到目前為止，你可能已經(jīng)聽說過OpenAI的ChatGPT，這款人工智能聊天機器人一夜之間引起了轟動，并引發(fā)了一場構(gòu)建和發(fā)布競品的數(shù)字競賽。ChatGPT只是生成式AI的一個消費者友好型例子，這種技術(shù)由算法組成，可用于創(chuàng)建新內(nèi)容，包括音頻、代碼、圖像、文本、模擬和視頻。生成式AI不是簡單地識別和分類信息，而是通過利用基礎(chǔ)模型來創(chuàng)建新信息，基礎(chǔ)模型是可以同時處理多個復(fù)雜任務(wù)的深度學(xué)習(xí)模型，例如GPT-3.5和DALL-E。

雖然時尚行業(yè)已經(jīng)嘗試了基本的AI和其他前沿技術(shù)——元宇宙、不可替代代幣(NFTs)、數(shù)字ID和增強現(xiàn)實(AR)或虛擬現(xiàn)實(VR)——但到目前為止，它在生成式AI方面的經(jīng)驗仍然很少。誠然，這項新興技術(shù)直到最近才被廣泛應(yīng)用，而且仍然充滿了令人擔憂的怪癖和漏洞，但所有跡象都表明，它可能會以閃電般的速度得到改進，并成為許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的游戲規(guī)則改變者。

根據(jù)麥肯錫(McKinsey)的分析，保守估計，在未來三到五年內(nèi)，生成式AI將增加1500億美元，服裝、時尚和奢侈品行業(yè)的運營利潤將增加2750億美元。從協(xié)同設(shè)計到加快內(nèi)容開發(fā)過程，生成式AI為創(chuàng)造力開創(chuàng)了新的空間。它可以輸入所有形式的“非結(jié)構(gòu)化”數(shù)據(jù)——原始文本、圖像和視頻——并輸出新的媒體形式，從完整的腳本到3D設(shè)計，再到視頻活動的逼真虛擬模型。

雖然目前還處于早期階段，但生成式AI在時尚領(lǐng)域的一些清晰用例已經(jīng)出現(xiàn)。(其中許多用例也適用于美容和奢侈品行業(yè))特別是在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷、銷售和客戶體驗方面，與時尚價值鏈中的其他領(lǐng)域相比，這項技術(shù)可以產(chǎn)生重大成果，并且可能在短期內(nèi)更加可行。在本文中，我們概述了一些最有前途的用例，并提供了高管可以采取的步驟，以及在這樣做時需要注意的風(fēng)險。

在我們看來，生成式AI不僅僅是自動化，它還涉及增強和加速。這意味著為時尚專業(yè)人士和創(chuàng)意人士提供技術(shù)工具，以更快的速度完成某些任務(wù)，讓他們有更多時間做只有人類才能做的事情，這也意味著建立更好地客戶服務(wù)體系。

了解用例

基礎(chǔ)模型和生成式AI可以在整個時尚價值鏈中使用。

銷售和產(chǎn)品：

• 將草圖、情緒板(mood board)和描述轉(zhuǎn)換成高保真的設(shè)計(例如，家具和珠寶的3D模型);
• 通過與AI代理合作，從數(shù)據(jù)(例如，過去的產(chǎn)品線，鼓舞人心的圖像和風(fēng)格)中生成創(chuàng)造性選項(例如，新想法，變體)，豐富產(chǎn)品創(chuàng)意;
• 為個人消費者大規(guī)模定制產(chǎn)品(例如，基于面部走勢的眼鏡)。

供應(yīng)鏈與物流：

• 通過匯編研究支持與供應(yīng)商的談判;
• 通過實時分析(例如，增強現(xiàn)實支持的洞察力)增強倉庫操作和庫存管理的機器人自動化;
• 根據(jù)個人消費者定制產(chǎn)品退貨優(yōu)惠。

市場營銷：

• 從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(例如，消費者情緒、店內(nèi)消費者行為、全渠道數(shù)據(jù))中識別和預(yù)測趨勢，以改善目標營銷;
• 大規(guī)模自動化消費者細分以定制營銷計劃;
• 根據(jù)來自消費者檔案和社區(qū)洞察的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)生成個性化營銷內(nèi)容;
• 與人工智能代理合作，加快內(nèi)容開發(fā)，減少內(nèi)部營銷團隊的創(chuàng)意障礙。

數(shù)字商務(wù)與消費者體驗：

• 根據(jù)過去成功的銷售崗位構(gòu)建和生成銷售描述;
• 根據(jù)個人消費者檔案個性化在線消費者旅程和優(yōu)惠(例如，網(wǎng)頁，產(chǎn)品描述);
• 為個人消費者量身定制虛擬產(chǎn)品試衣和演示(例如，服裝試衣，造型建議);
• 增強智能人工智能代理(例如會話聊天機器人、虛擬助手)和自助服務(wù)，以支持高級消費者咨詢(例如多語言支持)。

