雖然Avaya上周發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案發(fā)出了它意圖占據(jù)這些領(lǐng)域市場(chǎng)支配地位的信號(hào)，但它顯然必須既要面對(duì)來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)，又要面對(duì)像微軟和思科這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

Avaya正處在消化和集成它所收購的北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門的過程中，同時(shí)又必須應(yīng)付普遍疲軟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。而在后一方面，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思科卻拿出了一份令人吃驚的喜人成績(jī)單。

Avaya CEO認(rèn)為，在未來6到9個(gè)月內(nèi)，是公司能否成功融合北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門(包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)電話業(yè)務(wù))的關(guān)鍵時(shí)期。自從去年12月完成收購之后，到目前已過去了兩個(gè)完整的季度。“***個(gè)季度我們所面臨的運(yùn)營挑戰(zhàn)主要來自發(fā)貨和后勤。第二個(gè)季度我們感覺一切事情已相當(dāng)順利，可以說我們已經(jīng)提前通過了***的考驗(yàn)，”Avaya CEO Kevin Kennedy說。

這***的考驗(yàn)其實(shí)就是Avaya能否對(duì)北電網(wǎng)絡(luò)的電話和聯(lián)絡(luò)中心客戶履行長(zhǎng)期承諾，并有效地將這些客戶鎖定到向Avaya UC的遷移中去。這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵就在于，要說服北電網(wǎng)絡(luò)的客戶們?nèi)ベ徺IAvaya 新近推出的Aura旗艦版通信服務(wù)器。利用Aura服務(wù)器，客戶便可一步享有IP電話服務(wù)，在采用Avaya UC的基礎(chǔ)上將各種單獨(dú)的VoIP系統(tǒng)整合在一起。

Kennedy稱，Aura可支持SIP中繼，能夠立竿見影地為企業(yè)帶來成本的節(jié)省，而且隨著時(shí)間的延展，還會(huì)帶來生產(chǎn)效率的提高，會(huì)長(zhǎng)期節(jié)省成本，但是投資回報(bào)周期可能會(huì)較長(zhǎng)一些。

他承認(rèn)，要讓北電網(wǎng)絡(luò)的通信客戶對(duì)Avaya感興趣，那么幫助客戶指定向UC遷移的計(jì)劃至為關(guān)鍵。Avaya試圖用不斷發(fā)布的新產(chǎn)品、產(chǎn)品性能提升以及和北電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的集成來吸引客戶。

這樣的賭注是很高的，因?yàn)锳vaya和北電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品重疊度只有17%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也正在不遺余力地用優(yōu)惠的合同拉攏北電網(wǎng)絡(luò)的客戶。“盡管這些客戶相當(dāng)忠誠，”Yankee集團(tuán)分析師Zeus Kerravala說。“但他們忠誠的是北電網(wǎng)絡(luò)，而不是Avaya。”從歷史來看，直到思科進(jìn)入VoIP市場(chǎng)之前，很少有電話系統(tǒng)客戶會(huì)從一家廠商遷移到另一家廠商的，但是最近由于北電網(wǎng)絡(luò)的破產(chǎn)和Avaya對(duì)其電話業(yè)務(wù)的收購，使得北電網(wǎng)絡(luò)的客戶們感到焦慮不安。

出人意料的是，Avaya收購北電網(wǎng)絡(luò)并未讓Avaya如一些分析師預(yù)期的那樣一飛沖天，占據(jù)IP電話市場(chǎng)的老大位置。只是由于北電網(wǎng)絡(luò)個(gè)Avaya多年來一直穩(wěn)固地占據(jù)著市場(chǎng)前五的位置，彼此的市場(chǎng)份額非常接近，所以才會(huì)有人認(rèn)為兩家公司的合并會(huì)讓Avaya獲得令人可畏的領(lǐng)先地位，Infonetics的分析師Matthius Machowinski說。“我們期待它們會(huì)領(lǐng)先于其他廠商。”

