英國(guó)就業(yè)及退休保障部被譽(yù)為歐洲最大的IT資產(chǎn)之一，管理著5000萬(wàn)行代碼，這些代碼具有巨大的復(fù)雜性和規(guī)模。

Corbridge表示，他很高興能夠幫助實(shí)現(xiàn)該部門(mén)的愿景，即提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)造福社會(huì)。

他說(shuō)：“人們對(duì)就業(yè)及退休保障部的數(shù)字化期望很高，這是對(duì)的。我認(rèn)為我的角色是一個(gè)促進(jìn)者，通過(guò)掃清道路和消除障礙來(lái)推動(dòng)我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展?！?/p>

“我想把各種事情結(jié)合起來(lái)，確保我的同事?lián)碛型瓿晒ぷ魉璧囊磺?，并幫助他們了解如何將他們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降臄?shù)字體驗(yàn)，反映在他們提供的服務(wù)中?！?/p>

快速靈活的商業(yè)計(jì)劃

Corbridge在今年4月接替前CDIO Simon McKinnon，他在安頓下來(lái)的這段時(shí)間“嘗試找出提升的路徑”，與此同時(shí)他已經(jīng)在DWP Digital制定、敲定以及發(fā)布了未來(lái)12個(gè)月的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程從開(kāi)始到結(jié)束只花了幾周的時(shí)間。Corbridge來(lái)到公司后自言自語(yǔ)地說(shuō)：“我們?cè)鯓硬拍茉?0天內(nèi)寫(xiě)好、準(zhǔn)備好、并獲得批準(zhǔn)一份商業(yè)計(jì)劃呢？”

他說(shuō)：“我們做到了，這是通過(guò)將業(yè)務(wù)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)椤祟?lèi)文檔’來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我把對(duì)技術(shù)的內(nèi)部關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)DWP Digital提供幫助的關(guān)注。”

“我認(rèn)為我們?cè)跇I(yè)務(wù)計(jì)劃中所做的改變是為了讓我們感覺(jué)更像是為DWP、我們的同事服務(wù)，而不是專(zhuān)注于技術(shù)部分?！?nbsp;

該計(jì)劃還包括DWP Digital員工的照片以及他們所做工作的描述，試圖“讓數(shù)字化變得人性化”。

雖然政府可能并不總是以將商業(yè)計(jì)劃迅速付諸行動(dòng)而聞名，但Corbridge指出，這不僅僅是一個(gè)“公共部門(mén)”的事情——由于現(xiàn)有的治理量，這種情況發(fā)生在大多數(shù)大型組織中。

他說(shuō)：“我們要做的是找出如何降低風(fēng)險(xiǎn)，或者我們做某事的風(fēng)險(xiǎn)偏好是怎樣的，如果這不奏效的話，那么很慶幸我們已經(jīng)知道了它不奏效，這樣我們也會(huì)從中吸取教訓(xùn)?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，重要的是要將商業(yè)計(jì)劃擺在人們面前，不斷完善它，而不是采取“它根本無(wú)法改變”的立場(chǎng)。

“只要你說(shuō)這個(gè)計(jì)劃是一個(gè)不斷發(fā)展的計(jì)劃，而且現(xiàn)在人們對(duì)這個(gè)迭代感到滿(mǎn)意，我們也是可以來(lái)回進(jìn)行調(diào)整的，那么我們就沒(méi)有理由花六個(gè)月的時(shí)間來(lái)編寫(xiě)、準(zhǔn)備、測(cè)試和發(fā)布，因?yàn)樗且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的文檔?！?/p>

“我希望通過(guò)我們想做的一些創(chuàng)新進(jìn)入類(lèi)似的領(lǐng)域。我們?nèi)绾螠y(cè)試和學(xué)習(xí)，如何學(xué)到一些東西，即使我們不得不將其關(guān)閉，但其方式和我們已經(jīng)推出了一些東西并且取得成效是一樣的？”

“我們可以而且應(yīng)該覺(jué)得，如果我們能為80%的同事或者80%的客戶(hù)提供服務(wù)，而我們必須為另外20%的人做一些不同的事情，那也沒(méi)關(guān)系。我們不需要找到100%適合現(xiàn)有所有案例的東西?！?/p>

測(cè)試人工智能的想法

DWP本身在過(guò)去幾年中就已經(jīng)經(jīng)歷了巨大的變化。該部門(mén)曾經(jīng)是英國(guó)政府最大的外包商之一，現(xiàn)在已經(jīng)將其產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)收回到內(nèi)部，其中就包括了尋找新的創(chuàng)新技術(shù)，并看看是否有適合該部門(mén)的技術(shù)。

