寧波銀行在全行引入Oracle Siebel CRM，以國際領先管理理念及業務流程構建寧波銀行統一的CRM（客戶關系管理）系統，實現以客戶為中心的客戶關系管理和企業工作效率的全面提升，大大改善客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

寧波銀行是一家中國大陸首批上市的股份制城市商業銀行，總資產達1300億元，是資產質量好、盈利能力強、資本充足率高及不良貸款率低的銀行之一，現擁有86家營業機構。近年來，寧波銀行積極推進管理創新和金融技術創新，更形成了獨有的競爭優勢。

為了支持寧波銀行的發展戰略，接軌金融行業的國際化趨勢，寧波銀行意識到向客戶***程度地提供高層次、智能化、個性化的金融服務將成為銀行競爭獲勝的關鍵，并最終選擇以業界領先的Oracle Siebel CRM打造全行統一的客戶關系管理系統。

通過實施Oracle Siebel CRM，寧波銀行構建了全行統一的客戶視圖，實現了客戶信息全面和實時的展現，改善客戶體驗的同時為所有業務部門提供了全面的客戶視圖，從而可對客戶進行有效的風險識別和價值分析，有效促進了銷售商機識別，并實現***化地合理配置資源，提升運營效率。

寧波銀行實施了以Oracle Siebel CRM為核心的 “客戶服務團隊”解決方案，以專業化理財團隊的形象為客戶提供優質的理財服務，通過“客戶服務團隊”實現了跨部門協同工作，實現了客戶生命周期管理與服務，不僅加強客戶服務質量和水平，顯著提高了工作效率和客戶滿意度。

以Oracle Siebel CRM的聯系中心和服務模塊為核心，寧波銀行還構建了“以客戶為中心”的銷售服務平臺，能提供單一的客戶信息視圖，有效整合了銀行的核心系統、信貸系統、國際結算系統及信用卡系統等業務系統中的客戶信息，實現了客戶資料在各系統間無縫流動，保證了各個業務點客戶信息的一致性。

寧波銀行客戶關系管理系統由具有豐富Oracle產品實施經驗的Oracle合作伙伴高偉達軟件技術有限公司負責實施，保證了項目快速成功上線。
甲骨文高管及客戶引言

寧波銀行個人銀行部負責人表示：“通過實施Oracle Siebel CRM，我們構建了強大的客戶關系管理平臺，提高了客戶滿意度和忠誠度，有效提升了企業的工作效率以及客戶服務質量，并大幅提升了客戶的交叉銷售，為寧波銀行帶來了顯著的商業效益。”

甲骨文公司中國區金融、證券和保險行業應用總經理莊國光說：“越來越多的金融企業已認識到客戶關系管理的戰略意義，并正在將自身的商業模式由產品導向轉變為客戶導向。甲骨文擁有業界領先的全面行業解決方案，能幫助金融服務業更好地借鑒和引入國際先進管理理念和行業實踐，全面提升管理效率，從而在激烈的全球化競爭中贏得更多客戶。”