【51CTO.com 綜合報(bào)道】在信息化建設(shè)不斷演進(jìn)和成熟的進(jìn)程中，企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)也日益豐富，逐漸對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)、管理和維護(hù)提出新的考驗(yàn)，最直接的問(wèn)題當(dāng)屬IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)行如何相融，為企業(yè)發(fā)展提供更大助力。由此，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合的BSM（Business Service Management，業(yè)務(wù)服務(wù)管理）成為備受矚目的焦點(diǎn)。

但是，中國(guó)企業(yè)的BSM實(shí)踐之路卻并非一帆風(fēng)順，一些認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的誤區(qū)，使BSM看起來(lái)更象是遙不可及的空中樓閣。如何讓BSM不再是空中樓閣，腳踏實(shí)地地為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐，仍舊是困擾用戶和IT業(yè)界廠商的一大難題。

復(fù)雜多樣，中國(guó)企業(yè)IT運(yùn)維特征

在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域，BSM提倡I(xiàn)T與業(yè)務(wù)的***融合，成為IT服務(wù)繼NSM、ITSM后的全新階段。但是，與國(guó)外企業(yè)成熟化、市場(chǎng)化的發(fā)展歷程相比，中國(guó)企業(yè)擁有自己的發(fā)展特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，這也決定了中國(guó)企業(yè)建設(shè)、管理和運(yùn)維IT系統(tǒng)時(shí)，呈現(xiàn)著自身的“特”點(diǎn)。

在信息化起步階段，中國(guó)企業(yè)建設(shè)IT系統(tǒng)的目的是為了提高生產(chǎn)效率，對(duì)于IT系統(tǒng)的運(yùn)維也僅限于成立專門的IT部門，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。隨著應(yīng)用發(fā)展，中國(guó)企業(yè)相繼投資建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全等諸多IT系統(tǒng)，IT運(yùn)維也逐漸由手工管理向統(tǒng)一集中的管理過(guò)渡。在信息化建設(shè)向更高階段的發(fā)展中，一些企業(yè)開(kāi)始著眼IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)行IT資源的動(dòng)態(tài)分配，向管理要效益，此時(shí)的IT運(yùn)維管理更加復(fù)雜，難度也更大，開(kāi)始邁入業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)階段，這就是BSM提出IT與業(yè)務(wù)融合的初衷。

“從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維管理仍處在初級(jí)水平，IT系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)發(fā)揮的價(jià)值也很有限度，真正實(shí)現(xiàn)BSM并非易事。”針對(duì)中國(guó)企業(yè)應(yīng)用BSM的現(xiàn)狀，北塔軟件副總裁李漢忠認(rèn)為。

著眼IT運(yùn)維，北塔BTIM推進(jìn)中國(guó)BSM實(shí)踐

在解讀中國(guó)企業(yè)IT建設(shè)、應(yīng)用和運(yùn)維的實(shí)際狀況時(shí)，李漢忠認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)BSM實(shí)施的復(fù)雜性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的IT運(yùn)維管理的范疇，需要本地化實(shí)施與企業(yè)管理思想之間不斷碰撞、妥協(xié)和結(jié)合。中國(guó)企業(yè)的IT建設(shè)特點(diǎn)，決定其需要量身定制的IT運(yùn)維管理，中國(guó)企業(yè)的BSM實(shí)踐，同樣要基于企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)。

就現(xiàn)狀而言，中國(guó)企業(yè)用戶IT網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷豐富，業(yè)務(wù)對(duì)于系統(tǒng)的依賴性逐漸增強(qiáng)，如何規(guī)避潛在系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)信息平臺(tái)系統(tǒng)高效、安全的運(yùn)行則成為了企業(yè)IT運(yùn)維管理的重中之重。一旦現(xiàn)有的IT運(yùn)維管理體系不能滿足企業(yè)日益發(fā)展、日見(jiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，就會(huì)成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的瓶頸。如果企業(yè)希望借助IT系統(tǒng)獲得更大回報(bào)，必須將IT運(yùn)維管理的基礎(chǔ)工作做好，才能逐漸邁向高級(jí)階段。

從IT運(yùn)維管理著眼，一些業(yè)界廠商都針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)，提出相應(yīng)的解決方案，以往談及較少的BSM逐漸成為熱點(diǎn)。其中，北塔軟件作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先廠商，結(jié)合自身多年的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推出了北塔BTIM（Betasoft Integrated Management）“IT綜合管理軟件”，以業(yè)務(wù)管理為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)IT全方位的綜合管理，并搭建緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案的目標(biāo)。

北塔BTIM的推出，為用戶提供一個(gè)真正綜合而全面的IT運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，成為BSM理念在中國(guó)落地的切實(shí)可行性方案，也使得中國(guó)BSM建設(shè)不再是水中望月，而是觸手可及。北塔BTIM兼顧多方面的需求，在統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)的IT環(huán)境的運(yùn)行、維護(hù)的規(guī)范化，對(duì)IT信息化的使用效果進(jìn)行綜合管理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助用戶建設(shè)穩(wěn)定的IT網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，保障用戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利展開(kāi)。在具體應(yīng)用中，北塔BTIM整合IT基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控與業(yè)務(wù)服務(wù)管理的全面綜合性的IT管理軟件，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為核心的IT管理。

價(jià)值凸顯，中國(guó)BSM無(wú)限前景

從IT運(yùn)維管理對(duì)用戶業(yè)務(wù)的價(jià)值來(lái)看，以往的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、IT設(shè)備維護(hù)和管理、IT服務(wù)流程管理等，只對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)揮間接價(jià)值，而IT與業(yè)務(wù)融合的IT運(yùn)維管理手段，才對(duì)用戶業(yè)務(wù)開(kāi)展有直接價(jià)值，這也正是BSM理念和實(shí)現(xiàn)手段的巨大價(jià)值所在。

而且，IDC發(fā)布的研究報(bào)告中指出，在2009年～2013年這五年中，中國(guó)BSM解決方案市場(chǎng)將以19.4%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）保持高速增長(zhǎng)，在2013年達(dá)到人民幣47.9億元。從這一數(shù)據(jù)也能夠看出，在IT運(yùn)維管理方面，中國(guó)企業(yè)將更加需要BSM，實(shí)現(xiàn)高效IT運(yùn)維管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支持。

對(duì)于IT運(yùn)維管理廠商來(lái)說(shuō)，在中國(guó)BSM全面興起之際，只有深刻理解并把握住企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的實(shí)際需求，并提出行之有效落地解決方案，才能使BSM不再是“空中樓閣”，推動(dòng)中國(guó)BSM市場(chǎng)由萌芽邁向繁榮。