【51CTO.com 綜合報道】日前，席卷全球的金融危機還沒有見到曙光，如何降低IT服務成本、提高IT服務質量，同時滿足企業業務運營需求，進而支撐企業業務的發展，最終提升對信息用戶的服務水平，成為眾多CIO或IT經理思考的問題。如何實現？怎么實現？這就需要一套符合ITIL規范的IT運維解決方案來解決這些問題。

ITIL是一套為企業的IT服務管理實踐提供客觀、嚴謹、可量化的標準和規范，企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合起來了，從而讓企業的IT投資回報最大化。由于ITIL只是標準，如何實現落地，則是建立服務管理流程的重點。

Broadview IT運維管理平臺為國內用戶提供最佳的IT管理實踐，通過ITIL理念的落地，并遵循ITIL等國際標準，結合國內的管理模式，提高用戶的日常運維的規范化、流程化，量化運行質量和服務水平，提高IT系統地運行效率，保障業務。

企業實施IT服務管理的目標，就是希望通過對IT基礎架構和服務管理流程進行有效和科學的治理，使其業務戰略能夠和IT戰略有效的整合，實現IT運作與服務水平的持續提高和IT戰略的可持續發展。

Broadview IT運維管理平臺提供各種ITSM最佳實踐信息，包括可以根據各機構的具體情況定制的詳細的流程，活動要求、步驟、規則和職責。這些實踐包含一系列流程，涉及任何IT部門，都必須提供的各種主要活動。這些流程可以分為兩大類:服務支持和服務交付。

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服務支持是滿足客戶需求的日常運作基礎服務，ITIL規范定義了服務支持的五個主要流程和一個服務臺工具，包括突發事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理和服務臺功能。

服務交付是幫助IT機構提供必要業務服務，包括服務水平管理、可用性管理、IT服務的財務管理、容量管理、IT服務連續性管理等五個能夠相互轉換的流程，它們都與優質IT服務的計劃和交付密切相關。

通過實施Broadview IT運維管理平臺，可以幫助IT部門實現：

◆支持各類業務系統的正常運行  

合理分配專業人員快速響應、處理故障請求； 

對處理過程進行全程的跟蹤和登記； 

建立解決方案知識庫，指導同類事件的處理。

◆建立各系統、設備、軟件配置的集中統一數據庫，并詳細記錄各配置項 

便于進行IT資產統計和匯總； 

邏輯的IT系統模型為事件和問題的處理提供參照； 

為各配置項的變更控制提供參照； 

為定期評估運營質量提供基礎。

◆通過運行質量的提高從而提高業務客戶的滿意度 

面向最終用戶的服務管理流程更加關注用戶感受； 

客戶滿意度可通過服務臺進行專業保證。

Broadview IT運維管理平臺是廣通信達憑借多年的相關軟件開發和實施經驗，結合國內管理實踐，并在充分吸收國外先進理論的基礎上，研制出的一款符合ITIL流程規范的IT運維管理解決方案，Broadaview IT運維管理系統總體目標是建立一個穩定，高效，靈活的信息系統運行和維護管理體系，為業務系統正常運行提供有力的支撐，提高信息系統運行效率，提高服務質量，降低運營的成本，為實現的戰略目標提供堅實的基礎支撐。