DWP Digital最近實(shí)施了一種稱(chēng)為“燈塔流程”的方法，用于評(píng)估人工智能(AI)的不同機(jī)會(huì)及其是否可行。

Corbridge說(shuō)：“AI是否符合DWP嚴(yán)格遵循的標(biāo)準(zhǔn)，即人類(lèi)必須就福利支付或個(gè)人支持做出任何決定？我們?nèi)绾尾渴餉I？我們可以把AI部署在哪里？”

“通過(guò)創(chuàng)建這個(gè)框架，我們現(xiàn)在可以提出一個(gè)想法，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，確保它在道德方面是合理的，確保同事不會(huì)因?yàn)槲覀兯龅氖虑槎械酵{，并且確實(shí)提高了我們所做業(yè)務(wù)的效率。”

他補(bǔ)充說(shuō)，該計(jì)劃從現(xiàn)在到2024年4月，將有5到8種不同的方式來(lái)應(yīng)用不同類(lèi)型的AI，并測(cè)試和了解有怎樣不同的結(jié)果。

“他們必須應(yīng)對(duì)道德挑戰(zhàn)，并且必須能夠解釋這一事實(shí)，這一事實(shí)始終是我們非常關(guān)心的，如果我們不能向我們的企業(yè)解釋它的運(yùn)作方式，我們就不能這樣做，因?yàn)槟翘膳铝?。?/p>

遺留挑戰(zhàn)

2022年5月，時(shí)任CDIO的Simon McKinnon啟動(dòng)了該部門(mén)為期三年的數(shù)字未來(lái)戰(zhàn)略，旨在重新構(gòu)想數(shù)字服務(wù)，使其更加個(gè)性化、準(zhǔn)確和高效。

該戰(zhàn)略的五個(gè)支柱包括通過(guò)為同事和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)DWP Digital所描述的“24/7全天候交付高性能、可持續(xù)、可訪問(wèn)的數(shù)字服務(wù)”來(lái)提供可靠、安全、經(jīng)濟(jì)高效的服務(wù)。

與大多數(shù)大型組織一樣，盡管DWP近年來(lái)取得了巨大的進(jìn)步，但仍然擁有龐大的遺留資產(chǎn)。Corbridge表示，需要更好地管理這些遺產(chǎn)，以“建立更快、更便宜、更高效的數(shù)字服務(wù)”。

然而，替換舊版本并不總是那么容易，不僅在DWP，在任何地方都是如此。

他說(shuō)：“用新東西取代舊東西很難獲得投資回報(bào)?！彼a(bǔ)充說(shuō)，需要有一種方法來(lái)評(píng)估不這么做的風(fēng)險(xiǎn)，并將其納入商業(yè)案例中。

“整個(gè)政府確實(shí)有興趣弄清楚是否有一種方法可以為所有政府做到這一點(diǎn)，以便我們開(kāi)始了解運(yùn)行IT的成本，而不是利用IT進(jìn)行轉(zhuǎn)化的投資回報(bào)。”

現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)與所有這一切密切相關(guān)。作為一個(gè)部門(mén)，DWP有很多數(shù)據(jù)。

Corbridge表示，數(shù)據(jù)現(xiàn)代化在很多方面與遺留挑戰(zhàn)相似，因?yàn)樵摬块T(mén)需要采取的是一種整體的方法。

他說(shuō)，如果沒(méi)有現(xiàn)代數(shù)據(jù)層，“我們就無(wú)法用人工智能來(lái)做每個(gè)人都在談?wù)摰?、很酷的事情”。為了?yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，該部門(mén)正在完成他們的數(shù)據(jù)現(xiàn)代化戰(zhàn)略。

他說(shuō)：“這讓我們不僅僅修復(fù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的位置，并將其放入云中，”而且還允許該部門(mén)使用云原生服務(wù)“幫助我們從數(shù)據(jù)中獲得更多信息，了解我們?nèi)绾卧谡麄€(gè)數(shù)據(jù)中特別使用身份，以便我們可以追蹤和跟蹤單點(diǎn)聯(lián)系”。

“我們希望達(dá)到一種狀態(tài)，那么就是客戶(hù)告訴我們一次，就會(huì)影響到我們?cè)谡麄€(gè)系統(tǒng)中所做的一切變化?！?/p>

Corbridge擁有醫(yī)療行業(yè)的背景，在加入Boots公司之前，他曾擔(dān)任家鄉(xiāng)利茲教學(xué)醫(yī)院NHS Trust的CDIO，以及愛(ài)爾蘭衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的CIO，他把醫(yī)療行業(yè)與打造更加個(gè)性化服務(wù)的使命、以及如何將其應(yīng)用于DWP進(jìn)行了比較。

