Avaya今天已向其客戶——特別是新近獲得的北電網絡客戶——披露產品路線圖，將在不終止現有設備的情況下向統一通信遷移。

該產品計劃尤其要消除Avay自己和北電網絡產品線之間的重疊問題，在統一通信、聯絡中心、中小企業以及網絡基礎設施領域，將會時而采用Avay技術，時而采用北電網絡的技術。與此同時，該計劃還將借助SIP中繼來節約成本，允許客戶在一條管線而非多條管線上傳輸語音和數據，其他節省成本的方法還有集中管理企業電話系統等。

Avaya高級副總裁兼全球通信解決方案總裁Alan Baratz說，最終的結果是要提高性能、降低成本、盡量避免破壞性的變化。

Yankee集團分析師Zeus Kerravala稱，Avaya有望在年內實現這一積極目標，可能會給北電網絡客戶留下好印象，幫助客戶尋找到通往統一通信的路徑。

按時交付非常重要，因為前北電網絡的客戶都希望主動采用UC而不想一等再等，他說。而Avaya CEO Kevin Kennedy曾在思科工作過的經歷也會有所幫助，因為思科非常擅長購買企業并對它們進行平滑整合。

“北電網絡的客戶現在都有Avaya的競爭對手在搶，也都號稱要為客戶創建統一通信解決方案，”Kerravala說。他在談到Avaya在電話系統方面的積累時說，這個時侯謙卑雖不會致命，但有可能會失去多達25%的市場份額。

至于該路線圖的細節，主要是在通信層中增加了一個基本的SIP層，這是借助Avaya的Aura SIP通信軟件平臺而實現的，該平臺夾在通信基礎設施(如PBX)和服務(如語音、視頻、消息、視頻會議和移動性)之間。

由于Aura的位置恰當，所以Avaya和北電網絡的PBX將可以和基于SIP的VoIP設備互操作。帶有Aura的北電網絡Communication Server 1000 IP PBX可連接接入網絡Aura一側的SIP電話。所有電話都會有CS 1000的功能，而且為了導航這些功能，按鍵順序也都相同。此外，北電網絡的傳統電話也可接入網絡的Aura端。

此舉將會減少采用統一通信的成本，因為減少了替換PBX和電話的需求，也減少了培訓終端用戶使用新電話機的成本。

Baratz稱，該計劃要求軟件集成，所以不可能一夜之間完成，但會在今年底之前實現，有可能是在11月份。北電網絡的商務通信系統管理器(BCM)以及Agile通信環境(ACE)都將整合到Aura中，后者能夠為各種應用注入通信功能。

這些變更將會像軟件升級那樣分發給現有的Aura客戶。

Kerravala認為，Avaya的這一戰略并不令人吃驚，因為Aura的目的就是要包容SIP設備。和北電網絡的設備集成應該比較簡單，因為Avaya擁有雙方的資產，可以讓SIP實施的更兼容。

在聯絡中心領域，Avaya已決定將北電網絡的聯絡中心替代Avaya自己的產品。在未來的6到9個月內，北電網絡聯絡中心的修訂版將會問世，將取代Avaya自己的聯絡中心Express向中型企業提供。

北電網絡的聯絡中心軟件將做進一步的開發，混合Avaya為聯絡中心所設想的所有架構功能，然后再進一步開發使其能夠擴張應用于大企業規模。上述兩個修訂版本都將需要6到9個月的時間。屆時，該軟件就會成為取代Avaya高端聯絡中心精英版的一個升級版。

Baratz稱，即便在收購北電網絡之前，Avaya就已承認過北電網絡的中型聯絡中心性能更好。“它非常接近我們想要的***產品，”他說。

Avaya計劃逐步減少可供中小企業選擇的電話種類。它計劃將之前的Avaya Partner和Integral 5鍵系統以及北電網絡的Norstar系統都更名為IP Office設備。

IP Office的開發，首先將支持Norstar系統和北電網絡BCM混合的PBX，然后再花數年時間逐步取代它們。但在此同時，Norstar和BCM仍將繼續存在。

北電網絡的軟件通信系統SIP設備也將加入Avaya的產品組合。不過Avaya沒有相類似的產品。

北電網絡還帶來了系列交換機、網絡安全和無線設備，這些設備Avaya都沒有。Baratz說，Avaya計劃銷售這些設備，進一步開發以使其能夠與自己的統一通信基礎架構更緊密地互操作。

例如無線設備和交換機將稍作調整，為移動員工提供更完備的數據支持。

不過Kerravala認為，Avaya需要對其設備作進一步開發，才能與其他基礎設施廠商在功能上展開競爭，而不是有了可提高通信能力的交換機和路由器就算了事。他認為，Avaya通過收購北電網絡，自然擁有了5%的基礎設施市場份額，它應該讓基礎設施部分成為一個獨立的分部，直接與思科、惠普以及其他廠商競爭。