今天，IBM（NYSE：IBM）全球企業咨詢服務部（Global Business Services-GBS）公布了其最新的新智能企業全球高管調研與研究項目白皮書之《分析：實現價值的新途徑——智慧的企業如何利用分析技術將洞察力轉化為行動》。此研究項目由麻省理工學院斯隆管理評論與IBM商業價值研究院合作完成，共調查了來自100多個國家、30個行業的近3000位高管、經理和分析員，旨在了解企業目前如何利用業務分析與優化技術（BAO-Business Analytics Optimization）確定未來投資的優先次序，以及將洞察力轉化為行動，并幫助企業了解信息和先進的分析技術帶來的機遇。IBM指出BAO將引領未來咨詢服務的新方向，為企業行業轉型決策提供支持。調查發現，行業中表現優秀的企業在決策之中廣泛應用了分析技術，并認為分析能力逐漸成為最重要的競爭能力之一，改進信息和分析技術是其企業的首要任務，并根據調研結果提出了五點方法論的建議。

BAO：引領未來咨詢新方向

2011年是中國“十二五”規劃的開局年，中國目前的企業和行業大都處于轉型的不同階段。IBM 全球企業咨詢服務部業務分析與優化服務中國區負責人段仰圣先生表示：“BAO技術能夠強化企業的競爭優勢，可以廣泛得應用到不同企業和行業中。BAO代表了未來咨詢服務的新模式，更為企業向更智能更智慧的路徑發展提供了平臺。從這份報告中，我們也看到分析技術對于企業轉型、進步、創新、發展和成功的重要價值。這進一步證明了BAO在未來企業中應用的重要性。 BAO將成為引領咨詢服務未來模式的核心驅動，是行業企業在業務轉型和創新路上的首選。”

2011年，IBM迎來了百年華誕。在過去的一百年中，IBM實現了一次又一次的業務轉型，從隨需應變到全球整合企業，再到今天的智慧的地球戰略，每一步都是引領世界的腳步，每一次轉型都離不開技術的驅動。向服務轉型，是IBM百年轉型歷史中重要的一步。2002年，IBM全球服務部下屬的業務創新服務部與前普華永道合并，之后成立IBM 全球企業咨詢服務部。目前，它是全球最大的咨詢服務組織，顧問和專業人員遍布全球170多個國家。憑借業務上的遠見卓識及領先的技術專長快速發現、創造并傳遞價值，為客戶提供具有實際績效的創新解決方案，長期以來一直致力于企業戰略組織，流程優化和系統執行，結合科技優勢與行業市場洞察，助力企業行業轉型。

“創新，轉型，進步”勾勒出了IBM百年歷史的三大關鍵。一直以來IBM非常重視將技術整合到企業的生產、投資、規劃等各個決策環節之中。而 BAO正是IBM百年科技的智慧結晶，它將引領未來科技發展的方向，將商業洞察轉化為行動力。今天，越來越多的企業利用BAO技術，將數據與信息轉化為企業的洞察，并將洞察嵌入到行動之中，為企業向更智能更智慧的路徑發展奠定了基礎。

分析能力就是一項競爭能力

分析技術將幫助企業在未來運用數據洞察力提升企業整體能力提供幫助。調查結果顯示，表現優秀的企業使用分析技術的數量比表現較差的企業高五倍。被調查者普遍認為分析技術能帶來價值。一半的被調查者稱，改進信息和分析技術是其企業的首要任務。另外，超過五分之一的被調查者表示，他們在采用先進的信息與分析方法方面，面臨著強烈或者巨大的壓力。60%的被調查者稱，通過創新實現競爭優勢是最大的業務挑戰。同樣比例的人也認為，他們的企業有大量數據未得到有效利用。

在每個行業，以及全球每個地區，企業高層領導都想知道他們是否充分發揮了企業內現有的海量信息的價值，企業利用新技術收集的數據是否達到了前所未有的量級。然而，許多企業仍在尋找更好的方式，試圖從現有的數據中獲得價值，并在市場上贏得競爭優勢。他們始終面臨著如何持續實現最大價值的問題。報告指出，數據已經不是企業面臨的最大障礙，數據的處理和利用能力是區分企業競爭力的重要指標。一些新方法——例如數據可視化和流程模擬，以及文本和語音分析、社交媒體分析和其它預測性和說明性技術，能夠將標準的歷史報告中枯燥而又深邃的數字轉化為可以隨時使用的信息和洞察力。一些由于人們不確定如何處理而被束之高閣的數字，將重獲新生。企業領導需要借助分析技術利用日益增多的數據和計算能力，以前所未有的方式做到明智決策和實現領先優勢。

三個能力等級各有機遇，中國企業利用分析技術要趁早

根據分析能力等級的不同，研究者將企業劃分為“有志向”、“經驗豐富”和“已轉型”三個等級。與“有志向”和“經驗豐富”的企業相比，已轉型的企業已經通過有效地利用洞察力實現了業務運作的自動化。它們更注重提高客戶獲利能力，并且在充分利用組織資源方面，在補缺分析領域進行有針對性的投資。這種績效優勢證明了更多利用分析技術的潛在好處。

