在選擇托管服務(wù)商的時候，用戶要考慮哪些關(guān)鍵點？

◇IDC服務(wù)商的信譽、技術(shù)運維能力和綜合服務(wù)水平；

◇所擁有的資源規(guī)模與品質(zhì)；

◇機房整體環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：比如機房整體出口帶寬，機房到全國各地ISP的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，機房供電電力情況，機柜大小，客戶休息區(qū)，測試區(qū)以及整個園區(qū)的安保、監(jiān)控等；

◇能否為客戶提供7*24*365不間斷的積極、快速、有效的響應(yīng)服務(wù)；

◇嚴謹規(guī)范的內(nèi)部管理流程和合同流程；

◇完善的售后服務(wù)。

典型故障及應(yīng)對措施：

服務(wù)器宕機：一般用戶直接報帝聯(lián)7*24*365客服400電話，由機房工作人員負責(zé)機器重啟，并由客服專員跟進，直至服務(wù)器正常運行。

硬件方面：當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)機器遠程連接不上時，報7*24*365客服400電話，將由現(xiàn)場工程師會提供技術(shù)支持，并給予客戶機器當(dāng)前狀態(tài)報告，協(xié)理客戶查找故障點。