近期，ChatGPT形成了一種現(xiàn)象級的應(yīng)用，這也引發(fā)了國家相關(guān)部門的重視。科學技術(shù)部部長王志剛在兩會“部長通道”上表示，在AI轉(zhuǎn)化產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，科技部通過場景驅(qū)動牽引科學技術(shù)研究結(jié)合用戶需求。

我國在推動AI應(yīng)用方面也是政策頻出，比如《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應(yīng)用促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》等。

我們看到人工智能一方面正在引領(lǐng)科研范式和企業(yè)管理變革，另一方面人工智能在制造、交通、醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。

在兩會上，360集團創(chuàng)始人周鴻祎表示，ChatGPT通過軟件運營服務(wù)（SaaS）方式所提供的人工智能服務(wù)，將重塑數(shù)字化應(yīng)用和行業(yè)，為我們帶來一場新的革命。

奇安信科技集團董事長齊向東則認為，ChatGPT標志著人工智能成為當前科技革命的核心技術(shù)，將極大提高生產(chǎn)力。

ChatGPT＋企業(yè)：降本增效，實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型

ChatGPT對企業(yè)的吸引力是毋庸置疑的，ChatGPT的火爆引發(fā)了企業(yè)對于AI在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的探索，利用ChatGPT加強現(xiàn)有的商業(yè)和捕捉新的機遇。

ChatGPT具有如此大的應(yīng)用價值，企業(yè)應(yīng)該積極引入ChatGPT類應(yīng)用，提升自身的智能化水平。

中國工程院院士、湖南工商大學黨委書記陳曉紅表示，ChatGPT是可以與用戶就廣泛主題進行對話的AIGC模型，此類預訓練的大模型可包括千億級、萬億級參數(shù)量，正在往多模態(tài)、多模型、多任務(wù)、多場景的通用人工智能的方向發(fā)展。

ChatGPT讓我們看到了大型語言模型的未來。然而，在企業(yè)應(yīng)用中，為了創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，這類對話形式的應(yīng)用（ChatBot）則更多用于對外的“客戶服務(wù)”或?qū)?nèi)的“業(yè)務(wù)助手”方面。

實現(xiàn)千人千面的個性化推薦服務(wù)是企業(yè)客戶服務(wù)的理想追求。傳統(tǒng)的推薦服務(wù)需要大量的人力和時間成本，而且容易出現(xiàn)推薦不準確的問題。而通過ChatGPT技術(shù)，企業(yè)可以構(gòu)建智能個性化推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化的個性化推薦服務(wù)。ChatGPT系統(tǒng)可以自動識別用戶的喜好和需求，根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好，實現(xiàn)精準的個性化推薦服務(wù)。這不僅可以提高客戶的滿意度，還可以提高企業(yè)的銷售和營收。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)管理可以讓業(yè)務(wù)決策更加準確。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析需要大量的人力和時間成本，而且容易出現(xiàn)分析結(jié)果不準確的問題。而通過ChatGPT技術(shù)，企業(yè)可以構(gòu)建智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化的數(shù)據(jù)分析。ChatGPT系統(tǒng)可以自動分析各種類型的數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速分析和可視化呈現(xiàn)。

ChatGPT＋行業(yè)：場景化創(chuàng)新應(yīng)用

科技部高新技術(shù)司司長陳家昌表示，ChatGPT表現(xiàn)出很高的人機交互水平，這代表自然語言的大模型已經(jīng)具備了面向通用人工智能的一些特征，在眾多行業(yè)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用潛力。

除了企業(yè)管理，ChatGPT對于各行各業(yè)的影響也是巨大的，我們不妨列舉幾個典型行業(yè)進行分析。

傳媒：ChatGPT可以幫助新聞媒體工作者智能生成報道，將部分勞動性的采編工作自動化，更快、更準、更智能地生成內(nèi)容，實現(xiàn)智能新聞寫作，提升新聞的時效性。

影視：ChatGPT可以根據(jù)大眾的興趣身定制影視內(nèi)容，拓寬創(chuàng)作素材，提升作品質(zhì)量，從而更有可能吸引大眾的注意力，獲得更好的收視率、票房和口碑。

