高級聊天機(jī)器人、數(shù)字助理和編碼助手似乎是目前GenAI在商業(yè)中應(yīng)用的幾個亮點(diǎn)。

ChatGPT在2022年11月的推出引發(fā)了一場GenAI的淘金熱，各家公司爭相采用這項(xiàng)技術(shù)并展示創(chuàng)新能力。

目前在商業(yè)中廣泛應(yīng)用的許多AI案例使用的是較早期、更成熟形式的AI，例如機(jī)器學(xué)習(xí)，或者并未利用AI的“生成”能力來生成文本、圖片和其他數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人、產(chǎn)品推薦引擎和其他一些有用的工具可能僅依賴于早期形式的AI。

Domino Data Lab企業(yè)AI平臺的AI戰(zhàn)略主管Kjell Carlsson表示，一些行業(yè)如生物技術(shù)正在尋找使用GenAI的方法，但許多正在嘗試這項(xiàng)技術(shù)的企業(yè)目前僅發(fā)現(xiàn)了有限的幾個應(yīng)用案例，他表示，對于許多企業(yè)來說，GenAI的投資回報率是難以捉摸的。

“對于許多用戶來說，現(xiàn)實(shí)是他們沒有足夠的信息來制定利用GenAI應(yīng)用案例的AI戰(zhàn)略，并且他們無法快速實(shí)現(xiàn)足夠的價值，”他補(bǔ)充說，“他們有一些正在大力推進(jìn)的應(yīng)用案例，但他們也在建立傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)和‘預(yù)測’AI應(yīng)用案例的組合。”

許多AI專家表示，目前GenAI的應(yīng)用案例只是冰山一角。隨著GenAI變得更強(qiáng)大，用戶在實(shí)驗(yàn)中變得更具創(chuàng)造力，將會有更多的應(yīng)用案例出現(xiàn)。

然而，已經(jīng)有一些GenAI的應(yīng)用案例逐漸浮現(xiàn)。以下是最受歡迎和最有前途的一些應(yīng)用場景。

高級聊天機(jī)器人

盡管簡單的聊天機(jī)器人使用單詞和短語識別已經(jīng)存在了幾十年，但具有GenAI功能的新型聊天機(jī)器人可以使對話聽起來更自然，同時處理許多客戶請求。

IT分析公司Forrester將GenAI用于語言和AI代理列為2024年十大新興技術(shù)之一，例如，歐洲的拼車和送餐服務(wù)公司Bolt已經(jīng)部署了一款智能聊天機(jī)器人來處理大部分客戶投訴，從而節(jié)省了大量成本。

許多公司在實(shí)驗(yàn)GenAI時擔(dān)心幻覺問題，但對于低級別的客戶投訴，幾次誤操作并不會帶來嚴(yán)重后果，Carlsson指出。“如果我們不小心給了一頓飯的信用，而實(shí)際上我們應(yīng)該拒絕，這種風(fēng)險非常低。”他說。

另一個例子是，Deutsche Telekom使用GenAI改進(jìn)了其Frag Magenta AI助手，該公司預(yù)計這個聊天助手每年可以處理3800萬次客戶互動。

數(shù)字助理

包括Microsoft和Google在內(nèi)的幾家大型IT公司一直在宣傳GenAI數(shù)字助理或協(xié)同助手，盡管CIO們可能并不完全認(rèn)同其投資回報，這些助理可以在組織的角落里搜索信息，創(chuàng)建文檔和幻燈片演示，匯總電子郵件鏈和視頻會議。協(xié)同AI還可以生成供應(yīng)鏈文件，例如供應(yīng)商報價請求。

一些視頻會議應(yīng)用程序現(xiàn)在可以生成轉(zhuǎn)錄和摘要，獨(dú)立工具如Otter.ai也能做到這一點(diǎn)，像Grammarly這樣的應(yīng)用程序可以糾正語法、拼寫和標(biāo)點(diǎn)錯誤。

Labviva的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO Nick Rioux表示，數(shù)字助理也可以根據(jù)特定需求進(jìn)行定制，例如，如果一家公司定期購買敏感的化學(xué)或生物化合物，GenAI可以在采購訂單中添加特殊處理說明。

他說：“企業(yè)GenAI最有前途的應(yīng)用案例是那些通過內(nèi)容生成、建議和手動任務(wù)自動化來簡化人類起源任務(wù)的。”

編碼助手

GenAI最常見的應(yīng)用之一是編碼助手，GenAI可以編寫基本的軟件代碼，使人類程序員能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的任務(wù)。

數(shù)據(jù)編排初創(chuàng)公司Astronomer的CTO Julian LaNeve表示，這些代碼協(xié)同助手還可以幫助程序員在遇到問題時保持專注于代碼，而不是轉(zhuǎn)向搜索引擎或其他資源尋找答案。

他說：“他們可以寫一個代碼注釋，讓一個大語言模型完成他們的代碼，這使得開發(fā)人員保持在我們所說的‘流狀態(tài)’和‘專注區(qū)’，而不是打斷專注去尋找示例。”

AI咨詢公司GenEdge Consulting的創(chuàng)始人兼管理合伙人Natalie Lambert補(bǔ)充道，GenAI對網(wǎng)頁開發(fā)特別有幫助，GenAI通過創(chuàng)建網(wǎng)站代碼，可以顯著減少更新網(wǎng)站所需的時間和成本。

她說：“通過利用像ChatGPT這樣的工具，即使是沒有深厚技術(shù)專長的用戶也可以直接在他們的網(wǎng)站上開發(fā)和實(shí)施代碼，這使得開發(fā)過程更加民主化，讓網(wǎng)頁專家在AI的幫助下實(shí)現(xiàn)他們的愿景。”

