研究結果表明，如果企業在進行變革時不對組織變革管理投入精力，則很可能會陷入困境。

管理變革但不犧牲轉型帶來的價值

麥肯錫公司的研究表明，轉型項目中約有 20% 的價值在實施技術后喪失，而且變革項目往往由于員工的抵制而失敗。在實施變革時，領導層的預期和最終用戶的態度之間存在脫節。當領導者把數字化轉型視為一種一勞永逸的變革模式，而不是將其視為一種巨大的組織文化和思維方式的轉變時，則工作就會出錯。

那么，到底發生了什么?我們希望數字化轉型能帶來更精簡的流程和更高的效率，并認識到持續變革是工作的一部分。但人不是機器，變革對人來說可能很難應對。一些用戶在向敏捷性和創新的轉變過程中陷入困境，擔心被冷落、被裁員，甚至可能因為轉型帶來的新預期而感到不堪重負。

盡管研究已清楚地表明，員工認同是非常重要的，但我們經常看到 IT 領導者要么缺乏資源和時間，要么缺乏遠見，沒有投入精力對員工進行培訓和教育。確保員工能成功使用新系統和新方法，這是實施工作結束后讓其產生價值的一個要素。確保員工在遇到壓力或困難時不會走老路，這才是組織變革管理面臨的真正挑戰。

采用以用戶為中心的方法使變革戰略數字化

美國發明家托馬斯·愛迪生 (Thomas Edison) 曾向他的員工發出一個著名的挑戰，其行動口號是：“永遠都有辦法把事情做得更好，去把那個辦法找出來吧!”事實是，大多數正在進行的變革管理在許多方面仍停留在前數字時代。即使傳統的培訓課程已安排到位，這些課程也不容易擴大規模，而且實施起來也很慢。變革管理者和顧問在獲得員工支持方面仍是關鍵一環，但如果沒有適當的數字工具，也很難進行組織變革工作。

數字工具可以簡化、擴大和加快執行與人員相關的變革管理活動。特別是對于缺乏資源來投入組織變革管理的小公司而言，數字工具有可能引導企業應對轉型項目中最常見的人員方面的挑戰，并促進使用者接受。

響應愛迪生的號召，SAP 公司最近與戰略合作伙伴Schaeffler公司(一家全球領先的汽車和工業領域供應商)合作，探索如何利用數字應用程序為顧問提供支持，幫助他們規劃、管理和評估與人員相關的變革戰略。

在為期五天的訓練營中開展了這方面嘗試，其目的是將用戶體驗和設計帶到技術創新的最前沿。他們一起在“SAP 業務技術平臺”上構建了三個用戶測試功能原型中的第一個，這將為未來的創新奠定基礎。

“當我們談論數字化時，每個人都在談論其背后的技術。但真正重要的是使用這項技術的人，” Schaeffler公司數字能力和戰略數字化主管 Franziska Gerner 說。“這都涉及到人員的需求，每一個設計都應該從用戶的角度出發。”

將一個以用戶為中心的工具交到變革顧問的手中，是使變革過程更透明、更可控和更靈活的重要一步。

變革并非一次性工作

變革項目往往是一個巨大的工程，尤其是對于比較成熟的企業。轉型項目不應在開始時采用一次性方法進行變革，而應將轉型項目視為持續漸進變革的起點，并應以使用這一技術的人為中心。