存儲操作：

• 通過生成和測試不同參數(shù)下的布局計劃(例如，人流量、本地消費者受眾、規(guī)模)來優(yōu)化商店布局計劃;
• 優(yōu)化店內(nèi)勞動力，通過實時監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)消除員工分配差距和盜竊檢測等瓶頸;
• 支持AR輔助設(shè)備，以便更好地實時告知員工產(chǎn)品信息(例如，狀況、分類、庫存、推薦)。

組織和支持職能：

• 指導(dǎo)銷售助理通過實時推薦、反饋報告和高價值的消費者檔案來維持成功的“客戶”關(guān)系;
• 根據(jù)員工的角色和表現(xiàn)制定個性化的培訓(xùn)內(nèi)容;
• 啟用自助服務(wù)和自動化支持任務(wù)(例如，人力資源票據(jù)，大型文件核算，法律文件審查)。

生成式AI有可能影響整個時尚生態(tài)系統(tǒng)。時尚公司可以利用這項技術(shù)來幫助創(chuàng)造更暢銷的設(shè)計，降低營銷成本，使客戶溝通高度個性化，并加快流程。它還可能重塑供應(yīng)鏈和物流、商店運營、組織和支持功能。

產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新

大眾市場時尚零售商和奢侈品牌的創(chuàng)意總監(jiān)都可以使用生成式AI來實時分析各種類型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而不是僅僅依靠趨勢報告和市場分析來為下一季的系列設(shè)計提供信息。例如，生成式AI可以從社交媒體上的視頻中快速匯總和執(zhí)行情緒分析，或者從多個來源的消費者數(shù)據(jù)中建模趨勢。

創(chuàng)意總監(jiān)及其團隊可以將草圖和所需的細節(jié)(如面料、調(diào)色板和圖案)輸入一個由生成式AI驅(qū)動的平臺，該平臺會自動創(chuàng)建一系列設(shè)計，從而能夠使設(shè)計師設(shè)計各種風(fēng)格和外觀。然后，一個團隊可能會根據(jù)這些輸出設(shè)計新產(chǎn)品，在每個外觀上添加時裝公司的標志性元素。這為創(chuàng)造創(chuàng)新的限量版產(chǎn)品系列打開了大門。通過使用生成式AI驅(qū)動的面部識別技術(shù)，可以為個人設(shè)計眼鏡等產(chǎn)品，掃描面部地形，并根據(jù)客戶的尺寸和風(fēng)格偏好進行調(diào)整。

這種場景在2022年12月走向現(xiàn)實，當時一群來自AI設(shè)計實驗室(AiDLab)的香港時裝設(shè)計師舉辦了一場“以生成式AI支持的設(shè)計”為主題的時裝秀。通過Cala、Designovel和Fashable等科技公司的工具，時裝設(shè)計師們已經(jīng)開始利用生成式AI的力量來激發(fā)新想法，在不生產(chǎn)昂貴樣品的情況下嘗試無數(shù)種設(shè)計變化，并大大加快了流程。(對于美容行業(yè)來說，生成式AI還為品牌提供了一個識別新產(chǎn)品匹配的機會，這可能有助于降低實驗室測試成本。)

市場營銷

營銷主管和機構(gòu)可以使用生成式AI來集思廣益活動策略、產(chǎn)品活動內(nèi)容，甚至每個營銷渠道的虛擬形象，而且速度很快。

尋找營銷的黃金法則往往是一場數(shù)字游戲。以TikTok為例：在這個平臺上，病毒式傳播沒有單一的制勝公式。相反地，你生產(chǎn)的越多，你就越有可能成為熱門話題，提高品牌知名度和銷量。通過一個AI生成視頻平臺為TikTok或其他社交媒體平臺創(chuàng)建短視頻，有助于節(jié)省與輸出社交媒體內(nèi)容相關(guān)的時間和成本。生成式AI可以識別病毒式內(nèi)容的模式和趨勢，并根據(jù)營銷人員的規(guī)范創(chuàng)建新內(nèi)容。

這些練習(xí)可以幫助內(nèi)部營銷團隊管理他們的工作，同時減少他們對外包工作給創(chuàng)意機構(gòu)的依賴。然而，營銷人員在使用這種方法時要謹慎：試圖通過復(fù)制其他品牌的做法來吸引消費者，可能會損害一個品牌花費多年時間建立起來的獨特身份和價值主張。