然而在收購發(fā)生之后，北電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)依然在下滑，產(chǎn)品銷售由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳始終在大面積萎縮。Machowinski說，廠商們?cè)噲D通過降價(jià)來推動(dòng)銷售，但卻只是進(jìn)一步縮減了營業(yè)收入而已。總體而言，IP電話的銷售下降了20%到30%，而北電網(wǎng)絡(luò)的銷售卻下滑了50%。與此同時(shí)，思科卻以今年表現(xiàn)強(qiáng)勁的***季度證明了自己是一個(gè)難以對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Kennedy說，Avaya對(duì)于北電網(wǎng)絡(luò)的客戶來說意味著穩(wěn)定，這些客戶由于北電網(wǎng)絡(luò)的破產(chǎn)而很受傷，他們等待了幾個(gè)月想知道他們已安裝的產(chǎn)品是否會(huì)得到支持，更遑論產(chǎn)品技術(shù)是否能夠繼續(xù)升級(jí)了。Avaya的收購給了客戶一個(gè)財(cái)務(wù)上穩(wěn)定的公司，可以來處理已經(jīng)承諾的產(chǎn)品支持，以及向新功能和新產(chǎn)品的遷移路徑，而不必淘汰舊設(shè)備另起爐灶。

雖然升級(jí)從語音開始，但真正的目標(biāo)是要讓客戶逐漸向UC升級(jí)，后者融合了所有實(shí)時(shí)通信形式，如語音、視頻、SMS、即時(shí)消息及其他。

所有這些功能都正在并入Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中，會(huì)幫助呼叫代理更好地工作，提高他們的生產(chǎn)效率。舉例說，Avaya的平臺(tái)能夠讓個(gè)人代理同時(shí)處理語音呼叫外加5條其他的通信連接，可以實(shí)現(xiàn)多用戶的多任務(wù)，或者說可以在一個(gè)特殊客戶的會(huì)話中加入更多的參與者。

這一類型的創(chuàng)新是由Avaya實(shí)驗(yàn)室牽頭研制的，這是該公司的一個(gè)擁有800人的部門。負(fù)責(zé)該實(shí)驗(yàn)室的Avaya副總裁Brett Shockley希望緊緊把握住實(shí)驗(yàn)室正在研發(fā)的一些非常有趣的技術(shù)，而且只要某項(xiàng)技術(shù)顯示出市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ麄兙蜁?huì)盡可能快地將其納入新產(chǎn)品中去，也就是他說的，要盡快地縮短應(yīng)用研發(fā)和實(shí)際產(chǎn)品之間的距離。

該實(shí)驗(yàn)室目前正在研發(fā)的項(xiàng)目中還有一項(xiàng)是收購自北電網(wǎng)絡(luò)的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)可作為協(xié)作工具用于培訓(xùn)以及Web銷售工具來用，目前已在聯(lián)想網(wǎng)站上做了一個(gè)案子。

Kerravala說，Kennedy正在給公司施加壓力，要求公司一定要交貨迅速，同時(shí)他也在跟蹤思科正在進(jìn)行的一些并購案，力圖尋找到更好的成功機(jī)會(huì)。

Kennedy稱，他要盡力打破過去那種按照產(chǎn)品分隔(如聯(lián)絡(luò)中心和PBX等)而形成的業(yè)務(wù)溝通上的障礙，要將所有產(chǎn)品都視為單一的通信系統(tǒng)的一部分來考慮，該系統(tǒng)將會(huì)使用所有實(shí)時(shí)通信的手段。“隨著時(shí)間的推移，我相信我們都會(huì)這樣去考慮統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心，只有這樣，公司才會(huì)更加重視多方位的協(xié)作，”他說。“這和一家PBX公司的發(fā)展道路似乎相當(dāng)遠(yuǎn)，但我認(rèn)為這正是我們要走的方向。”(