Rebecca Jacoby是思科在2011 Las Vegas Interop展會上的一位發言人，在她的演講中，她沒有提及交換和路由以及速度和進給量，相反，她使用了service-level agreement (SLA)和LSS這樣的字眼，她也介紹了IT部門需要轉換到面向服務的架構供應商，并解釋了在這個轉變中網絡是如何起作用的。

Jacoby領導思科內部IT部門延續服務路徑，建立了兩座新的Texas數據中心，作為私有云來提供服務，并且宿主了幾乎所有的企業核心業務應用，包括網真和共同協作這些需要極高服務保證的應用。

Jacoby向記者記者解釋了思科數據中心和IT組織的轉變，以及是什么確保了應用和服務能提供到思科龐大的校園和上千個員工設備上。

記者：在Interop 2011展會上所討論的服務與我們之前所了解的是不同的。這是否預示著網絡趨勢的改變？

Rebecca Jacoby：4年前，當我第一次在企業擔任該職務時，在應用和商業進程上工作的人員和在基礎架構上工作的人員存在分歧。

由于過去10年應用服務提供商的涉入，我們意識到你不可能就這樣出去買需要的商業服務，而不從提供服務所需的所有不同的技術部分去考慮。這里有很大的變化，當我們使用云服務，促使我們了解到我們需要有基礎架構和應用上的專業知識，了解他們是如何一起工作變得非常重要。在每個人工作中它證實了我們需要了解更多超越技術的東西，因為最后唯一能依靠的是你所帶來的商業服務。

記者：思科數據中心屬于哪種情形？

Jacoby：當我第一次擔任該職務，我想知道為什么我們不能更虛擬化些。從商業立場來看，虛擬化只是邏輯上的邁進。就體系結構而言，我第一次發現使用虛擬化數據中心是如此不同，包括運行數據中心的流程甚至是操作它的員工的文化。這與在物理機架中你有專門的服務器專家或者專門的網絡，存儲專家是非常不一樣的。擁有多用途的服務改變了這一切。我們需要改變所有的體系結構，包括和數據中心有關的流程和文化。這與成長為同一層面專業知識的生命周期企業有些不同。

幾年來我們一直在實施這一數據中心的策略，最近更多地實踐在位于Texas的兩座數據中心。促使它成功的其中一個最大因素是，確保應用和數據中心體系結構無縫地共同工作。

記者：您已經在運營中看到了很大的節省和改善，對嗎？

Jacoby：我們獲得的效果是相當的驚人的。總之，從純虛擬化我們在所有經營成本中節省了大約37%。隨著我們接受了云服務技術并開始將我們重要的應用搬遷到該環境里，我們在所有的運營成本中將再削減27%的成本。

更重要的是，我們正在大大的削減準備這些服務的時間。

許多年前，準備任何一種數據中心服務需要6到8周時間，而現在我們可以在15分鐘內就能準備好。而如果它嚴格上來說是一種基礎架構的話，是沒法實現的。

記者：您能講一些這后面的技術體系結構嗎？

Jacoby：我們正虛擬化數據中心的各個方面。我們正在使用統一技術系統和統一網絡架構的思科體系結構，這可以使我們在全面簡化設施，如布線和如何管理所有的資源上更進一步。

記者：它是如何支持應用體系結構的？

Jacoby：另一個在IT企業很多年的話題是相對于應用的服務型體系結構。你是照它所提供的和相對于快速表單（rapid form）的資產調整來實行虛擬化，而我們在對所有的應用采取相同的行動。當你一起看整個體系結構，你會得到一些幫助。但是，不是所有的應用都是相同的。你有大規模的自然事務交易型，比如訂單管理，供應鏈，HR系統。這種情況下，你要做的是盡可能使其標準化并且使它們對你企業各個方面都有用。你可以模塊化那些重要的基礎應用用以區分。

記者：在這方案中，您如何證明您的服務級別？

Jacoby：當你談論數據中心服務時，我們需要考慮很多事情。從了解你的所有服務成本開始。因此，在我們的數據中心我們可以把基礎架構看成一種服務來討論，我們會討論所有的關鍵部分，包括電腦，存儲，網絡和通訊。大多數時候，我們有層級式的服務——金牌，銀牌，白金。根據某企業實際運作，我們可以說：“這里就是我們如何使用該體系結構的地方，所有經營成本都在這了。

最相關的是每次使用成本，這只是個藝術形式，因為你必須按照服務來定義什么叫每次使用。你必須問：你準備測試什么？這是否確實有效？從經營成本看這些是非常重要的。從IT角度看，教會員工清楚地明確他們的服務是很重要的。

在云服務的世界里，這是極其重要的，因為IT專家需要外面人的幫助來評估他們的服務。坦白說，如果你發現正確的做法是確定服務的來源，不管是全部還是部分，你作為服務商的工作就變成了為企業提供最好的服務。要實現交易，你不能只看費用。我們還要看它的服務級別和我們如何劃分他們的等級。我們還要考慮準備的時間，這也是非常重要的，還有風險預測等。對于你的服務，你需要符合什么樣的彈性和安全級別？這里是有發展空間的。

記者：您能談下關于確保通信服務的服務級別嗎？

Jacoby：我提供的其他任何應用主要是為公司使用，但是協作和通訊服務是被所有人使用。我們做了很多的實驗，發現這仍然是關于如何定義服務。它們（服務）中一些屬于傳統型，所以我給像電腦電話的基本設備提供客戶端服務。但是我們也有能力提供視頻會議服務，我們在公司內部提供虛擬服務。我們如何形容自己的服務？從性能角度來看我們形容它們和我們形容其他服務是一樣的。

記者：您會為網絡上任何設備提供這些服務嗎？

Jacoby：我們的策略是針對任何設備，任何地方。我不能說我們使它們都起作用，但是我們在這一步上做的很好。

如果你只是攻擊用戶使用的系統前端，會有一些難度。你需要觀察它之后是如何影響其他體系結構。我預見到這樣一種情形，我們提供給這些設備云服務，我可能需要從多種服務中選擇來源。我將在我的內部云和其他外部云中尋找資源。創建內容和應用，當你在操作它們時，需要確定它們的位置，從用戶使用的設備中分離或者找到他們最后的藏身之處。在最初的節點提供選擇是非常重要的。我們不希望看到IT人員說：“我將告訴你該用什么設備。”我們需要把注意力放在如何以及在哪里管理好這些內容和應用，它們在哪里，我們該如何保護它們。