什么是數字化轉型戰略?

數字化轉型戰略詳細說明了企業將如何使用數字技術不斷創造新的產品、服務、流程和參與渠道，以及重新設計現有的產品、服務、流程和參與渠道，以滿足不斷發展的客戶需求和市場條件。

理想情況下，數字化轉型戰略闡明了企業想要實現的目標，并就如何利用數字技術實現這些目標提供了高層次的指導，還應包括業務流程改進計劃和任何必要的組織文化轉變。Protiviti Digital的董事總經理兼全球解決方案主管Joan Smith表示：“它需要有足夠的細節，這樣企業才能理解它。”

該戰略應以客戶為中心，并由企業領導人希望實現的業務成果驅動。Randstad Digital的首席增長官Raja Ranganathan說：“它的重點是重塑該企業的長期競爭力和業務的可持續性。”

執行顧問和管理顧問表示，數字化轉型戰略是當今企業的必備事項。

IBM咨詢公司副總裁、IBM轉型模式Garage的全球負責人Debbie Vavangas說，“一切都是以數字化需求為基礎的，每個企業都必須清楚地說明他們是如何數字化的，他們是如何發展他們的數字狀態的，以及他們是如何利用技術來執行他們的商業戰略的。轉型在整個企業中無處不在，而且是持續的。在我們展望未來的時候，這一戰略需要專注于如何通過GenAI、云和生態系統集成等技術來推動增長和優化。”

為什么數字化轉型戰略很重要?

在最基本的層面上，數字化轉型戰略是使用數字技術來創造或重新想象如何為客戶提供服務以及如何完成工作。

深思熟慮和精心設計的數字化轉型戰略確保企業正確識別需要創建或重新想象哪些產品、服務和工作才能保持競爭力。對于非營利組織或政府機構來說，這可能意味著有效和高效地履行他們的使命。對于企業來說，這通常意味著通過增加收入、削減成本和提高市場份額來盡可能地盈利，同時實現其他戰略目標，如可持續發展。

多項研究和歷史表明，制定良好的數字化轉型戰略具有重要意義。事實上，一個企業的成功及其生存往往岌岌可危。數字領先的企業的表現始終優于數字落后者，而數字顛覆者可以淘汰傳統實體。

例如：2023年，全球咨詢公司麥肯錫公司發布了對2018年至2022年零售銀行領域20名數字領導者和20名數字落后者的研究結果。研究發現，數字領導者在幾個財務指標上表現優于落后者，包括股東總回報。

這些數字促使高管們采取行動。例如，TEK Systems的《2023年數字化轉型狀況》報告發現，只有17%的受訪領導者缺乏圍繞數字化舉措的戰略，這是一個令人鼓舞的統計數據，正如報告作者指出的那樣，“簡單地部署技術，而沒有計劃，就會導致災難。”

Vavangas說，數字化轉型戰略向企業中的每個人解釋企業的發展方向，從而幫助“帶著每個人踏上旅程”，并朝著集體目標努力。

深思熟慮的數字化轉型戰略也吸引了企業的注意力，《數字商業轉型的人性化》一書的作者、Lardi&Partner Consulting的首席執行官Kamales Lardi說。更具體地說，它將企業集中在最緊迫的數字計劃上——那些為實現其企業范圍的目標提供價值的計劃。

Lardi說，這種方法防止團隊在不了解它們將如何交付價值的情況下追求引入新技術的計劃，也不會實施只幫助企業部門的轉型項目。

Lardi補充道：“當你審視整個企業時，真正的轉變才會到來，你會讓整個企業變得成功。”

為了說明這一點，Lardi介紹了企業應該如何解決實施AI以轉變客戶支持服務的計劃，他解釋說，精心設計的戰略認識到并計劃轉變支持AI新前端使用所需的后端系統和流程。

此外，專家表示，數字化轉型戰略向利益相關者保證，高管及其團隊正在應對持續的競爭壓力，他們有一個如何利用技術以最有利于企業的方式應對這些壓力的計劃。換句話說，數字化轉型戰略清楚地建立了企業致力于并積極規劃變革的期望。

專業服務公司安永的全球首席創新官Jeff Wong表示：“通過堅持一項獨立的數字化轉型戰略，你是在呼喚它，而你所說的…有文化和溝通元素，特別是對你公司的未來至關重要。”

此外，闡明數字化轉型計劃和設定實現目標的時間表是數字化轉型戰略的典型組成部分，它鼓勵行動的速度并產生緊迫感——這兩者都是跟上當今技術發展的快速步伐和它所推動的創新所必需的。

“在任何企業中，做你去年或前年所做的事情都是很容易的。因此，為了確保企業朝著新的方向前進，你必須把它提上日程，這就加強了它的緊迫性和完成它的速度。” Wong說。

Wong補充說，數字化轉型戰略建立了一個企業在21世紀有效競爭所需的敏捷性、速度和最終的彈性，在21世紀，“世界的發展越來越快”。

數字化轉型戰略的關鍵要素是什么?