生成式AI也可以應(yīng)用于個性化的客戶溝通。麥肯錫的研究顯示，與不利用個性化的公司相比，擅長個性化的公司的收入增加了40%。

幾家初創(chuàng)公司——如copyai、Jasper AI和Writesonic——正在通過生成式AI幫助大規(guī)模開拓個性化營銷。使用這些工具，營銷人員的日常任務(wù)可能是這樣的：他們可以選擇想要創(chuàng)建的內(nèi)容類型，無論是電子郵件、長篇博客文章還是其他內(nèi)容;添加一個提示，描述他們在尋找什么;并包括目標受眾和其他參數(shù)，如語氣，這有助于創(chuàng)建符合品牌的營銷傳播。然后，AI工具提供了幾個可供營銷人員選擇的選項。

這些工具在應(yīng)用于低漏斗營銷渠道(主要用于鼓勵銷售轉(zhuǎn)換)而非更有聲望的品牌建設(shè)傳播時最有幫助。

銷售與消費者體驗

如今的AI生成式聊天，使用更強大的自然語言處理(NLP)來更好地理解人類并與人類互動，已經(jīng)比現(xiàn)有的AI聊天有了可衡量的改進。也就是說，目前還沒有一種萬無一失的AI聊天機器人，目前的聊天機器人和其他文本生成工具仍然偶爾會犯錯誤，可能導(dǎo)致嚴重的客戶服務(wù)災(zāi)難。不過，這項技術(shù)最終可以幫助客戶支持代理外包復(fù)雜的查詢，例如，使用聊天機器人幫助提供多種語言的個性化回復(fù)。

如今，有一些服務(wù)為品牌分配一個生成式AI“代表”，通過電子郵件、聊天、文本和品牌自己的平臺處理客戶服務(wù)查詢。這些服務(wù)有助于減少客戶服務(wù)等待時間并改善響應(yīng)時間。

生成式AI代理還可以為奢侈品牌服務(wù)，特別是在“客戶”方面，這是一種零售策略，銷售助理與品牌最高消費額的客戶建立長期關(guān)系，以鼓勵購買，提高品牌忠誠度。(比如，通過預(yù)約購物，高端品牌在奢侈品精品店的銷售轉(zhuǎn)化率可以達到60%到70%。)這個過程在某種程度上仍然是模擬和手工的，依靠品牌的銷售助理通過各種消息平臺或短信與客戶聯(lián)系，而且僅限于這些銷售助理工作時。AI驅(qū)動的工具可以在購物者離開商店后繼續(xù)對話或提出造型建議，指導(dǎo)銷售助理如何與客戶互動，為特定客戶進行個性化溝通，并分析消費者檔案和在線實時互動。

2022年7月，服裝零售商Stitch Fix表示，他們正在試驗GPT-3和DALL-E 2(文本到圖像的AI生成器)，通過更好的造型服務(wù)來促進銷售，提高客戶滿意度。這些生成模型正在測試中，以幫助造型師快速準確地解釋大量的客戶反饋，并策劃客戶更有可能購買的產(chǎn)品。例如，AI工具可以分析客戶的所有反饋，其中可能包括數(shù)百條文本評論、電子郵件請求、產(chǎn)品評級和在線帖子。如果顧客經(jīng)常評論某款褲子的“非常合身”和“顏色有趣”，DALL-E就可以生成該顧客可能想購買的類似褲子的圖像。然后，造型師可以在Stitch Fix的庫存中找到類似的產(chǎn)品，并推薦給該客戶。

虛擬試玩是生成式AI改善銷售和消費者體驗的另一個例子。總部位于巴黎的Veesual為電子商務(wù)時尚品牌提供了虛擬試穿集成功能，這意味著客戶可以選擇自己的模特和衣服來試穿。

實踐建議

盡管生成式AI技術(shù)可能令人興奮，但在將任何核心任務(wù)完全委托給生成式AI之前，企業(yè)仍希望謹慎行事。但是，考慮到這項技術(shù)的發(fā)展速度和用戶群的爆炸性增長，忽視探索這項技術(shù)提供的可能性可能同樣有風(fēng)險。高管們現(xiàn)在可以開始考慮他們的業(yè)務(wù)如何使用生成式AI。領(lǐng)導(dǎo)者可以從以下幾個步驟開始。

珍惜你的“北極星”

時尚領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該概述生成式AI能夠在哪些方面為他們的業(yè)務(wù)提供最大價值。首先要注意哪些領(lǐng)域——創(chuàng)意設(shè)計、商品銷售、時裝秀宣傳或客戶——可以從生成式AI中受益最多。然后，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)用例對業(yè)務(wù)的影響程度，優(yōu)先考慮他們應(yīng)該追求的生成式AI用例。一些影響措施包括提高客戶滿意度評分和減少客戶服務(wù)等待時間。

一旦價值被確定，用例也應(yīng)該根據(jù)它們實現(xiàn)的可行性來進行優(yōu)先級排序;決定如何無縫地使用生成式AI將取決于團隊的技術(shù)技能等因素。之后，團隊應(yīng)該建立一個短期的路線圖來測試和驗證這些用例。與此同時，他們也可以考慮長期目標可能包括什么，比如如何建立一個可生成的設(shè)計平臺，讓設(shè)計師在每一季都可以更新和使用。

