CIO的六種角色：像CEO一樣去思考
信息技術正在不斷向商業領域滲透，影響、甚至改變著商業進程。在這種背景下，全球CIO(***信息官)的角色重心正在發生著顛覆性的變革——逐漸從技術領域轉向戰略領域。
“與全球同行相比，大中華區的CIO們還常常被視作傳統的IT經理，需要不斷向高管們證明技術驅動的商業戰略的價值，缺乏管理快速變化的戰略與運營的能力，在基礎架構運營外包和業務流程標準化方面也還有很長的路要走。”這個結論來自10月21日IBM公司在北京發布的名為《CIO的時代新聲》的2009全球CIO調查結果。
IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納(Bernard Elharrar)在接受《中國經營報》記者采訪時表示：“面對勢不可擋的全面變革，CIO的位置得天獨厚，他們有能力也有責任在業務與技術兩方面提升和發揮領導力，使組織更具效率、創新和遠見。”事實上，在歐美發達國家，CIO正逐漸被認為是企業高管團隊的重要成員，他們正在積極地參與戰略制定、實現靈活性和變革，以及解決業務問題，而不僅僅是IT問題。
CIO的六種角色
此次調查旨在探究在當前瞬息萬變的商業環境下，CIO如何代表整個組織發揮***的影響力。結果顯示，成功的CIO實際上需要扮演三對看似相互沖突、實則相輔相成的混合角色——富有遠見的夢想家和能力全面的實干家、精明的價值創造者和嚴格的成本削減者、善于協作的業務領導和精干的 IT 經理，從而落實真正的創新、提高IT的投資回報率，以及擴大業務影響這三大核心目標。
首先，構想和實施創新是***對互補角色的總體目標。富有遠見的夢想家積極制定戰略，幫助企業探索如何利用技術推動創新。能力全面的實干家為實施創新計劃創造條件，比如提高當前IT解決方案的生產力，從而將省出的更多時間和預算用于創新。在高增長組織中，CIO成為***層管理團隊成員的比例占62%，而低增長組織中，這一比例只有46%。
其次，提高IT的投資回報率是第二對互補角色的總體目標。精明的價值創造者可不斷發現新的方式，幫助客戶和組織了解如何使用數據才能從中受益。另一方面，嚴格的成本削減者專注于管理預算和流程，以削減成本或避免不必要的成本支出。
第三，擴大業務影響是第三對互補角色的核心目標。“IT現在被視為實現業務目標和完成業務使命的關鍵推動者。”一位媒體與娛樂組織的CIO說。業務領導的關鍵舉措包括：熟悉業務、攜手業務同事參與非IT項目，以及從業務角度提供并評估IT服務。IT經理的關鍵舉措包括：培養真正優秀的IT人才、領導IT員工以及改善數據。
本土洞察揭示得失
此次調查對大中華區的60多位CIO進行了訪談。大中華區的CIO展示出非常明顯的優勢，包括積極參與創新與實現愿景、愿意將更多預算用于制訂創新計劃和贏得認同、尋求各式各樣的增長機會和創造商業價值的方式、全球化使其能夠通過強大的集成方案實現更多價值、經濟危機對預算的影響較小、遺留系統造成的負擔較小等。
但另一方面，與全球同行相比，大中華區的CIO們還常常被視作傳統的IT經理，需要不斷向高管們證明技術驅動的商業戰略的價值，缺乏管理快速變化的戰略與運營的能力，在基礎架構運營外包和業務流程標準化方面也還有很長的路要走。
在IBM大中華區全球信息科技服務部總監鞠立看來，過去十幾年間對中國企業的業務驅動主要表現在兩個方面：一是企業管理者希望看到即時的業務數據，讓數據成為真正的信息，根據這些信息來做快速的、即時的、正確的業務決策，使企業內部的運作更加透明，加強它的風險控制能力。二是隨著中國市場向WTO開放，如何讓企業能更快地應對市場及客戶需求的變化、洞悉競爭者的動作，更快速抓住市場的需求，變成自己的營業額。大中華區企業的CIO應該在這兩個方面作更多的努力。
人物訪談
大中華區CIO處于變革的前沿
