大多數CIO都欣然接受GenAI，認為它已不是企業IT領域的過客。無論喜歡與否，該技術迅速在云平臺、軟件包和PC上普及，出現在聊天機器人、協同助手以及最近新出現的智能工具中。

“我們到處都在使用AI，”波士頓咨詢公司董事總經理兼合伙人阿曼達·路德在3月12日的活動上表示。“我們創建了這些不同的工具，現在正試圖將它們整合到我們團隊中典型人員的整體工作流程中。”

畢馬威也在利用該技術。畢馬威美國咨詢數字化業務董事總經理赫蒂克·赫蒂克·喬·蘇(Htike Htike Kyaw Soe)在活動中表示，這家專業服務公司正在密切關注GenAI在何處以及如何帶來最大的效率提升。

“我們還在思考如何將其融入到我們如何構建以及如何開展工作的整體流程中，”蘇表示。“我們還在內部深入審視哪些地方可以創造價值。”

安全且有利可圖地擴展GenAI仍然困難重重，極具欺騙性。該技術如此易于上手，能與用戶“無障礙溝通”，然而，將大型語言模型的龐大詞匯庫用于企業用例卻頗具挑戰性。

據Pluralsight稱，盡管大多數企業都在大力推進短期、戰術性的部署，但企業在實施戰略采用計劃方面仍困難重重。隨著供應商推出GenAI驅動的自主智能體，SnapLogic最近的一項調查發現，IT領導者對數據安全和隱私的擔憂仍在持續發酵。

盡管企業持續開展技能提升工作，但AI人才短缺的問題依然存在，阻礙了應用進程。

波士頓咨詢公司和畢馬威等IT咨詢公司正在開發隨時可用的企業AI工具，同時擴大內部使用范圍。

路德表示，波士頓咨詢公司約有80%的員工每周都在使用GenAI。該公司利用該技術強化了內部知識導航工具，并開發了一款用于內部演示和報告的內容創建應用程序。

在波士頓咨詢公司位于美國德克薩斯州奧斯汀的園區，有一套流程來鼓勵進一步應用GenAI。“我們每個月的全體會議上都有一個GenAI時刻，”路德說。“我們會請人來分享他們當月所做的、讓他們的工作變得更輕松的事情。”

在前進中失敗

對于GenAI的采用而言，失敗的開始和不成功的試點一直是令人痛苦的一部分。據標普全球市場情報公司(S&P Global Market Intelligence)最近的一份報告顯示，去年，平均每家企業有近一半的AI試點項目在達到全面生產之前就已被放棄。

雖然這似乎有悖常理，但CIO們應該接受偶爾的失誤，并將AI工作重點放在幾個有前景的應用場景上。

“這么說有點老套，但慶祝一些失敗是有意義的。”路德說。

蘇也表示贊同：“有時，人們聽到‘失敗’這個詞會驚慌失措。”“嘗試一些事情是可以的……有些事情會成功，有些事情則不會。”

波士頓咨詢公司發現，成功應對擴展挑戰的公司限制了活躍的概念驗證(POC)試驗的數量。路德表示，與有10個或更多正在進行試點的公司相比，專注于用AI解決三到四個問題的組織成功的可能性要高出兩倍。

“如果說2023年是到處進行概念驗證的一年，那么我認為2024年將是清理這些項目并真正專注于幾件重要的事情的一年，”路德說。“重要的是你不去做什么。”

當AI聊天機器人或助手準備推出時，員工的支持至關重要，不可掉以輕心。CIO們應該意識到新技術固有的學習曲線。

蘇表示，即使是小事一開始也可能很難。“我們發現，人們很難說出‘好的，我看到你給我這個機會，但我正在努力弄清楚我想問的第一個問題是什么。’”

更廣泛的利益相關者情緒可能是加速或減緩采用速度的關鍵杠桿。

如果首席財務官對AI在應收賬款方面的用例充滿熱情，那么這將是一個很好的起點，可以推動勢頭。“要順水推舟，”路德說。“如果最高級別的終端用戶對你所能做的事情不感興趣，那你就是在逆水行舟。”