美國本田汽車公司的數字化重塑可能看起來沒有向全電動汽車轉型那么戲劇性，但它為該公司的3萬多名員工提供了必要的動力，有助于推動這家汽車制造商的獨創性。

這家日本汽車制造商位于加利福尼亞州托蘭斯的子公司于1996年推出了第一款混合動力電動汽車。今年春天，本田與通用汽車共同開發的第一款全電動零排放汽車——本田Prologue和阿庫拉的ZDX SUV——以及另一款與通用汽車在密歇根州布朗斯敦的合資制造中心共同開發的帶有燃料電池電動汽車(FCEV)的CR-V正在投入生產。

在不確定哪種技術將成為行業標準的情況下，這種變革性的電動汽車和氫燃料電池工程的完成，反映了美國本田IT副總裁Bob Brizendine在該公司36年來一直面臨的一個問題：一條不斷變化、蜿蜒曲折的道路，永遠不會放緩。

“我們面臨的最大挑戰是跟上變化的速度”，Brizendine說，“我們必須不斷地重新洗牌，作為一家IT組織，我們必須至少領先公司一步。”

當然，該公司在北美的12家制造工廠的先進自動化和機器人技術依賴于數字技術的重大進步。

盡管這家北美子公司將不到20%的內部工作負載遷移到了公共云上，但美國本田對SaaS平臺ServiceNow和Salesforce的積極擁抱及其精心規劃的人工智能戰略表明，Brizendine及其IT組織在幫助推動公司快速創新方面具有敏捷性和靈活性。

GenAI占據著重要位置

至于人工智能戰略，美國本田在機器學習方面的豐富經驗使其能夠很好地利用下一波浪潮：GenAI。

去年方興未艾的GenAI給所有行業的CIO帶來了挖掘其潛力的壓力。IDC全球數字商業戰略研究總監克雷格·鮑爾斯表示，對于本田等汽車制造商來說，GenAI提供了一個機會，使他們的汽車設計師和開發人員能夠在更高水平上創新。

鮑爾斯表示：“在向數字化企業轉型方面，汽車行業傳統上并不處于領先行業之列，但自動化和人工智能的使用對簡化供應鏈和制造流程一直非常感興趣。下一步，使用GenAI來加強產品開發，可能是對汽車制造商的重大提振。最先邁出這一步的公司可能會從更快、更廣泛的創新中獲益。”

有鑒于此，Brizendine制定了一項五管齊下的GenAI戰略，以幫助American Hone領先于競爭對手 - 該戰略專注于內部使用，以提高員工的生產力和效率。

這一戰略歸根結底是完全由企業控制美國本田的IT專業人員和知識工人如何使用生產性人工智能，從而實現一種能夠經得起任何變數的安全戰略，它還包括針對特定領域的GenAI的良好應用程序，例如開發、法律和客戶參與。

對于更復雜的需求，據公司管理人員說，在大約20%的使用案例中，美國本田正在為特定用途建立專門的內部環境，這些特定用途需要攝取本田特有的內容，或者需要額外的安全措施或數據分割才能有效，例如內部政策、呼叫中心和產品開發。

例如，本田計劃為使用Outlook或PowerPoint的Office 365員工推出微軟的ChatGPT Enterprise，也稱為Copilot，并正在積極試行GitHub AI模式，以提高主要是內部的應用程序開發、應用程序維護和IT服務流程的效率。

這位IT主管表示，沒有討論GenAI應用程序取代員工的問題。

“我們已經接受了人機回環的概念，我們正在設計我們的人工智能努力，以真正增強人類的創造力和生產力”，他表示。他指出，該公司的試點測試顯示，在文檔和數據摘要以及更快地產生數據洞察方面，生產率都有了顯著提高。

最后，美國本田正在定義其經銷商網絡、合作伙伴網絡和SaaS外部服務提供商在生成性人工智能應用程序方面的精確度，例如，本田的人工智能開發團隊將與ServiceNow密切合作，后者也在實施產生式人工智能，為本田創造最具生產力的應用程序。

該公司還在與其他服務提供商和供應商合作，為美國本田的業務設計和開發最高效的應用程序。

為明天而訓練

Brizendine指出，該公司的整體人工智能戰略與其數據和分析系統緊密集成在一起，這些系統駐留在復雜的基礎設施上并在其上運行，其中包括用于特定目的工作負載的本地大型機、SaaS應用程序以及AWS和Microsoft Azure的使用。

他表示，人工智能戰略成功的關鍵部分在于結構化和非結構化數據的質量和清潔度。

Brizendine補充說，員工培訓是決定美國本田GenAI項目成功與否的另一個主要因素。

Brizendine說，為此，美國本田啟動了一項為期多年的培訓和開發計劃，以增強從高管到開發人員和知識型員工的整個員工的數字能力。

“高層管理人員需要了解人工智能的能力，以及如何將其應用于我們角色的運營方面和潛在的戰略方面，然后，我們進行了培訓，以確保每個業務部門的數字人員都掌握了他們需要的一切“，他說。

Brizendine說，有許多數字業務倡議正在進行中，包括IT服務管理，甚至進入保險業務以獲得經常性收入。

但毫無疑問，業務的轉型都得益于公司的技術改造。美國本田汽車公司的IT主管表示：“有一條數字主線將所有這些轉變聯系在一起，我們在技術上的創新是商業創新的首要因素。”