IT人的工作壓力指數一直高居不下，而在這個群體中從事技術維護的網絡管理員們，一樣也無法逃脫因為工作環境“惡略”造成的信心缺乏。如今，在任何一個企業的IT建設過程當中，網管員在整個系統當中都承擔著非常重要的責任和使命，他們的作用直接關系到企業信息化建設和使用過程中的成敗，不論系統的選型、構建、維護、升級，這些人的努力把IT的身影映輝得更佳閃亮。但是，這類人群本身和他們所承擔的壓力，長期以來卻是比較受忽視的，自嘲的我們把網絡管理比喻為一個沒有幸福感的牢籠，那么，網管員應該如何做才能完成自己的救贖呢？

網管員忙碌的一天

鄭滿是一名制造企業的系統運維工程師，由于名字的諧音，再加上平時工作的忙碌狀態，大家都管他叫“真忙”。那么他每天都在忙些什么呢？

“真忙”由于昨天加班很晚，早上遲到了。帶著被扣錢的心情坐到了自己的工位上，馬上利用各種命令檢查業務系統核心設備的連通性，還好沒有出現什么問題。接下來，根據領導的要求，開始檢查公司這100多臺服務器的日志，因為時間消耗太長，后面的只能走馬觀花，對著一堆狀態檢測表格，只能都打上“√”。11點左右，他又遇到了業務部門關于“上網慢、查詢數據慢”等一系列“慢”的投訴，反正已經習慣了，先不理會。下午遇到了CRM服務器宕機的緊急事件、在一系列的打電話、查問題、找故障的加班之后，日報又不知道如何去寫？回家的路上，地鐵里的人已經漸漸稀少，移動電視里播放著關于“市民幸福感的采訪錄像”，“真忙”腦子里一片汪洋，他琢磨著：“日復一日，職場競爭激烈，想學習一些新技術也沒有時間，身體也變得越來越臃腫。要是因為成天加班，女朋友再鬧……”

與“真忙”一樣，很多從事網絡管理工作的人，每一天的生活其實是忙碌而痛苦的。很多企業為了對網絡和IT系統進行定時巡查，就事前打印了無數的表格，然后通過三班倒的方式，每個值班人員就按照打印的表格要求，登錄到固定的服務器和網絡設備上，去查看設備的CPU利用率，網絡延時等信息，然后通過打對鉤或者打叉來說明現在系統的運行狀態。而如果業務部門在訪問IT業務系統時，如果出現問題，則是直接打電話到IT部門，誰接著電話，就用筆直接記錄在故障單上，然后處理。如果一般性的問題，可能業務部門的人員和IT部門的人員直接就在QQ上聊天交流，直到問題解決完成。如果遇到緊急故障，加班、挨罵的事情是常有的。

改變，從基礎設施的運維開始

據我們了解，目前很多企業的IT運維水平仍然是處于這種狀態，雖然我們天天都在喊著“穩定高于一切”，但實際的工作狀態卻是一塌糊涂。那么，接下來讓我們來談談關于“改變”的話題吧。

很多專家會說，讓你們公司實施ITIL、ITSM、BSM呀。沒錯，這些IT運維前輩們總結出來的IT服務管理（ITSM）理念和標準（ITIL）的精髓為企業提供了很好的借鑒，也確實可以讓網管員的工作變得有章可循。但再好的理論，如果上來就構建一個空中樓閣的設想，我們也仍然是在紙上談兵。

作為國內領先的IT運維管理產品和服務提供商，在IT運維管理前沿積累了長期寶貴經驗的北塔軟件認為：“事實上，在一些運維方法處于起步階段的企業而言， [微軟用戶1]一上來就要全套照搬那些國際化的IT管理方法，還不如先解決設備層面的監控和預警難題，因為這個前提不具備，任何其他的IT管理都是行不通的。

IT基礎設施的管理看起來簡單，但實際上卻有著很強的專業性，隨著企業規模和IT系統的擴展，子系統不斷增加，網管員的壓力會一天比一天加大。而之前只維護一兩套系統的從容狀態、幸福感也會一天天的消失。相對比，采用集中運維管理工具的網管員都知道，對于主機和網絡系統的監控大都是網絡連通性、設備負載、TCP告警、端口狀態以及流量、線路狀態以及流量、設備日志信息、設備配置變動、SNMP連通性以及Trap這些信息等。但面對成百上千或上萬設備組成的網絡，服務器死機、硬件故障概率是非常大的，幾乎每時每刻都有服務硬件問題，死機、硬盤損壞、電源、內存、交換機故障出現。針對這種情況，必須有一套綜合的IT運維管理平臺才能讓我們找回失去的幸福。

志向遠大的網管員

“真忙”最希望的是把網絡、路由器、交換機、服務器等納入一個平臺上進行管理，保證其運行不出問題。因為只有通過IT基礎設施管理服務的建設，他和同事才有能力提供7X24小時全天候對服務器、網絡和數據庫進行監控。

網絡管理部門會習慣，他們為業務部門服務，而運維系統為自己服務的工作狀態。以北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）為例，我們看看這套系統是在一天的工作中是如何幫助“真忙”改變消沉已久的運維現狀：

·9：00，登錄到BTIM管理系統，進行例行檢查，包括查看綜合視圖，查看告警信息等。

·9：20，查看業務系統的運行情況，分別打開服務器、數據庫、中間件的數據流轉圖，查看性能指標。

·9：40，將下屬單位新加的一臺網絡設備線路設置為監控狀態，同時根據開發部門告知新增數據庫的通知，并將其命名為“XX業務數據庫”。

·9：50~12：00，看書，網上查資料。

·12：00~13：30，午餐、給女友上淘寶選生日禮物。

·13：50，根據今天和之前一周的報表，確定最近網絡設備比較繁忙，調高閾值到80%才變紅色，之后繼續看書、查資料。

·14：50~15：30，按照領導要求，完成了三項工作，之后登陸一些關注的IT網站，看看今天的新聞和技術趨勢：

（1）要求監控公司主頁，增加了一條URL的監控告警設置。

（2）在BTIM中查詢下個月就要過保修期的設備清單。

（3）根據BTIM自動生成的核心設備運行情況，制作出一張核心設備運行率報表，完成月報。

·17：50，快下班了，對所有線路今天的流量做了一個Top10排序。

·18：00，準時下班，但發現地鐵很擁擠，“鍛煉身體的時間”又到了。

看過這樣一份時間表我們發現，通過IT基礎設施綜合管理平臺的建設，“真忙”如今可以從容地管理網絡、安全、機房、服務器、數據庫、中間件、應用等各個方面的細節。同時，由于BTIM運維系統可以提供性能、故障、各類數據流分析、資產管理報表，網管員也不必天天加班了。

你可能發現，除了日常的運維工作，主人公剩下的時間多被看書和查資料占用了。原因很簡單，“真忙”已經把自己網管員職業發展方向定位了技術專家，因為他已經不再甘心當一名技術藍領。IT運維軟件不僅是IT系統的救贖，更是網管hold住幸福的起點。從某種意義上說，不再毫無目的的忙碌才是幸福的關鍵，至少從事這項工作的我們是這樣認為的。

這段話說得稍有些絕對，我們的言論發表因為加了公司的名稱，所以盡量中性一些，語言色彩溫和一些。