雷軍：為還在使用諾基亞的人感到痛心
移動互聯網大會昨日已經結束。小米科技CEO雷軍為此次大會進行閉幕演講，分享他眼中的互聯網思想七字訣“專注、極致、口碑、快”。這與他此前發表的觀點一致。此外雷軍表示，為用戶還在用諾基亞感到痛心，移動互聯網時代應當用智能機。
以下為雷軍演講實錄：
雷軍：用互聯網思想武裝自己
大家好!長城會給我布置了一個很重要的工作，說雷總您是董事長，您就壓軸吧，我知道這樣的會議壓軸是很難很難的活，壓軸就是墊底。我不知道會議有多少人，兩天這么精彩，同時也是很累的會議，堅持到最后聽我這個報告。在場所有的朋友們大家一起鼓個掌(鼓掌)，謝謝大家，兩天的會議真的很累，堅持到現在非常不容易。我也特別特別希望，我的內容能給大家有所幫助。在我講之前，我在插播一點點廣告，這次的GMIC來的來賓超過了5100人，整個長城會只有29名員工。剛才我聽我的同事們說有的同事過去三天沒有睡過覺了，舉辦這么高質量的國際會議，讓我們一起掌聲感謝長城會所有的工作人員和幾十位志愿者，謝謝大家!
我的講稿標題有點“彪悍”，可能內容未必有那么“彪悍”。
我想之前先講一點點小米，小米第一次做手機，一家很小的創業公司短短兩年時間做成這樣，我自己蠻自豪，我覺得小米已經創造了一個奇跡。兩年前小米只有4、5個人，大家喝了碗小米粥就開始創業。我們用了半年時間把創業團隊聚集，包括前Google副院長林斌等等。去年小米發布，在百度搜索指數上小米排到前五位，在淘寶手機銷售排行中小米經常出現在第一位。雖然小米在淘寶和天貓上都沒有銷售，都是黃牛黨在賣，但一樣賣到了第一位。我今天來這里不是想做小米的廣告，是因為有很多人問我為什么?今天我想借這個機會跟大家講一進為什么?
這個話我以前講過，但是我覺得講的不透徹，我要告訴大家的是，互聯網不僅僅是一個工具，互聯網更多的是一種觀念。互聯網的這些觀念是什么呢?它的核心思想是七字訣，我個人認為用互聯網思想武裝自己之后，你做任何事情都可以戰無不勝攻無不克。互聯網七字訣就是“專注、極致、口碑和快”。
第一個專注。專注可能很多人都懂，其實我對專注的理解就是八個字。第一個“少就是多”，不是我們做很多事情就可以做好，往往我們也許應該把要做的事情砍掉90%，只做10%，認認真真的把那10%做好就足夠了。現在點子過剩，信息過剩，但是真正做好的往往很少，所以第一個關注就是“少就是多”。
第二個“大道至簡”。我跟朋友說做礦泉水的生意最難做，因為賣100年也是礦泉水。全球有可口可樂和百事可樂，國內有娃哈哈。所以生意很簡單，越簡單的生意越難做。
舉幾個小例子，第一個大家都知道蘋果，蘋果已經是我們這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元。可是iPhone和iPad兩款產品占了蘋果75%的份額。大家都知道1997年蘋果差點關門，虧損非常嚴重，董事會就請喬布斯回來，回來三個月以后喬布斯給出的藥方就是屏幕上這張圖，他在屏幕上畫了四個方格，把他們的業務分成臺式機PC和筆記本，把用戶分成大眾客戶和專業客戶。就這樣把產品線精簡成四款產品。第二年，喬布斯上任的第二年蘋果獲利超過3億美金以上，這就是喬布斯剛回蘋果的時候講的最有名的一張圖。
