2011年7月5日，上海翰緯與北塔軟件聯合發起了“ITSS時代的IT服務管控軟件解決方案”全國巡講活動在上海正式拉開了帷幕。

如果僅僅看這個活動的主題，可能很多朋友會存在很多的疑問，***的疑問應該在于對ITSS的未知環節層面。筆者有幸參加了此次大會，現在將大家的疑問進行一下相關的解答。

ITSS為何物？

ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業***實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。它是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

這么說起來比較抽象，ITSS服務管理專業組組長、上海翰緯信息科技有限公司董事長左天祖在會議上對于ITSS進行了比較形象的解釋：“ITSS其實是IT服務標準的簡稱，從內涵上面來說，它其實就是數十個標準的合集，這些標準基本上就覆蓋了我們說IT服務產業鏈幾乎所有的那些關鍵的環節，從我們服務的需求一直到我們服務的供給，甚至服務原材料的標準化。”

說的再簡單一些，ITSS是一套從ITIL中提升出來的標準體系，這套體系幫助我們在進行IT建設、IT運維等IT服務相關的工作中能夠更加規范化、科學化。

ITSS的價值

很多人對于ITSM、ITIL之類的理念并不關注，因為如果無法轉換成實體，再好的理念也只是紙上談兵。那么，ITSS作為一種新形式的標準，它能解決什么樣的問題？轉換成什么樣的實體呢？實際上，ITSS***的價值之一是，它把原本無法量化的IT服務進行了指標形式的實體化。左天祖在會議上提到：“IT服務不像產品，服務的標準化是非常難拿捏，這取決于整個行業的協同，這個核心目標是說標準化的IT服務是我們實現所謂的服務規模化、低成本，所有的這樣目的的基礎，沒有基礎談這些都是不現實的。”

可能很多人看到這樣的一個體系標準會感到有些不舒服，認為這是事實信息化項目中的一個新的條條框框。實際上，這樣的一套體系標準，使得用戶在項目實施的時候有據可依，項目實施方也可以根據這樣的體系標準制定出明確的報價體系以及項目的質量衡量標準。一方面，這樣的標準可以更好的幫助IT服務提供商合理的賺錢，另一方面，用戶也可以根據這樣的服務體系來衡量自身項目的質量以及相關施工過程中的階段質量。

ITSS的落地

談了這么多概念、理論，我們來說說相關的落地工作。對于信息化項目實施、項目升級等工作，ITSS有著完善的標準，那么對于IT運維等相關的IT服務來說，ITSS如何落地就需要一個抽象化和實體化之間的轉換過程。

上海北塔軟件股份有限公司市場拓展部經理徐弢再提及ITSS的落地層面時講到：“ITSS落地整體上分為三部分，***個是監控管理，這是我們最常見的，第二個是過程管理，第三個是角色支撐。由這三部分，信息量，監控管理信息量是最多的，然后逐步上升的，支撐這個主體。監控管理目的是明確了信息技術的一些管理目標，過程管理是服務過程的控制和執行。這部分大家各司其職，基本上由這三部分構成。”而這三部分如果細致的進行拆分，可以發現，他和我們常提到的ITSM很相似，基礎的監控，流程的觸發、工單的派送。這是因為，ITSS和ITSM都是在ITIL中進行的提取和升華。

總結

實際上，ITSS無非是一套標準體系，這套標準體系在一定程度上可以幫助IT服務的提供方和用戶更好的完成相關的項目。目前，雖然ITSS并沒有成為國家的硬性標準和指標，但是，用戶在實施相關項目的時候不妨多關注一下這方面的標準，也許這套標準可以解決您長期以來懸而未決的問題。