許多企業(yè)已經(jīng)在軟件開發(fā)生命周期中實(shí)施了GenAI，他們正在處理技術(shù)的局限性和團(tuán)隊的影響，并總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

營銷支持

幾位AI專家和用戶指出，營銷支持是GenAI的一個亮點(diǎn)。Brosix的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Stefan Chekanov表示，GenAI可以創(chuàng)建個性化的營銷材料，分析客戶數(shù)據(jù)，并幫助內(nèi)容創(chuàng)建。

他說：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在GenAI的幫助下，內(nèi)容創(chuàng)建和社交媒體管理效率更高。減少在瑣碎的排程、優(yōu)化和編輯上的時間意味著專家們可以專注于高價值的任務(wù)，從而在后續(xù)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。”

其他人則表示，GenAI可以基于產(chǎn)品評論進(jìn)行市場分析，并且可以在客戶識別問題之前預(yù)測客戶問題。

銀行和保險供應(yīng)商USAA的AI和數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)Aswini Thota說：“對于產(chǎn)品公司來說，理解客戶反饋至關(guān)重要，他們需要知道客戶喜歡或不喜歡什么、新興趨勢、地區(qū)偏好以及客戶如何評價新產(chǎn)品。”

Gen AI可以從產(chǎn)品評論中提取客戶洞察，而不需要公司委托調(diào)查，他說。在GenAI出現(xiàn)之前，數(shù)據(jù)科學(xué)家們?yōu)榍楦蟹治龊鸵鈭D提取構(gòu)建了定制的自然語言處理（NLP）模型，但GenAI增加了這些早期的努力。

“GenAI允許我們在同一數(shù)據(jù)集上創(chuàng)建多個提示，并且只需按一下按鈕，企業(yè)就可以提取情感、討論話題和預(yù)期用途。”Thota補(bǔ)充道。

藥物發(fā)現(xiàn)

GenAI正在藥物發(fā)現(xiàn)中得到應(yīng)用，通過建模復(fù)雜分子并預(yù)測它們的相互作用，“其速度讓傳統(tǒng)方法看起來像是停留在撥號上網(wǎng)的時代。”CUDO Compute的CMO Lars Nyman說。他表示，GenAI可以顯著縮短新藥上市所需的時間。

據(jù)全球IT服務(wù)提供商MSRcosmos稱，GenAI可以幫助制藥公司預(yù)測藥物相互作用，重新利用現(xiàn)有藥物，并根據(jù)患者的基因構(gòu)成創(chuàng)建個性化療法。

在2024年初，NVIDIA宣布了其針對醫(yī)療行業(yè)的AI驅(qū)動Clara計算平臺以及其用于藥物發(fā)現(xiàn)的GenAI平臺BioNeMo。

一些生物技術(shù)和制藥公司，包括Johnson & Johnson，正在推廣GenAI作為藥物發(fā)現(xiàn)的下一個重大突破。

網(wǎng)絡(luò)安全和欺詐檢測

幾家網(wǎng)絡(luò)安全公司正在使用GenAI來增強(qiáng)其工具，以查找客戶網(wǎng)絡(luò)和計算基礎(chǔ)設(shè)施上的可疑或異常行為。Conversica的CEO Jim Kaskade表示，AI系統(tǒng)還可以用于高級欺詐檢測，通過分析交易模式和用戶行為來高度準(zhǔn)確地預(yù)測欺詐活動。

例如，Palo Alto Networks提供了Cortex XSIAM安全操作平臺，該平臺結(jié)合了公司在機(jī)器學(xué)習(xí)模型方面的專業(yè)知識和其數(shù)據(jù)存儲，以及Google的BigQuery企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫和其Gemini AI模型，目標(biāo)是在實(shí)時向安全分析師發(fā)出威脅警報，同時網(wǎng)絡(luò)安全平臺不斷學(xué)習(xí)新的威脅。

業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)

GenAI正在企業(yè)業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)中找到合適的位置。在這里，公司正在探索使用GenAI來提高業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作流程的效率，這些流程通常是各自行業(yè)特有的。

例如，一些金融和保險行業(yè)的公司正在使用GenAI來幫助核保人評估潛在客戶。小企業(yè)借貸平臺Credibly的聯(lián)合CEO兼創(chuàng)始人Ryan Rosett表示，該公司使用GenAI與機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合來評估貸款風(fēng)險并加速貸款流程。

“GenAI在Credibly被用來賦予我們的核保人超能力，”他說，“作為一家金融科技借貸公司，我們的成功取決于對尋求融資的企業(yè)主進(jìn)行快速和準(zhǔn)確的風(fēng)險評估。”

根據(jù)EY的一項(xiàng)調(diào)查，截至2023年底，幾乎所有的保險公司都已經(jīng)采用了GenAI或?qū)ζ涓信d趣。大約42%的保險公司已經(jīng)投資了GenAI，約三分之二的公司預(yù)計通過使用GenAI，收入將增加超過10%。

在法律領(lǐng)域，法律信息服務(wù)巨頭LexisNexis正在擁抱GenAI，以應(yīng)對執(zhí)行副總裁兼CTO Jeff Reihl認(rèn)為的對公司行業(yè)的顛覆性威脅。

“我們?nèi)珕T投入，”Reihl告訴記者。“我們做了一個重大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)檫@在其互動能力、答案的全面性以及數(shù)據(jù)生成能力方面是一個改變游戲規(guī)則的技術(shù)，它的能力令人震驚。”

自那以來，LexisNexis推出了自己的GenAI解決方案Lexis+ AI，提供鏈接的法律引用，確保律師能夠訪問準(zhǔn)確、最新的法律先例。