在中國，分析技術將成為不同階段企業轉型的得力助手。面對中國現階段的發展模式，“十二五”規劃指出經濟發展模式、經濟結構的調整和轉型已經迫在眉睫、刻不容緩。在“十二五”規劃綱要草案里明確提出要大力發展節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車這七大戰略性新興產業。

中國不乏有志向、轉型經驗豐富與已經轉型的企業。調研結果表明，企業希望等到積累了一些經驗之后才利用分析技術實現其增長目標，但這可能更多地是一種常見實踐，而非“最佳實踐”。明智地應用于企業運作能力的分析技術可加快大量業務目標的實現，即使是在應用分析技術的最早階段。

報告針對不同階段的企業提出了以下建議：

1、“有志向”的企業與實現預期分析目標的距離最遠。通常他們注重現有流程的效率或自動化，并且在尋找降低成本的方式。目前僅有幾個必要的構件—人員、流程或工具用于收集、了解、融合或者處理分析洞察力。集合最優秀的人員和資源，為投資分析技術制訂案例。為了獲得初始項目的支持，需要確定可通過分析技術而應對的巨大業務挑戰，并尋找能夠應對挑戰的數據。

2、“經驗豐富”的企業已經積累了一定的分析經驗，通常通過在“有志向”階段成功提高效率而實現，這些企業著眼于超越成本管理之外的其他目標。經驗豐富的企業正在開發更好的方式，以有效地收集、融合和處理分析結果，從而開始優化整個企業。可采取措施部署企業級分析技術，并通過集中精力解決每個人普遍認識到的大問題。通過協作抓住企業機遇，而不損害部門的需求，同時防止治理本身成為治理目標。

3、“已轉型”的企業在大量職能部門使用分析技術已經擁有一定的經驗。他們將分析技術作為競爭力量，并且善于組織人員、流程和工具來實現優化和差異化。與其他兩類企業相比，較不注重降低成本，更注重提高客戶獲利能力，并且在充分利用組織資源方面，在補缺分析領域進行有針對性的投資。“已轉型”的企業應當發現并擁護企業在使用分析技術所實現的進步。企業已經利用分析技術完成了許多任務，但面臨著完成更多任務的壓力。要注重分析技術和管理權限更加深入，而不是擴大，但要認識到這持續展示分析技術推動業務目標實現的新方式至關重要。

五點方法論，實施分析驅動型管理

對于處于不同階段的企業來說，宏偉的計劃都需要具體的行動才能保證從分析技術中獲得收益，同時也需要明確的管理方法。研究者基于其調研數據、項目經驗、案例研究以及與專家的訪談為企業成功實施分析驅動型管理以及快速創造價值提出五點方法論建議。

注重最大且最高的價值機遇。最艱巨的挑戰并不會帶來最大的失敗風險。眼中的問題會引起關注，激發行動。管理權限是最大的障礙，如果利害關系很高，最優秀的人才會欣然參與到抓住機遇的活動中。

在每個機遇內，首先從問題開始，而非數據。過去，企業在分析之前傾向于從收集所有可用數據開始，往往導致企業全力關注數據管理、收集、清理和轉換數據，而用于了解數據的潛在使用價值的時間、精力和資源少之又少。因此，這樣采取的任何行動并不是最有價值的行動。相反，實施分析技術的企業首先應定義滿足主要業務目標所需的洞察力和問題，再確定解決方案所需的數據。

將洞察力嵌入到行動中，并創造價值。將信息嵌入到業務流程中的新方法和工具--應用案例、分析解決方案、優化、工作流和模擬使得洞察力更容易理解和執行。被調查者認為：趨勢分析、預測和標準化報告是他們目前使用的最重要工具。不過，他們也識別出其他在24個月內將會產生更大的價值的工具。分析“現狀”方法日益減少，而分析“未來”方法會顯著地增加。

保留現有能力，同時增加新能力。當高管們最初認識到需要分析技術時，他們需要向離他們最近的人尋求答案。逐漸地，這些“需求點”資源會結合到本地業務條線單位中，以進行洞察力分享。最終，集中單位會出現，形成共享的企業觀點—治理、工具、方法和專業的知識。隨著高管們更頻繁地使用分析通知日常決策和行動，這種對洞察力的更高要求將使每一級的資源參與進來，從而增強分析能力，即使活動為了提高效率已經改變。

利用信息議程為未來做計劃。越來越多的數據必須組合成為集成、一致且可信的信息基礎。每個實施階段都需要使數據基礎與總體信息議程保持協調，加快企業提高在所有應用和流程之間共享和交付可信信息的能力。只有借助信息議程，企業才能將信息作為企業的戰略資產。

此次，IBM《分析：實現價值的新途徑——智慧的企業如何利用分析技術將洞察力轉化為行動》白皮書的發布，強調了業務分析與優化技術作為重要競爭能力對企業的作用。IBM全球企業咨詢服務部作為全球最大的咨詢服務組織，將強化BAO技術在未來咨詢和企業轉型之中的應用，BAO技術也將助力中國企業行業實現轉型向可持續方向發展。