Salesforce在進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在缺乏使用生成式AI明確政策的情況下，64%的受訪者承認(rèn)，他們將使用生成式AI完成的工作看作是自己完成的工作。

即使生成式AI的普及程度持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)也迫切需要明確定義使用生成式AI的策略，以防止員工使用未經(jīng)授權(quán)的這一工具，這可能會(huì)使企業(yè)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。這是Salesforce最近對(duì)14個(gè)國(guó)家約14,000名全職員工進(jìn)行的一項(xiàng)重要調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查表明，四分之一以上(28%)的受訪員工在工作中使用生成式AI，其中一半以上在未經(jīng)雇主批準(zhǔn)或授權(quán)的情況下使用生成式AI。值得關(guān)注的是，另有32%的受訪者表示，他們計(jì)劃很快開(kāi)始使用生成式AI。這項(xiàng)調(diào)查是Salesforce的Generative AI Snapsho研究系列“AI在工作中的承諾和陷阱”的一部分。

越來(lái)越多的員工使用生成式AI的一個(gè)關(guān)鍵原因是，他們意識(shí)到它可以顯著提高工作效率。生成式AI的用戶(hù)意識(shí)到了它的重要性，71%的員工表示生成式AI讓他們的工作更有效率，58%的員工認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)讓他們?cè)诠ぷ髦懈油度搿?/p>

有趣的是，近50%的受訪員工表示，開(kāi)發(fā)生成式AI的專(zhuān)業(yè)知識(shí)將有助于提高他們的工作滿(mǎn)意度，使他們?cè)诠ぷ髦懈軞g迎，并將提高收入。

所有這些都預(yù)示著生成式AI的快速普及和發(fā)展。麥肯錫表示，生成式AI每年可能為全球經(jīng)濟(jì)增加2.6萬(wàn)億美元至4.4萬(wàn)億美元。

政策的缺失使企業(yè)容易受到生成式AI安全風(fēng)險(xiǎn)的影響

盡管生成式AI的使用率不斷增加，但缺乏安全和授權(quán)工具的政策和明確性正在增加企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。在Salesforce今年早些時(shí)候進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，73%的受訪者表示，他們認(rèn)為生成式AI存在安全風(fēng)險(xiǎn)。不準(zhǔn)確的結(jié)果和可能侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)是使用生成式AI面臨的其他一些風(fēng)險(xiǎn)。

Salesforce的調(diào)查表明，在其調(diào)查的14個(gè)國(guó)家中，印度使用未經(jīng)授權(quán)和被禁止的生成式AI工具的比例最高，各行業(yè)中有64%的受訪員工使用這些工具來(lái)促進(jìn)他們的職業(yè)發(fā)展。另一方面，荷蘭未經(jīng)授權(quán)的生成AI工具的使用率最低，只有43%的員工使用。

缺乏明確定義的使用生成式AI政策使企業(yè)容易受到這些風(fēng)險(xiǎn)的影響，并使他們無(wú)法利用生成性AI的巨大潛力。根據(jù)Salesforce的調(diào)查，約79%的企業(yè)沒(méi)有明確定義使用生成式AI的政策。其中，15%的受訪者表示在工作中使用生成式AI的政策定義不明確，37%的受訪者表示沒(méi)有在工作中使用生成式AI的政策，其余27%的的受訪者表示對(duì)此一無(wú)所知。

不道德地使用生成式AI

隨著未經(jīng)授權(quán)的生成式AI的使用率增加，一些員工正在不道德地使用，包括將生成式AI的工作成果據(jù)為己有。將近64%的受訪者將生成式AI工作視為自己完成的工作，41%受訪者可能會(huì)夸大自己的生成式AI技能以確保工作機(jī)會(huì)。

在Salesforce調(diào)查中，其中存在的一個(gè)重要問(wèn)題是缺乏培訓(xùn)。近70%的受訪者既沒(méi)有完成也沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)在工作中安全、道德地使用生成式AI的培訓(xùn)。Salesforce首席道德與人道使用官Paula Goldman在一篇博客文章中表示：“有了明確的指導(dǎo)方針，員工才能理解和應(yīng)對(duì)生成式AI的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)利用其創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)他們的職業(yè)發(fā)展。”