我做小米公司的時候我就下定決心只做一款手機。其實做一款手機有什么樣的好處呢?很簡單。在安卓手機市場里，每個月都有新手機發布，小米去年8月份發布非常火，很多人說三個月之內小米就不火了。我一算現在已經九個月過去了，各個排行榜里面小米依然是數一數二的。這是什么原因呢?這是因為我們所有人堅信小米是最好的手機之一。我們天天在專注于這款產品的改善上。這一點非常重要。其實關于這個問題我也講的比較多，我說“越簡單越重要”。一部手機型號，有字母、有漢字、有拼音、有數字，簡直是挑戰消費者，我們誰也記不住那些手機的型號，比如諾基亞6300這些手機沒有人記得住。我說為什么不可以給它起一個名字，就叫小米就可以了，我們回想一下iPhone，Phone是一個通用詞，前面加一個i就可以了，第二代較iPhone2，然后3、4、4S，這就是蘋果五款產品。我在想那么多的名字型號、真的是欺負腦袋的事情，所以越簡單的東西越好。這點上我自己做小米手機，我覺得小米知名度高跟我們這個策略也是息息相關的。
第二點我講極致，極致是做到自己能力的極限。我一直在講極致。有一次我的一個創業者給我發了一個短信，說他想明白了什么叫極致，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。就是你自己盡了全力做到極致的產品才能做到真正好的產品。比如Instagram，兩年時間，15個人，5000萬用戶，把產品做到極致，被Facebook 10美金收購了。
暴雪做每一款游戲都是竭盡全力，游戲行業里說暴雪出品必是精品，這就是精益求精的態度在做產品。
做小米的時候我也在想怎么可以做到極致?怎么讓大家記得住?在產品定義的時候我說我們一定要做全球首發。我很高興我們的團隊完成了全球首款雙核1.5G手機的首發。有人問我說你對千元機怎么看?我說我對千元手機不感興趣，小米只做高端手機。全球首發為什么不是HTC，為什么不是華為，而是中國剛剛創立的一個小公司呢?這里面的技術難度我不展開講。
互聯網公司沒有價格戰，傳統企業有價格戰，因為互聯網公司全免費，這是價格戰的殺手锏。這種模式下整個互聯網公司競爭極其殘酷，因為免費是價格戰的極致。小米剛剛面市的時候我們就定位零利潤，就是成本加定價。去年小米剛剛發布，我們相當于同行40%的價錢，今天為止小米也是所有高端智能手機最便宜的，這就是小米的極致的力量。
第三個詞“口碑”，很多人理解口碑就是好的產品，便宜的產品。我琢磨了很久以后，我認為好的產品便宜的產品不一定有口碑。口碑的核心是超越用戶的預期。用戶希望得到什么你給了他更多的才是真正的口碑。海底撈我相信大家都去過，大家有沒有想過海底難道真正比五行級酒店要好嗎?不一定。但是當我們走一個環境比較差的地方吃海底撈的時候我們不是五星級酒店的預期。比如迪拜有一個帆船地標的酒店，我去那個酒店以后我有很高的預期，進去以后那個酒店金碧輝煌，可是給你的感覺是土。所以其實迪拜帆船酒店給我的感覺并不好。所以我想表達的是用戶的預期才是問題的關鍵。我們做產品的時候無限制的提高用戶預期會使你的市場變得異常難做。
再看Zappos，是美國一個賣鞋的網站，他們承諾四天送到，往往第二天就送到了，他們送貨非常快，并且你買了一雙鞋他們送來三雙讓你挑選，這些細節使他們異軍突起，幾年前8點多億美金出售給了亞馬遜。
小米口碑上下了很大的工夫，或者我們想為米粉做更多的事情。我們在4月底我們干了一件回饋30萬老用戶的事情，當小米剛剛上市的時候，30萬人預定小米手機，最長的等了3個月10天才拿到貨這個過程中這些米粉對小米不離不棄。4月很多人問我說，你怎么看這些支持你的米粉，我說我真的心懷感恩之心，我說我們一定要感謝這些米粉，我們怎么做呢?我們做了一件非常非常簡單的事情。我們答應給這30萬用戶，一人一百塊的現金券，不附加任何條件，你可以在小米網上買任何東西。就這樣那一天有超過70%的客戶涌到小米網拿了自己的禮品。我們給他們寄了一張卡片，感謝他們對小米的支持，我在微博上看到了很多很多的轉發。我想說的是這不是送的促銷券，也不是為了促銷送的折扣券，只是為了表達感激。
