成本問題，一直是圍繞部署統一通信的一個焦點話題。很多廠商都鼓吹部署統一通信會給企業明顯帶來成本上的降低，這種誘惑力可想而知。那么真的這樣么？現在請隨本文一起，來分析一下這當中的奧妙吧。

網絡和電信專家都知道，在CIO，CEO等企業高管購買和部署統一通信解決方案之前必須向他們證明統一通信(UC)的投資回報率(ROI)，而且在部署統一通信解決方案后的18個月內，投資回報初見成效，這樣正確嗎？或許是對的，但是我更愿意把這個想法推到不久的將來，提供一個部署統一通信解決方案短期有投資回報的案例可能不是必要的。我發現越來越多的企業認識到了統一通信的內在價值，統一通信能夠影響員工的生產效率和企業的財政支出，企業在決定部署統一通信之前不總是必須證明嚴格的投資回報率。

我們必須要證明部署統一通信的ROI嗎？

回想一下早期的電子郵件和語音郵件——在購買這些解決方案之前，企業需要證明那些方案嚴格的投資回報率嗎？不需要。CIO們知道，為了保持競爭力，他們需要投資于這些系統。語音信箱合理化基于這樣的事實，你將不再需要一名秘書或接待員接收便條和手寫“你出去時”的信息。在這種情況下沒有ROI，除非接待員被解雇，而這種事情很少發生。電子郵件成為了必備的解決方案，最初在企業組織內部實現溝通，最后再到在組織外使用。

在大多數情況下，我們不懷疑我們是否需要電子郵件和語音郵件——他們是基本的通信工具，實際上每個企業組織都在使用他們，因為他們能夠提高員工的工作效率。統一通信也可以被這樣認為。明知的CIO們知道像狀態感知，點擊呼叫和點擊會議，和具有移動功能的單一號碼接通，遠程工作和移動分機這些工具或功能將成為企業通信方面的規范。這不是是否的事情，而是何時的問題。我敢打賭，在兩到三年內，統一通信的商業案例將會表明，在大多數情況下，購買部署統一通信解決方案之前證明其嚴格的ROI不是必要的。

是的，仍然需要統一通信的ROI

就目前而言，盡管部署統一通信的益處顯而易見，ROI仍然需要得到主管和預算的批準。在今天的經濟背景下，部署統一通信后18個月內要有投資回到。那么如何說統一通信在企業組織中是合理的呢？

統一通信能夠降低成本，提高效率和優化業務流程。

◆降低UC成本

部署UC最顯而易見的理由是，UC可以減少交通費，手機費，旅行費，會議費等費用。通過會議和具有協作能力的UC解決方案，例如音頻/網頁/視頻會議，還有共享工作空間和文件共享，對旅行的需求，可以減少甚至取消，這就節省了幾十萬甚至上百萬美元。在室內用會議功能而不是使用服務同樣也降低了成本。

在UC的世界里，通信功能變成了軟件應用，較少了每個地點和分支機構對多臺服務器的需要。而不是單獨的PBX/IP PBXs，電子郵件，語音郵件，會議系統，等等——每一位置都有自己的服務器——這些功能現在都是標準硬件上應用軟件，被整合到單一，集成的UC平臺上面，節省了硬件成本和減少了系統的維護費用。

在打電話之前查看某人的在線狀態可以避免無反應的電話，打本地和長途電話的需要可以由便宜的IM代替。同樣，一旦公司開始使用UC和狀態顯示功能，語音信息的使用就會明顯地減少，因為，如果人們發現他們想要聯系的人不方便接電話，他們就不會打電話了。這樣就會需要較少的服務器存儲語音郵件和較少的端口——又節省了一項成本。

而且，當然使用VoIP和點對點呼叫控制減少了交通費。另外，當進入辦公室后，用戶可以把移動電話無縫接入到桌面固定電話，這樣就減少了手機的費用。

公司還可以通過讓更多的員工遠程辦公來節省辦公室的開支。讓員工在家里使用UC系統來進行工作，UC系統把所有的企業通信功能都融合在了里面，這樣公司就減少了對辦公空間的需要，也就減少了相關取暖，降溫及電力成本。

◆用會議和協作來提高UC效率

在提高效率方面，會議和協作功能讓分布在不同地方的獨立團隊和工作小組進行項目協作——這就意味著更快的產品開發，更快的危機響應，及快捷的客戶問題解決。一個軟件開發公司利用銷售工程師和產品專家的網上協作來準備需求方案說明書的建議和對策。系統會自動接受滿足條件的人的會議請求，把投標周期從56天縮減到15天。

另外一個例子，一個偏遠的區域銷售團隊利用系統的“找到-我”靈活特性使客戶更方便地找到他們。通過使用狀態顯示和點擊呼叫功能，銷售團隊能夠立即得到銷售支持和后方支援團隊的幫助，這就使得每年的銷售量以20%的速度增長。

◆優化業務流程

統一通信的投資回報率在整合和優化業務流程方面最大。通過嵌入CRM，ERP和縱向業務應用的部署統一通信的功能，ROI是巨大的，通常是建立在消除延遲和加速問題解決的基礎上的。

許多案例研究說明了UC的益處和ROI——優化業務流程。例如，環球電訊把UC解決方案和它的供應和網絡庫存系統連接起來，這樣就消除了工作人員外呼尋求例外幫助的需求。當異常發生時，軟件會查找指定的技術人員來解決問題，如果那個技術人員目前可以提供幫助，那么系統就會啟動IM對話框與適當的人進行對話。如果指定的技術人員目前不可接入，軟件就會找到適合的可接入備選人員，然后再啟動IM對話框。

在需要語音會話的情況下，兩名技術人員會在兩臺電腦之間啟動點擊對話會話框。花費在呼叫尋求幫助的時間急劇下降，而且語音郵件已經幾乎完全消除。其結果是每筆交易的成本降低了75%，而且響應時間減少了80%。

我們還可以看到在垂直業務應用方面業務流程優化的ROI，如醫療保健行業。例如，通過加強醫生，護士，專家等的協作，醫療保健行業可以降低成本。一個醫療設施用基于手機的“問詢護士”程序來處理個人醫療咨詢。使用如IM，語音會議和狀態顯示的UC功能，公司可以安排專人來解答病人的問題，這樣就省去了建立新聯絡中心的需要，能為公司能節約1100萬美元。

另一家醫院使用UC來優化病人住院流程。當病人到達醫院需要住院時，分配人員指定一張可用的床并觸發工作流程，向醫務人員的手持設備發一條更新的信息，醫務人員就會準備好病床，并為病人住院做好準備。其結果是減少了大量花在協調活動上面的時間，也減少了病人的等候時間，提高了醫務人員的工作效率。

部署統一通信的ROI結論

盡管UC的益處顯而易見，在絕大多數情況下，公司為了能得到部署統一通信的財政贊同和支持，還是將要證明UC可靠的ROI。統一通信的ROI由許多方面來決定，但是它將依賴于不同公司的業務流程，垂直市場，使用案例等。但是，在未來的數年，UC將被看作是公司需要的一個基本的通信工具，就像今天的語音郵件和電子郵件，而且對嚴格的ROI的需要也將不會那么重要了。