2011年7月14日，北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對(duì)外發(fā)布《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》，在白皮書中提出：企業(yè)信息化建設(shè)只有從以流程為中心走向以人為本，才能有效地幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜而劇變的內(nèi)外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。

　　毫無疑問， 面對(duì)復(fù)雜而劇變的外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)， 企業(yè)必須具備決策的快速、組織的敏捷、運(yùn)營(yíng)的協(xié)同、基于知識(shí)和協(xié)同的全員創(chuàng)新等應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、駕馭變革的能力。

　　對(duì)于 CEO 來說， ***的挑戰(zhàn)是如何讓企業(yè)在這種急劇變化的復(fù)雜環(huán)境中規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，在駕馭這種復(fù)雜性的過程中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，或者說直接受益于外部環(huán)境的復(fù)雜性。

　　基于有效降低復(fù)雜度的決策： CEO 是否能做出正確的決策， 與影響決策的因素的數(shù)量及其信息透明度相關(guān)。當(dāng)外界影響的因素足夠多且不確定性很高時(shí)，企業(yè)的決策近似于黑箱狀態(tài)。這時(shí)，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的 CEO，單憑個(gè)人的智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力也很難勝券在握。

　　然而，當(dāng)今企業(yè)面臨著的不確定因素是多種多樣的，有宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等企業(yè)自身無法左右的因素，有大范圍的突發(fā)事件等難以預(yù)知的因素，有原材料、能源等雖然趨勢(shì)可知但企業(yè)卻不可控制的因素，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等不確定性較大的因素等。

　　這些不確定的因素動(dòng)態(tài)地交織在一起，便急劇地提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處在的環(huán)境的復(fù)雜性。

　　全員高效的執(zhí)行能力：即便可以借助于基于數(shù)據(jù)挖掘的決策輔助系統(tǒng)做出正確的決策，但是在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷增長(zhǎng)， 業(yè)務(wù)種類增加， 企業(yè)具有跨地域的制造鏈和全球范圍的市場(chǎng)布局。如果沒有有效而迅捷的溝通和協(xié)同機(jī)制以及相應(yīng)的技術(shù)保障，在這諸多的因素影響下，企業(yè)也無法在協(xié)同的基礎(chǔ)上做到步調(diào)一致，執(zhí)行效率將會(huì)因此而大打折扣。

　　為重要的是，這種動(dòng)態(tài)的復(fù)雜環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并非僅僅是 CEO 和高層管理團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的，甚至也不止是各級(jí)管理層所面對(duì)的，而是全體員工在其各自的工作中時(shí)刻都要面對(duì)的。

　　敏捷的運(yùn)營(yíng)體系：得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和集裝箱遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)的支撐，在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，人力物力資源都在全球范圍內(nèi)重新進(jìn)行配置。即便是國內(nèi)的中小企業(yè)，它們不可能像跨國企業(yè)那樣在世界范圍內(nèi)建立自己的分支機(jī)構(gòu)并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)， 但它們中的多數(shù)企業(yè)要么成為全球產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，要么把自己的供應(yīng)鏈拓展到***之外，或者將海外市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。

　　因此，中國的企業(yè)無論規(guī)模大小，都將參與全球性的競(jìng)爭(zhēng)，只不過是參與的范圍大小以及直接或間接的程度不同而已。在這種情況下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系應(yīng)對(duì)各種變化特別是突發(fā)事件的敏捷性就顯得十分重要了。

　　價(jià)值鏈創(chuàng)新： 專業(yè)化細(xì)分是產(chǎn)業(yè)成熟的必然結(jié)果。如今，外包已經(jīng)從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)擴(kuò)展到研發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源乃至客戶服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。在這種情況下，單靠企業(yè)內(nèi)部成員的創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)復(fù)雜而多變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 企業(yè)必須依靠所在價(jià)值鏈中所有企業(yè)的共同創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn)。

　　緊密的客戶關(guān)系： 伴隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的成熟，市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品和服務(wù)從稀缺變得充裕起來。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)從賣方為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再I方為中心， 或者說， 從以產(chǎn)品和服務(wù)為中心變成以客戶為中心。

　　將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶從而換取利潤(rùn)上的回報(bào)，是淺顯而基本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。如果企業(yè)總能及時(shí)了解到客戶不斷變化的需要，并且其產(chǎn)品或服務(wù)能夠動(dòng)態(tài)地根據(jù)客戶需求的變化而變化以滿足客戶的需求，那么，就可以顯著降低各種復(fù)雜的外界因素對(duì)企業(yè)帶來的威脅。

　　圖一：您覺得CEO對(duì)信息化建設(shè)的滿意度是多少分?

　　圖二：您覺得業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化的滿意度是多少分?