成功的數字化轉型需要關注組織的技術資源、業務流程、尋求實現的成果，以及為滿足客戶需求和期望而向市場提供的產品和服務。

隨著數字化轉型的想法開始實施，數字化轉型專家強調了協同解決所有這些問題的必要性。解決一兩個領域可能會創造新的數字能力、更高效的流程甚至新產品，但它不會提供持續、持續的創新，滿足甚至預測不斷變化的客戶和市場需求，而這些需求是成功的數字組織的標志。

因此，一個強大的數字化轉型戰略必須解決如何推進企業運營、商業模式和技術生態系統。理想的數字化轉型戰略還涉及客戶和員工如何使用這三個要素并與之互動。

一個強有力的戰略是通過闡明組織在所有這些領域的當前狀態、展望未來并詳細說明推動組織向前發展所需的行動來做到這一點。

TEKSystems的董事顧問Ramesh Vishwanathan說，“你需要你的目標和愿景，一張確保你正朝著正確方向前進的地圖，以及將幫助你實現目標的組織和財政資源。”

根據Vishwanathan和其他數字化轉型專家的說法，一個有效的戰略計劃不僅僅是對組織所在位置和想要實現的目標的描述，它包含并需要以下元素：

• 首席執行官的支持。“首席執行官必須接受這一戰略，” Wong說。“這是任何成功的數字化轉型的核心。”
• 組織當前狀態的快照。Lardi說：“你需要誠實地了解你的業務、它的優勢和劣勢，以及你擅長的能力，這樣你才能利用你已經擅長的領域。”
• 充足的資金和支持迭代開發和創新進程的資金機制。
• 數據和洞察力，了解現有的、潛在的和未來的客戶和成員希望從組織中獲得什么。
• 風險和緩解戰略。
• 一份關于領導者將如何對未來出現的機會進行排名的優先事項和信息清單。Lardi說：“你可能會想出100個好主意，但你的資源有限——金錢、時間——所以你會想要優先考慮。”
• 合適的人才和獲得所需技能的計劃，無論是通過培訓現有員工、招聘新員工、吸引合作伙伴，還是這些選擇的組合。“你需要把你最有才華的人和變革推動者投入到這些數字化轉型項目中。” Wong說。
• 計劃改變流程和改變管理策略。“為了在你的公司建立一條數字化的新道路，有很多舊的習慣、系統和流程必須改變。” Wong說。
• 加入新技術和加速采用新能力的戰略。
• 確定和衡量成功的指標。“他們應該專注于業務價值。”Vavangas說。
• 反饋機制，當計劃沒有提供回報或實現目標時，向團隊發出警報。
• 傳播和數字營銷計劃，幫助為計劃中的轉型創造需求和興奮。
• 啟動行動和實現目標的時間表，數字化轉型戰略本身不超過三年。Wong說，一些數字化轉型戰略提供了如何啟動數字化轉型計劃的計劃，比如執行前100天的計劃。
• 靈活性。“市場和技術會發生變化，所以你的目標和標準可能需要隨著你的前進而調整。” Wong說。

如何構建數字化轉型戰略

由于數字化轉型是組織成功的必由之路，數字化轉型專家強調了建立完整和引人注目的戰略的關鍵。

他們還強調了讓執行人員參與規劃進程和所需資源的重要性，如市場調查和戰略伙伴的投入，以制定全面的計劃。

Lardi概述了一個由四個步驟組成的進程，在高級別上，它需要以下幾個方面：

• 分析存在的趨勢和組織的現狀。
• 確定組織想要達到的目標，她說這需要“顛覆性的愿景”。
• 策劃如何將這種顛覆性的愿景變成現實，列出在什么時間框架內應該做什么，以產生具體的結果。
• 與飛行員和建筑工人一起執行計劃。

Vavangas提供了類似的高級步驟，并補充說，有效的數字化轉型戰略從以下幾個方面開始：

• 確定并理解價值對組織意味著什么。“知道轉型會給你的企業帶來什么。”她說。
• 分析你的平臺、流程和人員，以及需要在這些領域做出哪些改變，以使組織實現預期的價值。
• 詳細說明如何執行這些計劃。

如何衡量數字化轉型戰略的成功

為了確保組織為客戶提供價值并在市場上脫穎而出，數字化轉型專家建議高管使用業務指標來確定他們的轉型計劃是否成功。

以下衡量標準可用于評估轉型計劃：

• 客戶體驗和參與度指標，如Net Promoter Score(NPS)或其他面向客戶的數字，如響應時間或客戶保留率。Ranganathan說，這些可以用來衡量轉型努力是有積極的、中性的還是負面的影響。
• 業務KPI和目標以及關鍵成果(OKR)，如客戶獲取成本，有助于保持轉型努力“非常注重業務成果。” Vishwanathan說。
• 收入，許多數字化轉型專家稱這是確定轉型計劃是否帶來價值的可靠指標。
• 利潤，不僅包括轉型努力是否正在提升營收，還包括產生效率。
• 創新--例如每月推出的新產品數量--以確定轉型是否培養了一種創新文化，Ranganathan說。
• 能力——比如創新指數——考察組織以更快的速度提供新功能的能力，并圍繞推出新產品和服務以及進入新市場做出更快、更準確的決策。
• 變革的速度和成功的變革采納，數字化轉型當局表示，這有助于衡量該組織是否正在變得更有能力進行持續轉型。

數字化轉型的趨勢

轉型的壓力并不新鮮，所有類型的組織都必須轉變其運營、產品和服務，以及他們與員工、客戶和業務合作伙伴打交道的方式。

然而，近幾十年來，得益于計算機、互聯網以及現在的數字技術，變化的步伐一直在加快。

管理顧問和轉型專家表示，這種步伐及其持續的性質使數字化轉型有別于之前的變革時代，后者給了組織更多的時間來發展。他們指出，同樣的因素也是為什么一個組織應該將數字化轉型作為自己的計劃來規劃。

然而，隨著組織變得更有能力進行持續轉型，并學會快速接受新興技術，一些企業領導人和數字化轉型專家表示，數字化轉型戰略可能會被納入整體企業戰略。

Wong說，“當我思考數字化轉型和數字化轉型戰略時，我同意這一觀點，即這應該僅僅是你整體戰略的一部分。這是支持整體戰略的東西，而不是與之分開的。”