【51CTO.com 綜合報(bào)道】爭做IT運(yùn)維掌門人

在企業(yè)里，IT部門一般是作為服務(wù)部門存在的，大部分企業(yè)IT部門是以提供基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和通用IT服務(wù)為主，IT服務(wù)管理內(nèi)容的核心還是在如何提高系統(tǒng)的可用性和提升響應(yīng)速度。目前，國內(nèi)企業(yè)的IT管理經(jīng)歷了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理之后，現(xiàn)在正逐漸向IT服務(wù)管理階段過渡。但許多企業(yè)IT服務(wù)依然停留在服務(wù)支持管理，而遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)主動式管理，企業(yè)IT運(yùn)維需要一套創(chuàng)新的運(yùn)維模式、創(chuàng)新的運(yùn)維平臺。

***風(fēng)向標(biāo)

目前，IT已成為許多業(yè)務(wù)流程必不可少的部分，地位的提升同時(shí)意味著IT運(yùn)維要承擔(dān)更大的責(zé)任。一方面IT必須滿足業(yè)務(wù)流程不斷變化的需求；另一方面，相關(guān)成本也必須不斷降低。可是，實(shí)際情況是傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理在這兩個(gè)方面都沒有做出令人滿意的答案。　　

如何建立一套簡單高效的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制是擺在企業(yè)IT管理人面前的一道難題： 

◆健全的運(yùn)維管理模式

目前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理總體上還落后于業(yè)務(wù)的發(fā)展。這有技術(shù)方面的因素，但更多的是管理方面的原因。應(yīng)通過規(guī)范建設(shè)符合要求的網(wǎng)管系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需要系確定合理的運(yùn)維管理模式，明確KPI、KQI、SLA指標(biāo)及其內(nèi)在的相互關(guān)系來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。 

◆健全的運(yùn)維管理平臺

在運(yùn)維管理平臺建設(shè)方面，網(wǎng)的核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備制式相對單一，網(wǎng)管系統(tǒng)基本設(shè)備隨設(shè)備引入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的這些特點(diǎn)，決定了對其管理與監(jiān)控的難度與復(fù)雜性。寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)功能應(yīng)滿足業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理的需要，對寬帶接入網(wǎng)管系統(tǒng)的要求可以歸納為：

1.可擴(kuò)展性與穩(wěn)定性。網(wǎng)管系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)能根據(jù)寬帶網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行平滑系統(tǒng)升級與擴(kuò)容，對規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全面監(jiān)控與管理；穩(wěn)定性高，滿足運(yùn)營要求。

2.安全性高、可靠性強(qiáng)。

3.可用性。能對設(shè)備、資源、終端用戶實(shí)現(xiàn)有效管理。

4.系統(tǒng)開放與標(biāo)準(zhǔn)化。提供靈活簡單的接口便于與寬帶運(yùn)營系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）進(jìn)行有效的互操作，同時(shí)能對多個(gè)廠家設(shè)備進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理。 

◆健全運(yùn)維實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)

IT服務(wù)管理的根本目標(biāo)有三個(gè)：以用戶為中心提供IT服務(wù);提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);提供的服務(wù)是可量化計(jì)價(jià)的。因此，IT服務(wù)管理的可簡單地用”二次轉(zhuǎn)換“來說明，***次是”梳理“，第二次是”打包“。首先，將縱向的各種IT技術(shù)管理工作(傳統(tǒng)IT管理的重點(diǎn))，如服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，進(jìn)行“梳理”形成典型的流程，這是***次轉(zhuǎn)換。這個(gè)流程主要是IT部門內(nèi)部使用的，用戶對此并不感興趣。僅有這些流程并不能保證服務(wù)質(zhì)量或客戶滿意，因此還需將這些流程按需“打包”成特定的IT服務(wù)，然后提供給用戶，這是第二次轉(zhuǎn)換。簡單說是：***次轉(zhuǎn)換將IT技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為IT流程管理，第二次轉(zhuǎn)換將IT流程管理轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)管理。

建立創(chuàng)新、健全的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制　

一款優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件，能夠?qū)A(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控；提供服務(wù)的端到端響應(yīng)時(shí)間管理，可量化的衡量服務(wù)請求的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，從而不斷改善用戶體驗(yàn)；遵循ITIL流程框架，將IT運(yùn)維工作納入IT管理流程，幫助IT管理員從被動式響應(yīng)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，幫助IT部門把ITIL理論的優(yōu)勢落實(shí)到運(yùn)維管理的實(shí)處；通過科學(xué)的報(bào)告報(bào)表分析，使用戶能夠可視的了解IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃。

基于綜合運(yùn)維管理平臺在上述方面的特點(diǎn)，與工具類產(chǎn)品相比，優(yōu)秀的IT運(yùn)維管理集網(wǎng)絡(luò)管理、IT服務(wù)管理、IT運(yùn)維管理三位一體的管理平臺，具有以下幾方面的優(yōu)勢：

1） 開放的管理體系架構(gòu)，便于系統(tǒng)擴(kuò)展升級。

2） 基于Java 2 Enterprise Edition(J2EE)開發(fā)，可以在Tomcat、Weblogic、WebSphere多種Java容器上運(yùn)行。由于Java的跨平臺特性，Mocha BSM支持在Windows、Unix、Linux多種操作系統(tǒng)上安裝運(yùn)行，是國內(nèi)唯一可在Unix平臺上穩(wěn)定運(yùn)行的IT管理軟件。

3） 采用標(biāo)準(zhǔn)Java Database Connectivity (JDBC)接口，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲支持所有主流數(shù)據(jù)庫，包括MySQL 5、Oracle 9i/10g等。

4） 采用全模塊化功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的管理平臺具有良好的擴(kuò)展性和可伸縮性，并可與其它產(chǎn)品進(jìn)行集成，滿足更為廣泛的客戶需求。  

核心設(shè)備二層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)  

鷹眼顯示效果

5）  從業(yè)務(wù)視角管理IT，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT運(yùn)維雙贏。  

可視化管理

通過Dashboard把企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與所依賴的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/應(yīng)用)和所相關(guān)的部門關(guān)聯(lián)連一起，提供直觀可視化的管理視圖，有助于IT部門和業(yè)務(wù)部門的良性互動。業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，業(yè)務(wù)管理員通過事件相關(guān)性分析能及時(shí)了解IT故障所影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、所涉及的業(yè)務(wù)部門和故障嚴(yán)重程度；IT管理員通過事件根源性分析可以從大量的事件告警中排查故障根本原因，確定業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間。

總結(jié)

俗語說：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。逆水行舟，不進(jìn)則退。IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運(yùn)維，很大程度上需要利用工具來實(shí)現(xiàn)集中式管理，這樣才能使IT服務(wù)部門真正完成從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)變。摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)基于ITIL的IT服務(wù)管理思想，幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過程中的流程的規(guī)范和自動化問題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。