要點(diǎn)：

• AI提升生產(chǎn)力。GenAI賦予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提高效率的能力，而不是替代人力，重點(diǎn)在于提升生產(chǎn)力工具。
• 改進(jìn)目標(biāo)受眾定位。GenAI允許進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)探索和個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，徹底改變了目標(biāo)受眾的定位方式。
• 平衡AI與人類(lèi)觸感。盡管AI技術(shù)不斷進(jìn)步，但在客戶(hù)服務(wù)中保持人際互動(dòng)仍然對(duì)于保證顧客滿(mǎn)意度至關(guān)重要。

你可能不會(huì)感到驚訝，根據(jù)Statista的一項(xiàng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告領(lǐng)域擁有最高的GenAI采用率，高達(dá)37%。

然而，可能令人意外的是，頂級(jí)的AI工具類(lèi)別并非針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文案創(chuàng)作、聊天或生成藝術(shù)——而是生產(chǎn)力。

這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著什么?這意味著GenAI及更廣泛的AI技術(shù)，最終是為了賦能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告人員在工作中提高生產(chǎn)力——而不是代替他們完成大部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

以下是GenAI在未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一些應(yīng)用場(chǎng)景，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員甚至廣告商都應(yīng)該考慮，并且需要考慮數(shù)據(jù)隱私、治理和消費(fèi)者信任。畢竟，輔助人類(lèi)的GenAI市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是保護(hù)品牌和消費(fèi)者免受失誤的最佳方式。

讓我們探索一些未來(lái)的GenAI市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景：

1. 數(shù)據(jù)探索

GenAI為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供了訪問(wèn)數(shù)據(jù)的途徑，使數(shù)據(jù)探索和高級(jí)細(xì)分變得輕松。告別復(fù)雜的查詢(xún)語(yǔ)言和編碼，轉(zhuǎn)而使用嵌入在市場(chǎng)技術(shù)中的GenAI助手提供的自然語(yǔ)言處理(NLP)和理解(NLU)。

你只需用平實(shí)的自然語(yǔ)言提出有關(guān)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，它就會(huì)返回洞察力。GenAI市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)甚至可以輕松地為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告商構(gòu)建受眾——即使在數(shù)據(jù)不足的情況下也可以加入合成數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)進(jìn)行細(xì)分并分析多樣化的數(shù)據(jù)來(lái)源(例如零、一、二和三方數(shù)據(jù))，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以獲得高度定制和個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受眾。

2. 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用GenAI訪問(wèn)數(shù)據(jù)，從上述受眾中識(shí)別出客戶(hù)行為變量的模式和偏好，并結(jié)合增強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建高度個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——根據(jù)更大客戶(hù)旅程的子階段定制內(nèi)容、優(yōu)惠和建議——達(dá)到個(gè)別客戶(hù)級(jí)別。

3. 多模態(tài)動(dòng)態(tài)定價(jià)優(yōu)化

GenAI可以分析有關(guān)市場(chǎng)條件、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)和客戶(hù)行為的公開(kāi)信息，并將其與其他分析數(shù)據(jù)流相結(jié)合，以?xún)?yōu)化動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。這將幫助各種行業(yè)的品牌(如旅游、零售、酒店業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)等)實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，以最大化收入并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 聊天機(jī)器人和虛擬助手

結(jié)合GenAI和其他AI技術(shù)，聊天機(jī)器人和虛擬助手可以與客戶(hù)互動(dòng)，回答查詢(xún)，提供產(chǎn)品推薦，并協(xié)助銷(xiāo)售過(guò)程。

然而，購(gòu)買(mǎi)者需謹(jǐn)慎——最近的研究發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡人類(lèi)互動(dòng)，并對(duì)使用GenAI的虛擬助手感到沮喪。Ipsos的一項(xiàng)民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，77%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為客服聊天機(jī)器人令人沮喪，88%的人更愿意與人交談。

5. 客戶(hù)旅程映射

購(gòu)買(mǎi)路徑并非一帆風(fēng)順。想象一下客戶(hù)可以通過(guò)多種渠道、設(shè)備和時(shí)間點(diǎn)與您的品牌互動(dòng)——可能性是無(wú)限的!GenAI市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)分析所有接觸點(diǎn)上的保護(hù)客戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助品牌使這些互動(dòng)無(wú)縫連接，創(chuàng)建入站和出站的客戶(hù)旅程圖，識(shí)別痛點(diǎn)并優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

6. 創(chuàng)意測(cè)試、定位和優(yōu)化

GenAI在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中可以通過(guò)幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告商識(shí)別其產(chǎn)品或服務(wù)的最相關(guān)受眾群體來(lái)改進(jìn)定位，這增加了活動(dòng)的效率同時(shí)減少了花費(fèi)。此外，GenAI可以通過(guò)分析結(jié)果并提出最佳變體來(lái)簡(jiǎn)化A/B測(cè)試過(guò)程。這幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員快速識(shí)別表現(xiàn)良好的內(nèi)容、設(shè)計(jì)或策略，從而使活動(dòng)更加有效。

7. 市場(chǎng)研究、趨勢(shì)分析和搜索引擎優(yōu)化

GenAI能夠訪問(wèn)和分析大量數(shù)據(jù)，以識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者情緒和新興機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用這些信息保持領(lǐng)先地位——無(wú)論是推出新的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，基于趨勢(shì)優(yōu)化的新數(shù)字屬性，還是市場(chǎng)策略的轉(zhuǎn)變。

最后的思考

可以肯定地說(shuō)，GenAI的發(fā)展速度超出了大多數(shù)人的想象。雖然GenAI在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告領(lǐng)域的應(yīng)用似乎沒(méi)有限制，但使用這些新興技術(shù)時(shí)需要負(fù)責(zé)任。

毫無(wú)疑問(wèn)，GenAI市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以在整個(gè)客戶(hù)參與周期內(nèi)增強(qiáng)我們作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造力和效率，其僅受我們想象力的限制!