作者 | 千山
審校 | 言征
在歷年央視“3·15”晚會曝光的各項事件中，科技行業一直是被點名的“重災區”。粗略統計，近十年來科技（包括電信、數碼產品、互聯網、手機）類的曝光事件最多。
2023年的消費維權年主題是“提振消費信心”。小編在這里拋磚引玉，盤點一下歷年被點名的企業現狀如何，今年又出現了哪些事件值得關注，看看你有沒有踩過坑，萬一踩坑了又有哪些維權的渠道。
一、上了“黑榜”的企業后來怎么樣了？
簡單回顧一下往年被曝光黑幕的企業后續又有了哪些進展。
1.2022年：“免費WiFi”App暗藏陷阱
曝光原因：315信息安全實驗室發現如“WiFi破解精靈”、雷達WiFi、“越豹WiFi助手”等20多款類似功能的App，不僅無法幫助用戶連接上Wi-Fi，反而會竊取用戶隱私信息，不斷推送彈窗廣告。
后續發展：企查查官網顯示，涉事企業廣州越豹科技有限公司成立于2019年，注冊資本150萬元人民幣，目前仍然在業。至于涉事APP“越豹WIFI助手”，截至2022年3月16日，該軟件已被平臺下架處理。并處罰金5000元。
2.2021年：智聯招聘、前程無憂、獵聘等大量簡歷流向黑市
曝光原因：智聯招聘的企業賬戶只要買了會員，就可以不受數量限制下載用戶的完整簡歷，包括姓名、電話及郵箱地址等關鍵信息。而企業賬戶也被官方售賣。類似的情況還發生在前程無憂和獵聘網上。對企業賬戶的管理存在漏洞，導致源源不斷的個人信息流入黑市。
后續發展：2021年5月27日，北京市人社局官網發布《關于智聯招聘、獵聘整改落實情況的公示》。智聯招聘強化了簡歷保密的功能設置；上線虛擬號碼；上線簡歷被企業下載時通知求職者的功能；上線簡歷水印功能。獵聘也上線了隱私號功能、取消了線上付費獲取簡歷等功能。
3.2020年：趣頭條廣告亂象
曝光原因：有“移動聚合內容第一股”之稱的趣頭條對廣告商資質沒有審核，包含大量虛假廣告、虛假宣傳，甚至涉嫌賭博等違法廣告。一些“邊玩手機邊賺錢”的廣告，其背后就是購買彩票和非法賭博產業鏈。
后續發展：曝光之后趣頭條在多個安卓應用市場被下架，隨后股價暴跌。2020年7月17日，趣頭條回應并宣布整改措施。企查查APP顯示，趣頭條公司上海基分文化傳播有限公司，于2020年10月23日遭上海市嘉定區市場監督管理局行政處罰，處罰結果為沒收違法所得16.09725萬元，罰款48.29175萬元。
4.2019年：“714高炮”小額貸款騙局
曝光原因：“714”是指貸款周期一般為7天或者14天，“高炮”是指其高額的“砍頭息”及“逾期費用”。“714高炮”軟件有人運營，有人推廣。央視報道重點點名融360，融360自稱是“中國領先的移動金融智選平臺”，該平臺上已入駐大量小額貸款商戶。在融360上貸款必須購買價格遠超市價的商品，貸1000元需要購買200元產品。用戶不僅要承受高額的砍頭息，一旦出現逾期，逾期費用也頗為驚人，加上無休止的暴力催收，“714高炮”被質疑要錢更要命。
后續發展：被曝光后，融360APP被蘋果App Store火速下架。企查查官網顯示，“融360”所屬的北京融世紀信息技術有限公司成立于2011年11月10日，注冊資金1000萬元人民幣，目前營業狀態依然存續。于2019年6月4日處以罰金70萬元。
5.2018年：共享單車退費難
曝光原因：酷騎單車押金難退。2017年9月底，酷騎單車出現押金難退、工商失聯等問題。2017年12月中消協調查發現，酷騎單車的投訴多達21萬次，涉及金額10億多元。當年除了酷騎單車，悟空單車、3Vbike、小藍單車等共享單車都出現經營異常，70家共享單車平臺中有34家倒閉。
后續發展：在被3·15晚會點名后，已經失聯的酷騎單車沒有任何回應。幾個月后，ofo爆發退款潮。直到今年，有消息稱ofo可能有1600余萬人押金未退。
6.2017年：互動百科利用詞條宣傳虛假和夸張內容進行商業牟利
曝光原因：據悉，互動百科的自建詞條分為付費和免費兩類。互動詞條利用付費途徑，允許用戶上傳虛假夸張內容。不符合和凍結的內容，繳費之后可以實現解凍。無論是產品還是人，都可以花錢上百科詞條。互動百科利用虛假廣告堂而皇之地圈錢，淪為虛假信息的放大器。
后續發展：晚會后不到半小時，警方對這次事件進行調查。2019年互動百科被字節跳動收購，互動百科創始人潘海東退出。但虛假廣告問題在詞條百科和搜索領域依然屢見不鮮。
二、今年3·15有哪些科技亂象值得關注
1.現象一：山寨版ChatGPT收費套路多
隨著ChatGPT一夜爆火，國內涌現出了一批名字中包含“ChatGPT”的微信公眾號、小程序等產品。實際是一些不良商家利用市場的高關注度和消費者的好奇心，借機推出山寨仿冒產品。
這些冒充李逵的李鬼往往以免費試用為噱頭，吸引用戶注冊使用后，再推出收費服務。有的按對話次數收費，如9.99元/20次、99.99元/1300次等；有的收取會員費，如199元月度會員、399元季度會員、999元年度會員等；有的需要觀看廣告方可使用。
