從網管到CIO：IT生涯腳踏實地做起
在深圳求學畢業后，學校推薦李國平到了本地的一家通信公司做數據監控。李國平說，這個聽起來挺神秘的崗位其實是拿著沖擊鉆往墻上打眼、釘槽板、布線、接線等，做體力活，他說并沒有擔心自己學無所用，因為搞IT不能好高鶩遠，必須腳踏實地。
由于空閑時喜歡看計算機方面的書籍，李國平快速積累了大量計算機理論知識，到2006年底，他終于找到理想的工作，跳槽到了深圳融通環保公司，開始負責網絡技術工作。李國平說：“這是我理想中的工作，找到自己想做的工作，當時太興奮了，就這樣開始了我的真正的IT生涯。”
不斷充電獲取新知識
融通環保公司當時有60多臺電腦，李國平負責維護局域網正常辦公上網。剛開始由于沒多少實際操作經驗，遇到小問題也需費九牛二虎之力才能解決好，幸好計算機等IT設備不會經常出問題，因此李國平可充分利用時間，在網絡上搜集學習資料，看其他網管怎樣工作、與他們交流工作經驗、或在論壇看他人在設備管理過程中，遇到問題時，用哪些方法解決。有時遇到難題解決不了，先到百度、GOOGLE搜索引擎上搜，一般都能找到解決問題的辦法，如果實在找不到，就上論壇上發帖子，把遇到的問題和其他網友討論，尋找解決方法，遇到的問題越多，積累的經驗也就越豐富。
做網管1年后，李國平覺得局域網維護方面可學的知識太少，太淺薄，而且公司所用的交換機是傻瓜式不可調試的交換機，這與他此時希望自己能搭建廣域網，能配置路由器、交換機、成為網絡工程師。要學的知識相差太遠，于是他從網上搜關于網絡工程師認證方面的資料，了解到有CISCO和華為2個不同廠家工程師認證，CISCO考試是全英文的，由于擔心英語水平不好，所以，報名參加了華為HCNE網絡工程師的晚班學習班。通過幾個月的努力，于2008年1月拿到了HCNE證書。
之后，李國平并沒有忘記學習，而是又買了HCSE華為高級網絡工程師認證的所有教材，繼續向更深層次學習。同時也學Linux系統，李國平說：“平常用慣了windows系統，剛開始學linux很不習慣，感覺和windows截然不同，而且裝軟件也不方便，大部分軟件都是源代碼tar.gz格式，需要自己編譯。就是簡單的rpm格式，他也曾經為了裝一個能播放視頻播放器的mplayer花了2天時間，因次曾經一度想放棄學linux，不過linux畢竟在管理服務器中的功能是非常強大的，最終還是要堅持學習了下去。”
對IT系統可用性研究
李國平說：“做網管這么多年，遇到問題最多的是員工無法上網、局域網之間無法訪問、網絡打印機問題、計算機鬧病毒、系統啟動太慢等，這幾大問題又包含許多小問題，而且基本上每個小問題的解決方法都不一樣，這樣使得我對微軟操作系統如server 2003、XP/2000等有了較深的了解。其次研究得比較多的是‘IT系統可用性’，因為融通環保公司出現過好幾次比較嚴重的IT故障。”
IT系統可用性是指IT系統計算機軟硬件、網絡等對用戶有效使用和令人滿意的程度。狹義上說，可用性指計算機系統的可靠性，即盡量縮短因日常維護操作和突發的系統崩潰所導致的停機時間。而廣義上，它還包含了響應速度、服務質量以及數據安全方面的內容。在可用性的考量上，“故障期時間”與“系統恢復時間”是兩項最重要的指標。
李國平指出，隨著企業信息化水平的提升，日常業務對IT系統依賴程度加劇，IT系統的可用性日益成為企業業務營運的命脈。雖然企業開始日益重視IT系統的可用性，但在理解與實踐中還是存在著一些誤區與偏差。例如，將IT系統的可用性看成為IT產品質量的孤立事件，指望依賴軟硬件產品質量的提升來改進系統的可用性；或缺乏明確的可用性目標，即使有也是通過將軟硬件系統的可用性指標相疊加得到，而非從業務角度去設定。實際上，在造成系統停機的原因中，軟硬件故障只占20%的比例，而其余的人為錯誤、系統架構和應用程序不當操作造成的故障所占比重高達80%。而且用戶通常分不清楚什么是網絡故障、服務器故障、服務故障、安全故障，他們只會把任何問題都看作是系統故障。
因此，IT系統必須從根本上確保可用性，企業應當事先考慮到各種程度的風險，并采取相應的預防與保護措施，例如IT系統可用性計劃與容災恢復計劃相結合就可提供更高等級的可用性。IT應用成熟度各有差異，對IT系統可用性的需求層次也各有不同。一般可分為四個階段：第一階段的主要需求為系統級可用服務，如主機可用服務、單點故障修復等；第二階段的需求重點在于容災恢復，如數據備份和恢復；第三階段的重點在于信息生命周期管理、ITSM等服務管理；第四階段則是企業追求的是業務彈性，如SOA架構、BS7799(《信息安全管理實施細則》)安全標準等可用性。
高可用性IT系統策略
李國平說：“常言道，凡事預則立，不預則廢。這在IT系統可用性上也同樣適用。CIO要時刻記住：IT系統的目的是讓人們可以利用它來處理業務問題。因此，CIO應該要充分利用IT系統的可用性技術，來保護企業用戶的關鍵業務應用能不間斷運行，這點我有如下的體會。”
制定合適的可用性目標。一個IT系統的可用性是其自身軟硬件與其所處IT環境綜合作用的結果。因此，IT系統的可用性也應從這兩個方面去分析。為此，首先要制定IT系統可用性的目標，然后再根據可用性目標來選擇自身軟硬件和其所處的IT環境。
減少外界環境因素的影響。提高IT系統可用性的方法與措施有很多。一般地，應根據IT系統所處環境可能會面臨的具體進行分析，從而針對引起或影響系統不可靠的因素采取不同的處理措施。這些措施包括盡量減少引起系統不可靠或影響系統可靠的外界因素。例如，為了抑制電源故障而采用的UPS技術、隔離技術、屏蔽技術等，或為了保證機房溫度而加設自動冷卻空調等。通常這類的措施使用簡單，而且效果也較好。但對系統可用性的提高也是有限的，許多情況下并不能滿足IT系統高可用性的要求。
提高系統預防和自動修復故障的能力。實踐證明，盡量提高IT系統自身預防能力和自動修復故障的能力是一個重要的可用性措施。例如，針對系統自身故障而采用的冗余技術、備份技術等。實踐經驗表明，采用備份系統是提高可用性最有效的方式之一，備份系統可根據具體情況分為在線備份系統和后備備份系統。這類措施的使用可以更進一步提高系統的可靠性，往往在高可用性的系統設計中被廣泛使用。
制定故障應急預案。即使在設計上已經保證了系統的可靠性和可用性，并且設置了系統運行主動預警模塊，但故障的出現還是不能100%避免的。因此，根據故障處理的指導原則，以最短的時間完成故障的處理和系統的恢復，就必須建立IT系統故障應急預案。包括故障點的快速確認方法、故障數據收集、處理和恢復的詳細步驟，從而保證在故障處理時能夠游刃有余。
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