以舊充新 電腦賣場(chǎng)樣機(jī)流向大調(diào)查
當(dāng)你在電腦賣場(chǎng)尋尋覓覓、盼望帶著心頭好回家時(shí)，有沒(méi)有注意過(guò)賣場(chǎng)內(nèi)擺放著的電腦樣機(jī)?當(dāng)你把玩著每一臺(tái)樣機(jī)、細(xì)心挑選時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)這些樣機(jī)的命運(yùn)會(huì)如何?當(dāng)你興高采烈捧著新“獵物”回家時(shí)，有沒(méi)有懷疑過(guò)會(huì)被奸商蒙騙，買的只是個(gè)被“包裝”過(guò)的樣機(jī)?
以上海徐家匯為例，百腦匯一期、二期以及太平洋電腦一期、二期，四家賣場(chǎng)內(nèi)的電腦商戶不在少數(shù)，保守估算，若以每家商戶擺樣10臺(tái)機(jī)器計(jì)算，300 家商戶就共擺出了3000臺(tái)樣機(jī)，而在各色產(chǎn)品更新?lián)Q代如此之快的今天，如此多數(shù)量的樣機(jī)又流向了何方?別以為商家們會(huì)老老實(shí)實(shí)地打出“銷售樣機(jī)”的牌子，不懂行的消費(fèi)者是他們的最終目標(biāo)，更讓《IT時(shí)報(bào)》記者大跌眼鏡的是，許多時(shí)候，淘寶網(wǎng)將是這些樣機(jī)的終極歸宿。
當(dāng)事人講述：買來(lái)一臺(tái)新電腦 硬盤(pán)已用六百次
燁磊(化名)年紀(jì)雖然只有20出頭，但事業(yè)上順風(fēng)順?biāo)ぷ鞣泵Φ乃坏每站蛺?ài)在淘寶上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他說(shuō)現(xiàn)在自己80%的欲購(gòu)物品都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搞定。嘗到網(wǎng)購(gòu)甜頭的燁磊將目光轉(zhuǎn)向了MP3、PSP、手機(jī)、電腦等數(shù)碼電子商品，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃更是撫慰了他購(gòu)買前不安穩(wěn)的心。
今年年初，燁磊在中信商城淘寶旗艦店看中了一款型號(hào)為M600-01B i5的東芝筆記本電腦，雖然有過(guò)擔(dān)心以這種方式購(gòu)買電腦類的大件物品是否可靠，但了解完產(chǎn)品信息后，他依然下了單。“首先是因?yàn)樯虘羲诘厥呛贾荩乙苍诤贾荩宜麄冇袑?shí)體店，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，即使找上門(mén)也方便;二是因?yàn)閷?duì)方是淘寶商城里的認(rèn)證商家，售后方面比個(gè)人賣家更完備一些。”
令燁磊萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，一直在淘寶上愉快購(gòu)物的他第一次購(gòu)買大件物品便碰上了樣機(jī)事件。如果不是偶然間使用軟件為系統(tǒng)評(píng)分檢測(cè)，也不會(huì)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的硬盤(pán)使用次數(shù)多達(dá)600次，“我是無(wú)意間看到某衛(wèi)士軟件有個(gè)硬件檢測(cè)功能，感覺(jué)挺好玩，就試用了一下，沒(méi)想到問(wèn)題就暴露出來(lái)了。”燁磊告訴記者，當(dāng)時(shí)只是買回的第二天，再怎么用也不可能出現(xiàn)硬盤(pán)使用600余次的結(jié)果。他懷疑，這臺(tái)電腦一定是樣機(jī)。
證據(jù)確鑿 商家來(lái)把樣機(jī)換