ChatGPT還可以為劇本創(chuàng)作提供新思路，創(chuàng)作者可根據(jù)ChatGPT的生成內(nèi)容再進行篩選和二次加工，從而激發(fā)創(chuàng)作者的靈感，開拓創(chuàng)作思路，縮短創(chuàng)作周期；可以有效幫助影視制作團隊降低在內(nèi)容創(chuàng)作上的成本，提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率，在更短的時間內(nèi)制作出更高質(zhì)量的影視內(nèi)容。

營銷：ChatGPT可以打造虛擬客服，助力產(chǎn)品營銷。ChatGPT虛擬客服為客戶提供24小時不間斷的產(chǎn)品推薦介紹以及在線服務(wù)能力，同時降低了商戶的營銷成本，促進營銷業(yè)績快速增長。

ChatGPT虛擬客服能快速了解客戶需求和痛點，拉近商戶與消費人群的距離，塑造跟隨科技潮流、年輕化的品牌形象。

ChatGPT虛擬客服比人工客服更穩(wěn)定可靠，在人工客服有限并且素質(zhì)不齊的情況下，虛擬客服展現(xiàn)的品牌形象和服務(wù)態(tài)度等由商戶掌控，比人工客服的可控性、安全性更強。

娛樂：ChatGPT可以成為線上的實時聊天對象，增加互動的趣味性和娛樂性，人機互動加強，激發(fā)用戶參與熱情。

教育：ChatGPT給教育工作者提供全新的教學工具，學生可以通過自主提問的方式快速查缺補漏，讓每個學生得到更個性化、更智能的教育。

金融：一方面，金融機構(gòu)可以通過ChatGPT實現(xiàn)金融資訊、金融產(chǎn)品介紹內(nèi)容的自動化生產(chǎn)，提升金融機構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)的效率；另一方面，可以通過ChatGPT塑造虛擬理財顧問，讓金融服務(wù)更有溫度。

醫(yī)療：ChatGPT可以快速了解患者的病情并給出較合理的及時反饋，通過人性化的方式第一時間撫慰患者，從而舒緩患者的情緒，加速其康復；同時，讓醫(yī)者有更多的時間和精力集中在關(guān)鍵患者的關(guān)鍵治療環(huán)節(jié)。

在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能輔助的診療系統(tǒng)，覆蓋了3000多種常見病，在27000多家基層醫(yī)療機構(gòu)得到應(yīng)用，表現(xiàn)出人工智能的滲透性很大。

制造：制造領(lǐng)域探索工業(yè)大腦、機器人協(xié)助制造等智能場景。雖然目前人工智能在工業(yè)中的應(yīng)用存在初始投入太大，但是四川凌峰航空液壓機械有限公司加工中心操作工、航空工業(yè)集團首席技師劉忠表示，對制造業(yè)來說，AI是完成一個產(chǎn)品的工具。以創(chuàng)新引領(lǐng)前沿，我們就能用好AI，實現(xiàn)智慧化生產(chǎn)。

除了這些典型行業(yè)，隨著我國步入老齡化社會，如何應(yīng)用人工智能關(guān)愛老齡社會也是亟須討論的話題。科大訊飛董事長劉慶峰在兩會上建議設(shè)立人工智能關(guān)愛老齡社會研究專項，鼓勵用人工智能技術(shù)服務(wù)于老年人群的安全守衛(wèi)、家政護理、情感關(guān)懷，用智能化手段防止出現(xiàn)意外安全事故，大力支持家庭護理機器人和陪伴機器人研發(fā)，推動機器人進家庭，用人工智能技術(shù)助力幸福晚年。

結(jié)語

ChatGPT將人機對話的體驗提高了一個檔次，利用強大的搜索和知識整理的能力，在問題回答的廣度上往往很有啟發(fā)，但深度不足。目前只能學習（Learn）人類語言和知識，還做不到思考（Think）推理，也難以駕馭高度創(chuàng)新和深度思考的任務(wù)。

不過這并不妨礙ChatGPT在各個行業(yè)的使用帶來巨大的優(yōu)勢，企業(yè)可以通過ChatGPT優(yōu)化不同的業(yè)務(wù)流程。