“如果我們能夠知道某人失業(yè)或者需要福利，從而主動(dòng)與他們聯(lián)系并說(shuō)：‘我們知道這些是您過(guò)去擁有的技能，這些是您本地的工作，讓我們幫助您申請(qǐng)這些工作’，會(huì)怎么樣？”他說(shuō)。

“我們利用數(shù)據(jù)和圍繞個(gè)性化存在的工具，明確地為勞動(dòng)力市場(chǎng)提供大規(guī)模個(gè)性化和人們所需的福利，并在這一過(guò)程中盡可能減少摩擦?！?/p>

他說(shuō)，隨著我們進(jìn)入新冠疫情后時(shí)代，生活成本上升，客戶(hù)支持的范圍在擴(kuò)大，種類(lèi)也在不斷增加。

“勞動(dòng)力市場(chǎng)改變了人們對(duì)工作的期望，人們?cè)敢鈴氖碌墓ぷ黝?lèi)型也發(fā)生了變化，我們也需要注意到這一點(diǎn)，”他說(shuō)。

數(shù)字身份

如果沒(méi)有數(shù)字身份或者通用標(biāo)識(shí)符，創(chuàng)建這些個(gè)性化服務(wù)是非常困難的。目前，DWP有不同的地方供客戶(hù)登錄以獲取不同的服務(wù)。

Corbridge說(shuō)：“我們有一個(gè)完整的職能部門(mén)負(fù)責(zé)研究需要在DWP提供的所有內(nèi)容中創(chuàng)建共享服務(wù)”，其中包括研究如何創(chuàng)建跨所有DWP系統(tǒng)的單一登錄功能。

如果客戶(hù)登錄一項(xiàng)福利并報(bào)告情況變化，Corbridge希望將其反饋到其他福利或系統(tǒng)中。

DWP現(xiàn)在還向?qū)拵峁┥烫峁┝薃PI，以便他們能夠找出誰(shuí)享受某些類(lèi)型的福利，并能夠提供折扣或者入戶(hù)預(yù)定寬帶服務(wù)。

Corbridge說(shuō)：“希望其他提供商也能使用相同的API，而且是可以重復(fù)使用的。關(guān)鍵是要考慮我們可以構(gòu)建多少這樣的東西，以便我們可以把關(guān)鍵概念反復(fù)利用作為一種戰(zhàn)略參考?！?/p>

Government Digital Service (GDS)目前正在創(chuàng)建一個(gè)名為One Login的數(shù)字身份系統(tǒng)，不同部門(mén)的多項(xiàng)服務(wù)正在試用該系統(tǒng)。雖然各部門(mén)要強(qiáng)制使用該系統(tǒng)，但其他數(shù)字身份系統(tǒng)仍然可以并行運(yùn)行。

Corbridge表示，DWP在跨政府的“One Login”方面處于領(lǐng)先地位。他說(shuō)：“我們將在9月做一些早期階段的工作，并計(jì)劃在2024年將其真正融入到我們可能做的一切事情中。”

招聘及技能

和大多數(shù)有大量工作要做的大型組織一樣，DWP正在尋找合適的技能來(lái)完成這些工作。不過(guò)Corbridge表示，在公共部門(mén)招聘合適的人才可能比在私營(yíng)部門(mén)更容易，因?yàn)檎墓ぷ鳈C(jī)會(huì)往往會(huì)吸引“那些肩負(fù)行善使命的人”。

他說(shuō)：“我們將吸引那些希望其職業(yè)以專(zhuān)業(yè)化和成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的人，而不僅僅看重月底工資的人?！?/p>

他補(bǔ)充道，DWP并不具有你在其他一些組織中看到的“高人一等的殘酷本質(zhì)，這在很大程度上反映了我們是如何互相支持的，因?yàn)樽罱K目標(biāo)是我們客戶(hù)的利益，我們要讓同事盡可能輕松地提供這些服務(wù)”。

DWP還與BCS合作創(chuàng)建一個(gè)涵蓋了不同數(shù)字技能的專(zhuān)業(yè)化計(jì)劃，以便他們能夠得到認(rèn)證和認(rèn)可。

他還指出，希望繼續(xù)推動(dòng)構(gòu)建一種賦予部門(mén)人員權(quán)力并慶祝多樣性的文化。

他表示：“當(dāng)我接受DWP性別倡導(dǎo)者的角色時(shí)，我們將在整個(gè)組織內(nèi)始終如一地致力于多元化和包容性?！?/p>

DWP將與政府其他部門(mén)一起在2023/24年期間通過(guò)《輔助和無(wú)障礙技術(shù)殘疾人行動(dòng)計(jì)劃》。