采購(gòu)Copilot許可，只能算是在辦公場(chǎng)景下有策略地安全運(yùn)用AI技術(shù)的一小步。

相信很多朋友對(duì)《蜘蛛俠》電影中“能力越大，責(zé)任越大”的經(jīng)典臺(tái)詞印象深刻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣如此，在圍繞AI技術(shù)開(kāi)展的規(guī)劃和籌備當(dāng)中，這應(yīng)當(dāng)成為一條重要的指導(dǎo)性原則。

2024年初，微軟發(fā)布了AI助手Copilot for Microsoft 365，廣泛面向不同規(guī)模組織開(kāi)放使用。這對(duì)企業(yè)用戶(hù)而言無(wú)疑是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，有望把握AI帶來(lái)的強(qiáng)大生產(chǎn)力提升。

但合規(guī)性、數(shù)據(jù)隱私與工作中斷等顯著風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。為了確保能成功采用AI技術(shù)并降低與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須主動(dòng)出擊，認(rèn)真謹(jǐn)慎地謀篇布局。

櫻桃好吃樹(shù)難栽，Copilot就緒等不來(lái)

微軟Copilot能夠完成一系列令人印象深刻的任務(wù)，包括即時(shí)總結(jié)大量?jī)?nèi)容，檢索并整理多個(gè)文件中的信息，分析數(shù)據(jù)，以及起草電子郵件、文章和演示文稿。

早期采用者達(dá)成的實(shí)效也證明，該工具確實(shí)能在辦公場(chǎng)景下發(fā)揮積極作用。根據(jù)微軟介紹，70%的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)Copilot提高了自己的工作效率，57%的用戶(hù)認(rèn)為Copilot強(qiáng)化了自己的創(chuàng)造力，68%的用戶(hù)則表示Copilot改善了自己的工作質(zhì)量。

換句話(huà)說(shuō)，Copilot擁有改變工作方式的巨大潛力。能夠?yàn)锳I技術(shù)應(yīng)用做好準(zhǔn)備的組織將快速推動(dòng)生產(chǎn)力提升，將其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。而且這種領(lǐng)先效應(yīng)就如同復(fù)利計(jì)算，能夠持續(xù)自我放大。Copilot與其他同類(lèi)AI工具將在使用過(guò)程中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，因此當(dāng)下的投資不僅能夠帶來(lái)短期收益，更將隨時(shí)間推移而持續(xù)擴(kuò)大回報(bào)。

有些朋友可能還在懷疑Copilot及其他AI工具在辦公場(chǎng)景下的普及程度，那我們不妨用一組數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)七年時(shí)間才積累下1億用戶(hù)。而為了達(dá)成同一規(guī)模里程碑，F(xiàn)acebook花了四年半，ChatGPT則僅僅用了兩個(gè)月。AI技術(shù)的浪潮即將到來(lái)，這股浪潮已經(jīng)到來(lái)，而且疾如閃電、根本不可阻擋。

為Microsoft 365 Copilot就緒制定戰(zhàn)略規(guī)劃

采購(gòu)Copilot許可，只能算是在辦公場(chǎng)景下有策略地安全運(yùn)用AI技術(shù)的一小步。在員工們實(shí)際使用Copilot之前，組織需要首先完成以下四個(gè)AI就緒預(yù)熱步驟：

1. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)展AI與Copilot相關(guān)教育。成功的Microsoft 365 Copilot就緒之旅，其第一步應(yīng)該是獲得領(lǐng)導(dǎo)層的全面支持。高管團(tuán)隊(duì)需要了解AI的總體功能與Copilot的具體特性，確定其在整個(gè)組織內(nèi)的實(shí)際用例，以及哪些職能角色將從AI助理中受益最多。

2. 對(duì)Copilot技術(shù)就緒情況進(jìn)行評(píng)估。這也是企業(yè)在部署AI時(shí)面臨的一大關(guān)鍵障礙。數(shù)據(jù)必須位于正確的位置，以便Copilot能夠靈活訪(fǎng)問(wèn)并據(jù)此提供有價(jià)值建議。同時(shí)，組織還須確保Copilot只能訪(fǎng)問(wèn)到必要數(shù)據(jù)，例如用戶(hù)不得通過(guò)Copilot接觸到員工工資或監(jiān)管機(jī)構(gòu)所控制的信息。

簡(jiǎn)而言之，圍繞數(shù)據(jù)保留下數(shù)據(jù)共享建立起適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)問(wèn)控制與策略才是重中之重。微軟也確實(shí)提供一款名叫Microsoft Purview的工具，用于幫助組織管理、保護(hù)和治理數(shù)據(jù)，但眾多組織還希望求助于值得信賴(lài)的第三方以協(xié)助解決AI籌備帶來(lái)的一系列高風(fēng)險(xiǎn)因素。

3. 制定Copilot采用規(guī)劃。即使是以往生產(chǎn)力最高的組織也能從Copilot中獲取受益，但我們不可能直接打開(kāi)這款工具，就指望著獲得驚人的賦能成效。領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須重新評(píng)估自己的工作流程，確保這款工具能夠在哪些方面更好地提高生產(chǎn)力。比如哪些日常任務(wù)在占用大量時(shí)間，Copilot又能如何介入以幫助減輕工作量、讓員工專(zhuān)注于處理價(jià)值回報(bào)更高的任務(wù)？

此外，為了確保Copilot的廣泛普及，領(lǐng)導(dǎo)者還必須組織關(guān)于Copilot及其功能特性的內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)課程應(yīng)包含提示詞工程——畢竟輸入Copilot的提示詞質(zhì)量，將直接決定該工具輸出結(jié)果的質(zhì)量。微軟Copilot Lab就是一款很棒的工具，能夠針對(duì)多種特定場(chǎng)景提供提示詞工程指導(dǎo)和建議。

4. 圍繞Copilot制定短期與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。組織應(yīng)該明確自己希望通過(guò)Copilot實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部提高生產(chǎn)力、減少非必要會(huì)議、加快銷(xiāo)售線(xiàn)索的響應(yīng)以及推動(dòng)各部門(mén)間的順暢協(xié)作等。請(qǐng)注意區(qū)分短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)，之后利用Copilot儀表板跟蹤該工具對(duì)于生產(chǎn)力的實(shí)際影響。這套儀表板能提供多種實(shí)用指標(biāo)，例如活躍用戶(hù)數(shù)量、他們正在使用哪些Copilot功能、具體節(jié)約了多少時(shí)間等。

現(xiàn)在正是行動(dòng)起來(lái)，為Copilot全面普及做好準(zhǔn)備的最佳時(shí)機(jī)。在未來(lái)一、兩年內(nèi)，率先采用Copilot的組織將迎來(lái)令人印象深刻的生產(chǎn)力提升。更重要的是，Copilot工具將在整個(gè)過(guò)程中不斷改進(jìn)，發(fā)展成越來(lái)越強(qiáng)大的生產(chǎn)加速助推器。