越來越重要的角色，隨著企業利潤來源對IT系統建設和管理的依賴程度越來越大，如何通過引入服務供應商專業化的管理方法且快速提高企業IT運維水平成為企業的必然需求。

目前，中國大多數企業已完成對IT系統基礎設施的建設，正處于提高IT運維管理水平的階段。如何將基礎設施的效率發揮出來，需要通過提高IT運維水平來提升基礎設施運行效率。通過實施具有針對性的IT運維管理方案，將科學的管理方法論、管理工具、管理流程和企業的業務緊密結合，才能有效提高企業的IT運維水平。優質的IT運維管理，能夠為企業、企業員工和其他利益相關者提供多方面的價值，降低企業的運營成本，提高IT服務效率，為企業帶來新的利潤增長點。對于現代企業，IT運維管理的價值體現在不但能夠確保IT流程有效地支持業務發展，提高企業業務運營的質量和生產率，及時有效地保障了業務的連續性;而且使IT資源得到集約型應用，避免資源重復使用和浪費。

總的來說，IT運維管理服務側重于系統整體架構方面的主動維護、優化和管理理念植入，包括操作系統、數據庫、中間件、SAN環境、存儲、網絡等系統平臺的系統結構規劃、優化、調整，與部署在系統平臺上的應用系統聯系更加緊密，實時關注整個系統的運營狀態，***限度地保障整個系統的連續運營。

目前，對于大型的復雜IT環境，IT系統的整體運行維護已成為系統工程，需要一個專業和強大的團隊來執行。在歐美國家，IT運維服務及IT管理外包服務是財富500強的標準實踐內容，大多數財富500強用戶均部分或者全部外包自身IT運維工作甚至連同IT資產一同外包給IT管理服務商。

在國內，隨著三網融合與增值業務的開發，國內電信運營商的新應用層出不窮，變化日新月異，IT環境日益復雜，采用IT運維服務甚至強調管理輸出的IT管理服務成為一種趨勢。事實證明，外包IT運維給第三方IT服務供應商的多家省級運營商，其總體運維管理水平在外包后均得到了明顯的提高，服務響應速度提高，并且，軟硬件產品維保廠商的推諉現象也大幅減少，較好的解決了IT維保服務只能保點(設備)不能保面(業務)的問題。

關于天璣科技

天璣科技是業內知名的IT管理服務專家，對于IT運維及IT基礎架構的管理已建立了高效可靠方法論，包含人員、工具、流程、平臺的整套體系建設規范及技術操作規范，并已在多個行業的知名企業得到很好應用和驗證。同時，天璣科技是工信部IT服務標準工作組(ITSS)的全權成員單位，正在參與和制定IT服務的國家標準。

天璣科技提供包括IT維保服務、IT專業服務、IT管理服務、軟件開發與測試服務、IT咨詢服務、IT循環再制造設備續用服務等一系列IT生命周期從IT咨詢規劃期、IT系統建設期及IT運行維護期的多元化IT服務產品線。

其中IT管理服務主要包括兩部分：企業級IT管理外包服務、運營商級IT管理外包服務。服務體現形式主要以受控于統一的運營管理中心(Operation Management Center)的駐場(一線團隊、項目管理團隊)及非駐場(IT二/三線及資深專家團隊)為主。其中，對于IT駐場運維服務，天璣科技可根據用戶的需要提供5x8甚至7x24全天候關鍵業務系統的運維服務，包含用戶主機、操作系統、數據庫、網絡、存儲、備份系統、容災系統等IT基礎架構環境的日常運行維護、保障和優化工作。天璣科技的運維團隊在現場依照天璣科技服務過渡期期間設定的與用戶流程體系相融合的流程制度及技術管理規范及時響應用戶的各種事件/任務/問題/變更等服務請求，從方案編制、服務申請提交、最終實施交付到后期運維，大大提高了企業IT的響應速度和工作處理效率，***限度保障業務連續性，從而實現“IT enable business”的理念。此外，服務工程師通過對各種故障予以定點，實施故障解決。同時，他們還通過實施系統設備運維、應用/服務監控、數據/存儲/容災的運維、業務運營監控、配置項的梳理、信息安全維護、項目建設配合、系統割接實施、系統架構優化等服務為客戶提供深度的系統專業化保障支持。

天璣科技多年來服務于數十家省級運營商企業，對運營商業務和數據中心技術的發展非常熟悉，在省級運營商運行維護服務市場占有率領先。例如，天璣科技從09年為南方某省級運營商提供IT運維服務，管理的業務系統從BOSS、網管，發展到所有新業務系統的上線集成工作到后期所有IT基礎架構的整體運維，為業務發展提供了強有力的支撐。天璣科技將一如既往地為各行業客戶提供專業的IT運維及管理服務，推動企業實現IT創新發展，為企業的高效運營保駕護航。