從生成式AI中獲得一些樂趣可能很誘人，但利用它的力量需要額外的努力。時尚行業(yè)的高管們必須有意識地打造能夠帶來價值的工具，而不是不加區(qū)別地對現(xiàn)有工具進行試驗。

了解風(fēng)險并計劃減輕風(fēng)險

在之前的文章中，我們列出了使用生成式AI的一些風(fēng)險。其中之一是，圍繞生成式AI使用的法律參數(shù)仍在解決中。設(shè)計師有時會因為創(chuàng)作衍生作品和模仿設(shè)計而受到批評。誰擁有AI生成作品的知識產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)造性權(quán)利?這些作品可能基于多模式數(shù)據(jù)源，如其他設(shè)計師過去的系列，在出現(xiàn)強有力的法律先例之前，將根據(jù)具體情況來決定。(雖然并不涉及生成式AI，但Hermès和藝術(shù)家梅森·羅斯柴爾德圍繞MetaBirkin NFTs展開的引人注目的戰(zhàn)斗，其中一名法官裁定NFTs侵犯了Hermès的商標，這表明當新技術(shù)出現(xiàn)時，時尚品牌可能會面臨法律難題。)

另一個風(fēng)險是生成AI系統(tǒng)中的偏見和公平性，特別是圍繞有偏見的數(shù)據(jù)集，這可能會對依賴該技術(shù)的品牌帶來聲譽挑戰(zhàn)。例如，如果一個圖像生成工具使用不適當或具有攻擊性的圖像制作廣告活動，然后在全球范圍內(nèi)共享，那么一個品牌的聲譽可能會受到損害。為了控制損失而指責(zé)AI公司，可能無助于平息消費者的憤怒。

還有一種風(fēng)險是，使用生成式AI的員工沒有完全意識到它的缺點，可能無法檢查該技術(shù)引入的錯誤。在這種情況下，企業(yè)必須定期培訓(xùn)員工，并為他們提供了解如何使用技術(shù)所需的資源。

雖然風(fēng)險是不可避免的，但管理人員可以通過建立處理風(fēng)險、道德規(guī)范和質(zhì)量保證的流程來減輕風(fēng)險的潛在影響。

提高現(xiàn)有員工的技能

生成式AI工具可以為企業(yè)的許多不同領(lǐng)域增加價值，因此教育和培訓(xùn)員工(包括設(shè)計師、營銷人員、銷售助理和客戶服務(wù)代表)使用這項技術(shù)將非常重要。

一些企業(yè)已經(jīng)推出了以AI為重點的培訓(xùn)。例如，李維斯(Levi Strauss)在2021年推出了一個機器學(xué)習(xí)訓(xùn)練營，培訓(xùn)非技術(shù)員工如何在公司的設(shè)計過程中使用機器學(xué)習(xí)。完成該項目的員工創(chuàng)造了與他們的工作相關(guān)的新的AI工具。李維斯設(shè)立該項目的目標之一是增加擁有技術(shù)知識的員工的多樣性，這樣公司就能發(fā)現(xiàn)那些擁有傳統(tǒng)技術(shù)背景的員工可能會忽略的問題。該項目還有助于擁有不同專業(yè)的團隊——比如設(shè)計團隊和工程團隊——更好地溝通并找到共同點。此外，李維斯還發(fā)現(xiàn)該項目有助于提高員工留任率。

有了精通AI的員工，合作將具有新的意義。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮：我們?nèi)绾味x責(zé)任，并在技術(shù)和非技術(shù)角色之間共同運作?設(shè)計和軟件工程團隊可以建立每周的領(lǐng)導(dǎo)會議來制定季度路線圖和團隊之間的工作會議。設(shè)計主管可以分享他們對某些見解和工具(可能是從草圖生成設(shè)計變化的工具)的需求，而工程團隊交付這些工具。

與正確的技術(shù)支持商合作

毫無疑問，在利用生成式AI方面，時尚企業(yè)將不得不投資于他們的勞動力，但他們不必自己構(gòu)建應(yīng)用程序或基礎(chǔ)模型。相反地，時尚領(lǐng)袖可以與人工智能企業(yè)和專家合作，迅速采取行動。時尚高管可能會與提供新技術(shù)的企業(yè)(如微軟或OpenAI)合作，也可能與提供支持功能(如云計算或API)的合作伙伴合作。

雖然生成式AI的潛在用例正在迅速浮出水面，但這項技術(shù)在服裝和奢侈品行業(yè)的未來仍在探索中。但是今天嘗試新工具意味著明天會有無限的可能性。