為了方便員工在局域網中交流、溝通，單位領導要求網絡管理員盡快在內網中安裝架設文件傳輸服務器，保證員工日后能夠利用ftp功能上傳、下載共享資源。領到任務后，網絡管理員絲毫不敢懈怠，加班加點，在最短的時間內，安裝、調試好了FTP服務器;原以為可以交差了事了，誰曾想到，FTP服務器在正式“服役”的第一天，網絡管理員就接二連三地收到員工的電話“投訴”，說在向文件服務器上傳文件時明顯不正常，例如容量不大的文件上傳到服務器系統中后，經過簡單刷新操作，目標文件的容量大小就變成了0字節;對于容量較大的文件來說，它們一旦被上傳到服務器系統中后，再下載到客戶端系統時就變得無法打開了，還有一些文件在上傳成功后，它們的文件尺寸都比原來的要小一些。文件傳輸出現這樣的蹊蹺問題，事關重大，網絡管理員立即動手對文件上傳故障進行排查。

故障排查過程

由于FTP服務器安裝、架設操作，是一項常規操作，網絡管理員在平時的工作過程中，經常進行這樣的操作，所以他認為FTP服務器的安裝、配置操作應該不存在問題，之所以會出現上述不正常問題，很可能是員工客戶端系統自身存在問題。為了排除客戶端系統自身因素，網絡管理員特地在單位內網中任意選擇了幾臺客戶端系統進行文件上傳測試操作，結果發現上述故障現象果然存在，特別是在上傳文件尺寸比較小的共享資源時，故障現象更為明顯，顯然上傳文件出錯現象的的確確存在。考慮到FTP服務器是安裝、架設在Windows Server 2003服務器系統中的，同時使用的是Serv-U專業工具，于是網絡管理員打算從FTP軟件、服務器系統、客戶端系統三個方面，對上傳文件出錯故障現象進行依次排查。

1、檢查Serv-U狀態

為了圖方便，網絡管理員當時使用的Serv-U工具，是自己很早以前從網上下載得到的，會不會是該程序的版本比較低，造成了上面的故障現象呢?想到這一點，網絡管理員立即從網上下載得到最新版本的Serv-U工具程序，并按照正確的方法，將它安裝到Windows Server 2003服務器系統中，同時對它進行了正確配置;可是，在實際測試文件上傳操作時，發現文件在上傳過程中，仍然還會出現一些稀奇古怪的故障現象，這說明上傳文件出錯現象與Serv-U工具的版本無關。

考慮到Windows Server 2003服務器系統中自帶有文件傳輸功能，會不會是該功能與Serv-U工具在系統資源使用方面出現了沖突呢?聯想到之前曾經遭遇過這種沖突，網絡管理員毫不含糊地進入服務器系統的Internet信息管理器窗口，展開IIS控制臺窗口，發現系統自帶的FTP功能并沒有啟用運行，這說明Windows Server 2003服務器系統中自帶的文件傳輸功能不會與Serv-U工具發生沖突，那么文件上傳出錯肯定另有原因。后來，網絡管理員又擔心Serv-U工具可能在參數配置上出錯，干脆卸載掉Serv-U工具，同時啟用服務器系統自帶的FTP功能，測試文件上傳操作的正確性，結果讓人感到很意外，在使用服務器系統自帶文件傳輸功能的情況下，上面的一些奇怪故障仍然還是存在，很明顯這些故障現象應該不是由FTP服務器軟件引起的。

2、檢查服務器狀態

在排除Serv-U故障因素后，網絡管理員開始懷疑Windows Server 2003服務器系統的狀態可能存在問題。由于使用不同用戶賬戶上傳共享資源時，出現的故障現象不完全相同，網絡管理員下意識地認為問題可能出在FTP主目錄的訪問權限上;于是，網絡管理員立即打開服務器系統的資源管理器窗口，從中找到FTP主目錄，用鼠標右鍵單擊該目錄圖標，從彈出的快捷菜單中執行“屬性”命令，打開FTP主目錄的屬性設置窗口，單擊其中的“安全”標簽，在對應的標簽設置頁面中，將everyone賬號的訪問權限設置為“完全控制”，同時單擊“確定”按鈕保存好上述設置操作。原以為修改過訪問權限后，上述故障現象能夠自動消失，可是經過實際測試，網絡管理員發現問題的解決竟然沒有任何進展。