為了證明自己的猜測(cè)，他向網(wǎng)友求助，并截圖為證;為了維護(hù)自己的權(quán)益，燁磊聯(lián)系了中信淘寶店的客服人員。與預(yù)料中的一樣，商戶并不承認(rèn)自己售賣的是樣機(jī)，但當(dāng)燁磊把硬件檢測(cè)結(jié)果的截圖發(fā)送過(guò)去時(shí)，對(duì)方不得不承認(rèn)了這個(gè)事實(shí)。“一個(gè)自稱是他們領(lǐng)導(dǎo)的人解釋說(shuō)由于缺貨，所以從別的門(mén)店調(diào)貨后發(fā)送，但沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)意外。”燁磊認(rèn)為，這只是商家慣用的解釋方式，是一種狡辯行為，它更能反應(yīng)出商家售賣樣機(jī)的事實(shí)。“多數(shù)人都不會(huì)特意去檢測(cè)硬件，更何況懂行的人不多，這讓商家有了許多可乘之機(jī)。”
整個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程有些曲折，一方面燁磊最先致電的12315消費(fèi)者維權(quán)熱線因?yàn)橘?gòu)買行為發(fā)生于網(wǎng)絡(luò)，稱不方便插手解決，另一方面淘寶網(wǎng)承諾協(xié)調(diào)退貨，但商家卻不同意。最終，燁磊不得不接受了商家給予更換同一型號(hào)新機(jī)的處理方式，這讓愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的他失望極了……
業(yè)內(nèi)人士爆料：欲知樣機(jī)何處去 淘寶網(wǎng)上見(jiàn)分曉
除了公開(kāi)標(biāo)明售賣樣機(jī)外，沒(méi)有哪一個(gè)商家會(huì)拿著喇叭高喊“我賣的是樣機(jī)”。但面對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，商家們又不得不應(yīng)對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。《IT時(shí)報(bào)》記者來(lái)到位于徐家匯的幾家電腦賣場(chǎng)，兜轉(zhuǎn)下來(lái)竟然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)商家打出“打折售賣樣機(jī)”的字樣。然而，“刺啦”一聲拉扯膠帶的聲音吸引了記者的注意，原來(lái)那正是一位“包裝”樣機(jī)的商戶工作人員。
這個(gè)商戶位于太平洋電腦城一樓，挨著墻的柜臺(tái)分上下兩層，一溜擺放了十臺(tái)左右的樣機(jī)，基本都是華碩(ASUS)和戴爾(DELL)。柜臺(tái)旁邊站著兩個(gè)人，一個(gè)等待著消費(fèi)者的上門(mén)，另一個(gè)就是正在為樣機(jī)“舊貌換新顏”的工作人員。
記者看到，該工作人員先是用布把機(jī)器里外都擦了一遍，然后根據(jù)盒子的隔斷和大小擺放好機(jī)器和配件，并裝上說(shuō)明書(shū)等文件，最后蓋好蓋，熟練地將其封裝完畢。記者詫異透明膠帶竟與包裝盒完全粘合，絲毫沒(méi)有遺留下空氣泡，就像剛出廠時(shí)那樣完美。
“那是樣機(jī)，拿到淘寶上去賣的，”另一名工作人員周海(化名)又指向柜臺(tái)內(nèi)另一臺(tái)黑色筆記本電腦說(shuō)道，“那也是準(zhǔn)備重新封裝發(fā)往淘寶的”。他更向記者透露，稱其店為某臺(tái)資PC品牌在上海的最大經(jīng)銷商，并在淘寶擁有網(wǎng)店，“我們就是在淘寶上賣樣機(jī)。”他表示對(duì)于表面劃痕、刮傷太厲害無(wú)法修復(fù)、能明顯辨別出樣機(jī)的則在店內(nèi)掛牌低價(jià)銷售，對(duì)于那些肉眼基本無(wú)法辨識(shí)的就全經(jīng)淘寶店鋪“清樣”。
記者根據(jù)該商戶招牌上的相關(guān)字樣找到了他們的淘寶店，那只是C2C平臺(tái)上一家僅為2鉆的數(shù)碼專營(yíng)店，店內(nèi)陳列物品屬性均為全新，其客服給予記者的回應(yīng)同樣也稱是“全新”的。
低價(jià)拋售有玄機(jī)
周海向記者透露，目前消費(fèi)者選購(gòu)電腦時(shí)買到樣機(jī)的幾率非常大，即使被消費(fèi)者識(shí)破進(jìn)行更換后，也有可能再拿到樣機(jī)。他表示，每一家電腦店都要擺出數(shù)十臺(tái)樣機(jī)，一遇到不懂行的消費(fèi)者便會(huì)聲稱給予優(yōu)惠降價(jià)銷售，將樣機(jī)處理掉。“我們能拿出來(lái)擺樣，就一定能把它當(dāng)成新機(jī)器賣出去。”他表示只要開(kāi)箱時(shí)先用吹風(fēng)機(jī)將膠帶吹軟，就不會(huì)出現(xiàn)明顯痕跡。