所以在這些方面小米做了大量的實踐，我覺得其實我們的用戶要求并不高，我們要超過今天中國用戶的需求其實是比較容易的。關鍵問題是我們是不是下工夫這么想，這么做了。
最后一個字是“快”。天下武功唯快不破。我放了一張武俠片里的照片，我是想跟大家表達，在今天這樣一個快速變化的時代里面，快速反應是我們這個時代里面最核心的競爭力。很多時候當一個新的浪潮過來的時候，你能不能快速跟上，已經是基本能力了。比如說，幾乎沒有一個人懷疑移動互聯網就是未來的時候，不是所有人換了智能手機。我講過我看到有人拿著過時的諾基亞手機的時候我想哭的心都有，你們有沒有覺得你們OUT了，我覺得現在移動互聯網時代不用智能手機無法理解了。尤其移動互聯網會場上，我跟大家說你做好移動互聯網必須要揣一個iPhone手機。所以在我們這個時代，我認為要跟得上這個時代的發展。
舉幾個例子，Zynga，它在短短時間內成為了世界游戲巨頭，他們跟EA、暴發站在里同一個層次里，暴雪他們是做了幾十年的公司。我們做小米的時候也強調快速迭代。
我總結一下我的觀點：互聯網不僅僅是技術，更重要的是一種觀念。互聯網思想最核心的東西是什么?是我講的七字訣，有這種思想做任何事情勝算都是非常非常大。我就是用這種思想過去指導20多家公司，我也是用這種思想兩年前創辦了小米。其實我總結這七個字不是今天總結的，是我在2008年在新浪博客上就寫過這篇文章。這里我想跟大家表達的是，我真的想透這些東西是2004年把卓越賣給亞馬遜，我當時花了很多時間思考，我覺得為什么互聯網公司這么可怕，我想頭思考以后，我知道互聯網時一種觀念，是一種先進的方式，用這種方式做什么都可以收到事半功倍的效果。小米是我自己以身作則做的示范，希望今天講的內容對大家有所幫助，最后謝謝所有人聽完我的講話，下面有請長城會的CEO文廚。
文廚：
我們給觀眾三個問題的機會。
提問：
我們也是一個創業公司，我想問您一個問題，因為我跟胡總監聊的過程中我們發現貴公司對成本控制非常非常嚴格。但是我覺得作為一個硬件廠商是必須的，小米公司有沒有考慮過硬件開放平臺，這樣給更多的配件廠商更多的機會。光靠小米累計專利可能很難有一個更大的競爭，所以雷總有沒有考慮硬件上的開放?
雷軍：
目前我們沒有這個計劃。原因很簡單，因為我們要保證高品質的配件，經過了小米的認證，通過小米網零售，他一定要滿足一定的質量標準，而且要符合我們的定價原則。否則我們很容易辦成淘寶店。雖然我也很尊敬淘寶，因為淘寶上也有很多配件，但是這里面良莠不齊。所以小米網希望做高品質的配件。謝謝你!
提問：
雷總您認為目前中國移動互聯網發展過程中有哪些問題和不足之處?
雷軍：
中國移動互聯網剛剛開始方興未艾，我對未來充滿信心。
提問：
雷總您好我是一個米粉，我自己購買的小米已經超過10部了，有一個很大的優勢就是我女朋友在小米上班。我對小米最感興趣的就是如何控制員工的工作狀態，我了解小米員工每天工作時間超過10個小時。我很崇拜你，我想知道你是怎么激勵自己的團隊讓團隊有這么大的動力，和您一起創造一個中國互聯網或者世界互聯網歷史上的奇跡。
文廚：
我簡單重復一下，你是米粉，買了很多部手機，你特別關心小米的員工為什么6×12小時的工作，并且怎么樣讓讓員工有這么大的熱情和動力做這樣的事情，你有什么激勵的辦法?
雷軍：
說實在的，我覺得最最重要的是要讓每一個人覺得自己干的是一件與眾不同的事情，或者一件非常了不起的事情。我覺得讓每一個同事有足夠的自豪感，這是大家把事情做好的前提。當然我自己也堅信小米在做一件非常了不起的事情。
文廚：
謝謝雷總!感謝大家!
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