會不會是服務器系統中存在網絡病毒，造成了文件上傳出現了古怪現象呢?考慮到在架設FTP服務器之前，Windows Server 2003系統作為文件服務器已經持續運行了很長時間，網絡管理員也不能確定該系統究竟是否存在網絡病毒，但是為了排除網絡病毒因素，網絡管理員還是使用最新版本的殺毒軟件，對Windows Server 2003服務器系統的各個“角落”進行了徹底地病毒查殺操作;經過長時間地殺毒等待，結果還真從服務器系統中清除了一些網絡病毒，原以為這些網絡病毒被清除干凈之后，上傳文件出錯的故障現象也能自動消失了，可是網絡管理員重新進行文件上傳測試時，發現那些奇怪的故障現象竟然還存在，這說明上述故障現象不是由網絡病毒引起的。

在確認網絡病毒被清除干凈之后，網絡管理員偶然發現服務器系統中啟用運行了最新版本的瑞星防火墻程序，有沒有可能是這個瑞星防火墻程序在暗中搗亂呢?為了排除這方面的干擾，網絡管理員打算暫時先將服務器系統中的防火墻程序關閉掉;說到做到，他立即關閉了正在啟用運行的瑞星防火墻程序，之后重新進行文件上傳操作，結果還是出現了相同的問題。后來，網絡管理員又打開服務器系統的組策略編輯界面，從中檢查了與網絡連接有關的組策略設置，也沒有找到明顯的問題，為此網絡管理員斷定問題肯定與服務器系統自身狀態沒有任何關系。

3、檢查客戶端狀態

既然服務器系統狀態以及Serv-U程序狀態都正常，那么問題看來肯定出在客戶端系統身上了。由于網絡管理員之前已經在單位內網的幾臺客戶端系統中進行了上網測試，并且發現都存在上傳文件出錯的現象;仔細對這幾臺客戶端系統進行了比較，網絡管理員發現這些系統中都沒有安裝使用專業的文件傳輸客戶端工具，只是使用的IE瀏覽器來登錄FTP服務器系統，并進行文件上傳操作的;而網絡管理員自己使用的筆記本電腦中恰好安裝有LeapFtp專業工具，那為什么不使用該工具進行一下文件上傳測試操作呢?想到做到，網絡管理員立即將自己的筆記本電腦接入到單位的局域網中，并且啟動運行LeapFtp專業工具，來嘗試進行文件上傳操作，結果發現使用這種方式進行文件上傳操作一切正常，看來問題果然出在客戶端系統身上。之后，網絡管理員又將LeapFtp專業工具下載安裝到故障客戶端系統中，再次使用該專業工具進行文件傳輸測試，發現文件上傳操作也沒有出現任何錯誤，這說明FTP服務器端的工作狀態一切正常。

那么為什么使用IE瀏覽器登錄FTP服務器系統，并進行文件傳輸操作時，會出現一系列奇怪的故障現象呢?難道是有什么東西在暗中攔截IE瀏覽器的文件上傳操作?聯想到服務器系統中安裝啟用了最新版本的瑞星防火墻程序，那么客戶端系統中有沒有安裝這樣的防火墻呢?仔細一查看，網絡管理員發現所有客戶端系統都無一例外地安裝啟用了最新版本的瑞星防火墻程序，在其中一臺客戶端系統中關閉瑞星防火墻程序后，再使用IE瀏覽器進行文件上傳操作時，發現之前出現的奇怪故障立即消失了，很明顯問提出在客戶端系統的瑞星防火墻程序上。

雖然關閉瑞星防火墻程序能夠解決文件上傳出錯故障，但是這樣一來會影響局域網的運行安全，網絡管理員估計只要對防火墻程序進行合適設置，讓它對IE瀏覽器的文件上傳操作予以放行，就能真正解決問題了。于是，網絡管理員打開最新版本的瑞星防火墻程序界面，依次查看其中的各項安全設置時，發現一項名為“惡意網址攔截”的選項功能處于啟用運行狀態，將該功能選項取消運行之后，再在防火墻程序啟用狀態下進行文件上傳操作時，發現以前的故障也沒有了，看來本文故障的最終禍首就是瑞星防火墻的“惡意網址攔截”功能了。

最后的總結

從上面的故障排除過程來看，網絡管理員由于沒有注意到客戶端系統中的防火墻程序影響，從而造成了故障排查多走彎路的現象。為此，我們日后再次遇到網絡故障時，應該先弄清楚具體的故障現象，并對現象的明顯特征進行仔細分析、排查，這樣有利于對癥下藥，提高故障解決的效率。