而且這些產品大多只是借用ChatGPT熱度賺錢牟利其聊天能力和ChatGPT相去甚遠，有些回復是統一的應答話術，甚至答非所問，對話質量低下。整體看，山寨產品用戶體驗較差，在市場上產生了惡劣影響。除了售后無保障外，一些虛假應用程序可能包含惡意軟件，進而危及用戶設備或數據安全。
2.現象二：知網實施壟斷行為被罰
2022年12月26日，國家市場監督管理總局公布其對中國知網（CNKI）實施壟斷行為作出行政處罰決定，責令知網停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款。至此，知網成為又一家因濫用市場支配地位被處以“天價”罰款的互聯網平臺。對此知網回應誠懇接受，堅決服從，并公布了15項整改措施，有關知網的壟斷爭議落下帷幕。
因為知網在中文學術文獻網絡數據庫服務市場占有超50%的市場份額，且與大多數學術核心期刊簽訂了非常霸道的“獨家合作協議”，擠壓了競爭對手的生存空間，抬高了進入市場的“門檻”，使得其在運營成本穩定的情況下，年年大幅漲價。壟斷催生“傲慢”，其壟斷行為扭曲了公平競爭的大環境，破壞社會公共利益，最終是由消費者買單。
3.現象三：披上“隱形衣”的App
對于一些手機應用非法收集個人信息、侵犯用戶隱私的行為，我們并不陌生。但是現如今一些不法分子研發了一種所謂“透明”APP，簡言之，你在手機桌面上完全看不到它。一旦手機中被安裝上了這樣的應用，就會出現流量大量被盜、隱私存在泄露的風險。
這種沒有文件名、圖標透明的不法軟件，如果不是專業人士介入很難發現。它主要通過兩種方式進入我們的手機中：第一種是利用廣告推送等方式，在用戶易觸的“關閉”“跳過”等按鈕里藏入一個下載鏈接，一旦用戶不經意點擊，后臺就會開始悄悄地下載；第二種是通過捆綁下載，或者是后臺靜默安裝的方式安裝到手機里面。
4.現象四：網絡游戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議
2022年2月20日，《云裳羽衣》手游因和騰訊代理協議到期，宣布將在同年4月28日關閉游戲運營、官網以及服務器。而在游戲中有付費行為的用戶，可以在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》中三選一兌換成超值禮包。
停運消息公布后，不少游戲玩家表示不滿，不接受游戲官方給出的補償，并希望能保留游戲數據。這幾年，一些運營不當的網絡游戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。
網絡游戲停服后游戲運營方應如何善后？中消協指出，監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產筑起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。
5.現象五：電商平臺“保價”服務暗藏玄機
2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點之一就是“保價”服務。但其實施成效卻引發輿論質疑。
不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規定復雜繁多，一不小心可能被套路 。不僅發現自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規則。
對此，中消協建議：消費者應該提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，并及時咨詢商家和平臺客服。必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于產生糾紛時進行維權。
三、萬一上套了，這些申訴渠道你知道嗎
撥打12315投訴熱線，無疑是最為便捷的途徑。
（1）上12315投訴網站進行投訴，就必須按照其整體流程來進行投訴，需要消費者如實填寫真實資料，相對更耗時一些。
（2）在315消費者權益保護日當天撥打市長熱線。
（3）找當地消費者協會投訴或是找權威媒體機構曝光。
（4）向工商局申訴。
（5）如果上述所有都不起效，那就只能向人民法院提出訴訟了。
四、結語
宏觀來說，一年一度的“3·15”從側面展示出了我國消費市場的發展與趨勢變遷，微觀來說，它也關系到我們每一個人的切身利益。現階段，3·15已經發展為全民媒體事件，是企業與品牌需要直面的大考，也是消費者們申訴與維權的盛會。今年的央視“3·15”晚會已經進入倒計時，哪些領域會被重點關照？哪些企業會榜上有名？哪些品牌的公關部門又要徹夜鏖戰？我們拭目以待。
參考鏈接：
??https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727427437816004150??
??https://m.thepaper.cn/baijiahao_6527365??
??http://yzwb.sjzdaily.com.cn/yzwbpaper/pc/content/202302/17/content_114084.html??