——訪IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納(Bernard Elharrar)
《中國經營報》：本次IBM《全球CIO調查報告》有沒有專門針對具體行業的內容，比如電信、金融、能源、制造等行業在IT規劃方面有何不同之處？
易博納：從行業的角度，我可以從IBM在大中華地區的經歷上跟你分享一些信息。在目前大中華地區的各個行業中，銀行業在IT方面的應用是比較先進的，在創新方面也非常積極主動。一位中國國有銀行的CIO在接受訪問時表示，對中國銀行業來說，預算不是主要的問題。他們目前在IT方面的應用主要是以跳躍式的方法來從事業務的投資和創新，特別是在其客戶服務改進的方面。事實上，銀行業的CIO已經作為一個企業管理團隊中全面的、全新的成員，而不再像以往那樣簡單地提供技術支持，所以在企業創新方面金融業是比較領先的。
中國的能源行業規模很大，他們在IT應用方面也是非常先進的，不但在技術上領先，而且在設計上也是很領先的。中國企業正在不斷地走向世界，因此IT在企業應用方面做了很多嘗試，中國在能源方面的發展是很有潛力的。
中國電信行業CIO面臨的挑戰與其他的行業不一樣，行業通過重組整合成三大電信企業，因此中國電信領域的IT應用都比較分散，主要是通過電信工程來推動IT的發展，IT只是輔助手段。但現在我們也看到，IT正在電信行業中發揮著革新性的作用。
《中國經營報》：中國現在提的比較多的IT管理理念是“小前臺、大后臺”，即將復雜的信息化部分都放在后臺，如蘇寧等都是以這個為基準來做架構的。國外的CIO在小前臺、大后臺的理念上有什么可以借鑒的地方？
易博納：我并沒有看到國內外CIO在這方面存在什么樣的差距。這就涉及到“云計算”的問題。無論是臺式機還是瘦客戶機，我們都使用這種方式來建立這種構架，這是目前企業往前走的趨勢。從業務角度看，“小前臺”能夠使企業以更加靈活的架構來應對變化，以服務為主的架構就是這個因素，可以幫助企業更好地轉型，更好地響應客戶的需要，大大縮短接觸客戶或者是產品推向市場的時間。同時我們把行政管理的復雜事務交給后臺，讓前臺有更多的時間跟客戶進行交流、進行業務開拓，這還涉及到業務標準化的問題。從全球的趨勢看，企業進行更多的投入使前臺業務標準化就可以使云計算、SOA(面向服務的架構)等整合在一起，從而可以更好地優化IT和企業的業務流程。
《中國經營報》：中國和國外的CIO有一個較大的區別：國外的技術從無到有是漸變的，他們經歷了技術出臺、使用、成熟，可以先踏踏實實地把IT基礎設施做好，再接受新的變革；但中國卻是在基礎設施還沒有做好的情況下面臨著新的變革，如虛擬化、云計算等等。因此，中國的CIO可能面臨著更多的挑戰，他們該如何解決這些問題？
易博納：無論是中國的還是國外的CIO都面臨著非常大的挑戰。對中國的CIO來說，他們一方面要重視企業基礎設施的發展以適應企業的快速發展，同時他們也要注重創新。對外國企業的CIO來說，一方面要創新，另一方面要削減成本。但事實上我們早已處在這種跳躍式發展的前沿位置上，而且始終高瞻遠矚，洞悉未來。創新并不是非常遙遠的目標，創新本身就可以帶來現實的利益。
《中國經營報》：大中華區CIO該如何在創新的過程中規避新技術帶來的風險呢？
易博納：目前，為了避免這種威脅或者是新的創新帶來的威脅，CIO首先是要成為企業高端決策的組成成員，這樣他可以更多地了解企業的核心業務是什么，同時會更了解IT創新將為企業帶來怎樣的發展，為CIO提供更多騰挪的余地。另外對自身環境相對穩定的企業來說，特別是高增長的企業，沒有創新也是一種威脅，因為這種企業更需要快速地適應市場需要，滿足客戶的需要以配合企業的發展。因此他們所做的項目本身不是簡單的、純粹的IT項目，他們要做的是整合的企業業務項目，這樣才能真正使IT與企業業務實現一體化，避免出現一些對企業產生影響的問題。
【編輯推薦】
