遏制關鍵業務系統宕機，并非老生常談。隨著虛擬化、云計算等領先技術的廣泛使用，應用的復雜程度也隨之增加，業務程序之間相互依存的關系也越來越緊密，如果一個業務程序項目或項目組出現性能或安全等方面問題，就很有可能影響到企業的業務穩定。可以說，對IT的依賴程度越高，IT出問題之后造成的損失也越大。根據Standish集團的調查顯示，呼叫定位系統宕機一分鐘將損失近2.7萬美元，ERP系統宕機一分鐘的損失是1.3萬美元，供應鏈管理系統的宕機損失是每分鐘1.1萬美元。 IDC軟件及硬件支持服務市場調研經理Matt Healey在“規避業務宕機風險”的采訪中也指出：IT系統宕機已經不僅僅是IT問題，更是影響到整個企業業務，嚴重時還將損害企業聲譽。IT系統宕機時間越長，造成損失就越大。如何才能提高IT系統穩定可靠性以及可用性仍然是CIO們面臨的最大挑戰。

“客戶的挑戰，就是我們的挑戰”。中國惠普有限公司企業業務集團技術服務事業部企業客戶服務業務部經理雷銘表示。長期以來，惠普以關注客戶需求為己任，一直致力于保障客戶IT業務系統的永續進行。

創新理念，保障業務永續運行

“快速修復，保障運行，正確建設”這是惠普關鍵業務支持服務幫助客戶打造強壯IT平臺的三大核心出發點。在這一核心的理念之上，惠普技術服務部一直致力于幫助客戶提升整個IT系統的可用性，這也是惠普關鍵業務支持服務最大的優勢所在。惠普公司提供的關鍵業務支持服務（HP Mission Critical Services，MCS）是針對客戶的關鍵業務、核心業務設計的一套高可用的服務解決方案，目標是幫助客戶降低宕機時間，提升IT系統正常運行的可靠性。該服務通過五大方式為客戶提供專業服務，其中包括：關鍵業務客戶支持團隊、主動式現場支持、主動式遠程支持、快速響應式基礎支持架構、合作伙伴。另外，整個服務包括了對IT運行環境的定期全面評估、服務規劃、機房環境檢查、系統安裝咨詢及配置管理、系統升級變更等一攬子主動式支持方案。

自我賽跑，不斷挑戰業務永續新高度

造成系統宕機的原因是多種多樣的，任何突發事件、故障、攻擊都可能造成IT系統的停頓、宕機。對于客戶來說他們非常希望有專業的公司幫助他們提升整個IT系統的可靠性及可用性。可以說，讓“業務永續”已經成為惠普與客戶雙方的共同目標。為此，惠普與客戶共同開展了“挑戰365”提升IT可用性項目，針對特定的IT服務或IT支撐系統，通過對技術、流程問題進行改進，達到365天全年無計劃外中斷的目的，幫助企業客戶建立“永續運行”的IT基礎架構。確保系統的永續運行，除了過硬的技術支持以外，最大特點在于主動式的服務模式。惠普關鍵業務聯盟（HP Mission Critical Partnership, MCP）服務為企業關鍵業務量身定制，強調主動出擊，防患于未然。通過可用性評估、差距分析、服務改進計劃、實施計劃等四大步驟，不斷完善系統管理流程與實施計劃，掃描、規避了系統運行風險，大大地減低了非計劃系統宕機的可能；同時，惠普的專家們還定期幫助客戶進行系統檢查，在系統高可用性、安全性等方面給出適時、合理的建議。惠普在企業關鍵業務支持服務中所積累的成熟管理方法與經驗，已經成為助力客戶IT系統永續運行的重要依托。

洞悉未來，擴展“永續業務”

虛擬化技術因成本低廉、靈活高效、節能環保、管理便捷等諸多優勢，正在被眾多企業CIO和IT經理們所推崇和應用。但隨之帶來的運維復雜性也越來越高。在傳統的關鍵業務中，如果發生宕機，工作人員可以較容易定位到發生故障的IT系統。但是，在虛擬化的系統環境中，如果某臺機器發生故障，反映出來的只是系統資源的減少。這就為整個IT系統管理帶來了難題。目前惠普將關鍵業務支持服務全面擴展至虛擬化技術環境中，推出全新系列產品為整個虛擬環境提供多層面支持，其中包括硬件、Citrix XenServer、Microsoft® Hyper-V和VMware虛擬技術軟件。

另外，惠普還進一步擴展了其關鍵業務聯盟服務范圍，全面支持X86服務器和虛擬化環境，并提供更靈活的配置和更多的價格選擇。目前，惠普的技術人員已經能夠更靈活地為用戶定制其所需的MCP主動式和響應式服務配置、規模及價格，從而為客戶開發出最適合的解決方案。

惠普技術服務，保障IT系統永續運行

經過20多年的發展，惠普已經成為中國IT行業首屈一指的技術服務供應商，是用戶首選的技術服務合作伙伴。惠普技術服務形式豐富多樣，包括了標準響應式支持服務、增強主動式上門與現場支持服務。其中為企業級客戶關鍵業務提供的專人化主動式服務與關鍵業務聯盟，極大地保障了企業IT系統的永續運行。目前，惠普擁有遍及全國的IT支持服務網，包括：500多家惠普金牌服務中心，覆蓋全國418個主要城市的服務網點，在39個主要城市擁有惠普關鍵業務支持專家；另外，惠普還擁有近80個專業備件庫及物流支持，保障24小時城市間備件傳輸。

“惠普的優勢在于憑借其強大的技術實力、豐富的全球經驗和知識、專業的人才力量，協助客戶最優化管理不同的IT系統，整合平臺。”雷銘表示，“我們希望能夠通過惠普技術服務在人員、技術、流程方面的整體優勢，幫助企業客戶更好地維護技術環境，將業務風險降至最低，確保IT永續運行，降低成本，釋放更多資源，幫助企業驅動業務創新。”