“新機(jī)型還好一點(diǎn)，最容易買到樣機(jī)的是舊機(jī)型。”在商家眼中，半年前的產(chǎn)品就已經(jīng)是舊機(jī)型。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度風(fēng)馳電掣，每經(jīng)歷一輪價(jià)格調(diào)整，在舊機(jī)型上商家所獲的利潤(rùn)就更低，“快到達(dá)成本極限時(shí)我們就詢問(wèn)消費(fèi)者是否要發(fā)票，一旦要了發(fā)票，繳了稅，意味著我們的利潤(rùn)更少，所以給這個(gè)消費(fèi)者的八成就是樣機(jī)。”
老機(jī)型中招概率大
像前文中提到的“舊貌換新顏”的方法在業(yè)內(nèi)早已是公開(kāi)的秘密，在電腦賣場(chǎng)從業(yè)5年之久的阿祥(化名)甚至告訴記者，有些樣機(jī)就連行家也很難辨別，“外表翻新得完全看不出，只能依靠測(cè)試軟件。”
阿祥承認(rèn)業(yè)內(nèi)樣機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的事實(shí)，但也感嘆此舉的無(wú)可奈何。現(xiàn)實(shí)情況是，每一個(gè)新型號(hào)都將隨時(shí)間推移變成老機(jī)型，在越來(lái)越少量進(jìn)貨之后，商家總要面對(duì)樣機(jī)該怎樣處理的問(wèn)題，外觀翻新后發(fā)給淘寶買家無(wú)疑是最好的解決辦法。
癥結(jié)所在：電腦銷售補(bǔ)貼少 以舊充新無(wú)監(jiān)管
作為品牌代理，經(jīng)銷商通常可以獲得廠商給予的補(bǔ)貼，或者對(duì)積壓商品進(jìn)行置換，那么對(duì)于電腦經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，他們會(huì)得到多少補(bǔ)貼呢?就記者了解的情況來(lái)看，多年以前經(jīng)銷商們最高還能獲得電腦價(jià)格20%的補(bǔ)貼，但這一比例逐年下降，到目前為止更是少得可憐，多數(shù)機(jī)型都沒(méi)有補(bǔ)貼，部分產(chǎn)品可根據(jù)機(jī)器價(jià)格的 5%領(lǐng)取補(bǔ)貼，“但首先要向廠商上報(bào)樣機(jī)數(shù)量，并提供序列號(hào)及拍照留證。”
阿祥告訴記者，樣機(jī)只是商家自己從所進(jìn)貨品里面抽選一些不同型號(hào)的產(chǎn)品出來(lái)供消費(fèi)者體驗(yàn)，所以進(jìn)貨價(jià)格與實(shí)際售賣商品價(jià)格是一致的，“現(xiàn)行最普遍的方式是進(jìn)行價(jià)保，也就是廠商為經(jīng)銷商提供的一次性價(jià)格保障。”這個(gè)“價(jià)保”實(shí)際上是電腦降價(jià)后，廠商可退還的原進(jìn)貨價(jià)與現(xiàn)價(jià)格之間的差價(jià)，阿祥更是用了 “過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”來(lái)形容“價(jià)保”的珍貴性。同時(shí)，他還表示樣機(jī)是不能夠退還給廠商的，所以只能自行處理，而怎樣處理卻沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)、廠商、品牌進(jìn)行監(jiān)管。
記者就產(chǎn)品官方是否會(huì)給予經(jīng)銷商補(bǔ)貼、是否會(huì)對(duì)經(jīng)銷商售賣樣機(jī)的行為進(jìn)行規(guī)范，采訪了華碩、東芝等PC品牌，對(duì)方要么不答復(fù)，要么回答含糊，僅稱 “一切合乎國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)”，但對(duì)具體樣機(jī)管理方式卻閉口不談，只有聯(lián)想表示，公司會(huì)按比例給予不同補(bǔ)貼，但具體數(shù)額不便公布。
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