GenAI正迅速改變醫療保健行業。為了解不斷變化的行業格局，自2023年以來，麥肯錫一直在對醫療保健領域的領導者進行關于GenAI的觀點和方法調查。

2024年第四季度開展的最新調查顯示，85%的受訪者——來自支付方、醫療系統和醫療保健服務與技術(HST)集團的醫療保健領導者——正在探索或已經采用了GenAI功能。

本次調查針對美國醫療保健領域的150位領導者，他們來自各個子行業，并基于2024年第一和第二季度以及2023年第四季度對100位領導者的類似樣本。從反饋中，我們總結出了四個鮮明的主題。

采用與實施

2024年第四季度調查的大多數受訪者表示，他們的企業已經實施了GenAI應用場景或已開始開發概念驗證。與概念驗證階段相比，更多受訪者處于實施階段，這表明企業正在成功推進其GenAI投資，然而，15%的受訪者尚未開始開發概念驗證應用場景。如果這些受訪者的企業在構建能力方面進展緩慢，而早期采用者則更快地推進其能力并從投資中獲得影響，那么他們可能會落后。

合作與超大規模企業

在正在實施GenAI的受訪者中，合作是主要的采用策略，61%的受訪者表示，他們打算與第三方供應商合作開發定制解決方案，作為其主要策略。相比之下，20%的受訪者表示打算內部建立GenAI能力，19%的受訪者表示打算購買現成的解決方案。在選擇合作的受訪者中，58%希望與現有的IT解決方案合作伙伴合作，46%正在探索與超大規模企業的合作，因為這些供應商在數據管理方面的專業能力。

GenAI的應用場景

GenAI可能在從根本上改善患者體驗和簡化運營以產生成本節約的領域創造巨大價值。來自各子行業的受訪者表示，GenAI最大的潛力可能在于提高行政效率和臨床生產力。許多受訪者還認識到患者或成員參與以及IT或基礎設施方面的機會，這表明GenAI的應用場景十分廣泛。

量化影響

許多表示其企業正在推進實施GenAI功能的受訪者還表示，他們正在尋求量化其投資的影響。在已經實施了GenAI應用場景的受訪者中，64%表示他們預計或已經量化了正的ROI，這表明他們對GenAI技術抱有高度期望。

醫療保健行業的利益相關者正在尋求跨領域創造價值和降低成本的方法，這為GenAI的使用提供了充足的機會。盡管監管演變、風險合規和內部能力差距等具有復雜性，但最近的調查反饋顯示，越來越多的支付方、醫療系統和HST企業正在推進跨職能應用場景的實施。此外，許多醫療保健領域的領導者正在通過尋求合作來填補其能力差距，這種合作讓他們能夠引進外部人才，同時保持AI解決方案的靈活性和定制性。與具有數據能力的超大規模企業建立合作伙伴關系可能有助于確保成功實施。

受訪者在使用GenAI的早期案例中，重點放在了提高行政效率、解決IT和基礎設施差距以及提高臨床生產力上。隨著能力的成熟，更多的應用場景可能會變得有價值，包括與患者或成員的外部互動以及護理質量應用場景，這可能會進一步改善患者和成員的整體體驗。領導者一致認為，在實施AI時進行風險管理很重要，并且考慮采用AI治理方法對于安全推進這些工作也很重要。

迄今為止，已經發展自身能力并適當針對其GenAI工作重點的企業，在實現大規模實施方面取得了最大成功。GenAI的發展對于醫療保健領域的成功仍然至關重要，領導者可以考慮如何為其企業定位未來。成功的實施將需要價值驅動的策略、強大的交付能力以及穩健的企業管理。