OKR之劍·實(shí)戰(zhàn)篇03：OKR的跟蹤需要有“自己”的節(jié)奏
本文是《OKR 之劍》系列之實(shí)戰(zhàn)第 3 篇。
OKR的跟蹤需要融入自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，找到適合自己的節(jié)奏，這是一個(gè)螺旋上升的過程。
一、前言
在OKR落地的過程中，也許你的團(tuán)隊(duì)會遇到這樣的困擾：
- OKR容易跟丟，時(shí)間一長就沒人問了；
- 沒有跟蹤過程，信息不透明，團(tuán)隊(duì)內(nèi)彼此不知道OKR的進(jìn)展；
- OKR的形式重，任務(wù)多，是工作外額外的負(fù)擔(dān)，大家"談OKR色變"；
- 執(zhí)行過程混亂，東一榔頭西一棒槌，大家很心累。
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如果有以上的困擾，說明在OKR跟蹤過程中沒有找到適合自己的節(jié)奏。讀了本篇文章，希望可以幫到你（作者有話說：如果你有困惑，我們期待與你一起交流）。
OKR的跟蹤是一個(gè)持續(xù)的過程，過程中如果沒有良好的節(jié)奏，慢慢會在無序中迷失，在瑣碎的工作中淹沒，最終淪為紙上談兵。OKR的跟蹤不能太隨意，每個(gè)人都喜歡隨意的做事情，但隨意意味著無序，無序的做事情，無論對個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都會是一個(gè)很累的過程，必然不會長久。當(dāng)然，OKR的跟蹤形式不能太重，不建議以強(qiáng)項(xiàng)目管理模式來跟蹤OKR，OKR不是包袱，讓一線員工背上包袱這限制了OKR的發(fā)揮空間。我們的理念：OKR的跟蹤要找到自己的節(jié)奏，這個(gè)節(jié)奏不是千篇一律的，要適合自己的團(tuán)隊(duì)。
二、不斷變化：我們團(tuán)隊(duì)OKR跟蹤變化歷程
2019年初團(tuán)隊(duì)引入OKR，我們服務(wù)器中心內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在探索適合自己的OKR執(zhí)行方式。不同的崗位看待OKR會存在一些差異，這些差異決定著OKR的跟蹤形式不可能是唯一的，形式很多，找到適合自己的節(jié)奏就好。OKR的跟蹤形式也不是一成不變的，這是一個(gè)動態(tài)變化的過程，變化不是折騰，而是立足于：借助OKR，讓團(tuán)隊(duì)更好！
2.1 階段1.0：不為清單
階段1.0是剛引入OKR的階段，雖然怎么去跟蹤OKR還在摸索中，但我們清楚哪些事情是不做的。我們擬定了以下不為清單：
- 不和績效掛鉤
- 不搞負(fù)向懲罰
- 不搞形式主義
- 不設(shè)置上限
圖2-1 不為清單
階段1.0我們團(tuán)隊(duì)對于OKR沒有設(shè)定固定的形式。OKR的制定僅僅在一張A4紙上就可以完成，OKR的跟蹤也沒有特定的流程，月度總結(jié)的時(shí)候把OKR相關(guān)的完成情況總結(jié)一下即可。階段1.0沒有做過多束縛性的事情，遵循的是一種無為而治的思想，讓OKR的理念以潤物細(xì)無聲的方式傳播下去。沒有刻意，沒有急迫，只求讓OKR的理念在每個(gè)人的心中發(fā)芽。
2.2 階段2.0：沉淀流程
圖2-2 OKR流程示例圖
在引入OKR一個(gè)季度后，隨著團(tuán)隊(duì)對OKR了解的深入，以及結(jié)合前期執(zhí)行過程中吸取的經(jīng)驗(yàn)，為了更好的在日常工作中跟蹤OKR的執(zhí)行，我們沉淀出了初步流程（我們稱之為階段2.0）。
階段2.0的整個(gè)核心在于周總結(jié)和雙周會：
- 周總結(jié)將OKR跟蹤和個(gè)人每周工作結(jié)合在了一起。
- 雙周會保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的公開和透明。
圖2-3 周總結(jié)示例圖
除了周總結(jié)外，每個(gè)季度，我們會進(jìn)行一次季度復(fù)盤。季度復(fù)盤主要是回顧OKR的執(zhí)行情況，審視OKR的執(zhí)行效果，并分析一個(gè)季度OKR執(zhí)行過程中的得與失，以促使下一次OKR執(zhí)行的更好。同時(shí)，季度復(fù)盤也起到承上啟下的作用，為下個(gè)季度OKR的啟動進(jìn)行鋪墊。
2.3 階段3.0：信息化
2021年，我們團(tuán)隊(duì)在階段2.0的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一次升級（我們稱之為階段3.0）：
圖2-4 OKR階段3.0時(shí)間線示例圖
階段3.0是在一個(gè)OKR周期（通常為1個(gè)季度）的時(shí)間線上，設(shè)置不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)來圍繞OKR做不同的事情。
表2-1 OKR時(shí)間線及主要內(nèi)容
另外，經(jīng)過2年的磨合，團(tuán)隊(duì)OKR的跟蹤形式和管理方式已經(jīng)成熟了，順勢我們在自研的效能平臺callme上引入OKR的管理流程，callme管理系統(tǒng)會在后文中介紹。順帶提一句，我們不建議在OKR引入初期自研管理系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候工具不是重點(diǎn)，要輕裝上陣，重點(diǎn)關(guān)注OKR的理念以及OKR怎么融入到現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中。
callme系統(tǒng)的引入，意味著OKR管理工具的升級：從文檔的方式升級到信息化平臺，通過callme系統(tǒng)保證OKR信息的透明、高效的溝通、自動化的信息匯總和整理。
形式雖然一直在演變，但不是為了變化而變化，演變是建立在我們團(tuán)隊(duì)不變的管理理念上：務(wù)實(shí)、不懼改變、不瞎折騰。變化的是方式，不變的是理念。
三、OKR跟蹤的“副產(chǎn)品”：周總結(jié)
周總結(jié)與OKR的結(jié)合，是我們團(tuán)隊(duì)在OKR執(zhí)行過程中沉淀出的“特色”！
很多團(tuán)隊(duì)都會寫周總結(jié)，但不同的是，我們團(tuán)隊(duì)的周總結(jié)不僅僅只是每周任務(wù)的小結(jié)，而是聚焦于OKR，通過周總結(jié)跟蹤OKR的同時(shí)，也讓團(tuán)隊(duì)了解OKR的進(jìn)展?？梢哉f，OKR周總結(jié)是OKR的一部分，是OKR跟蹤過程中的“副產(chǎn)品”。
3.1 周總結(jié)：讓OKR不會丟
OKR歸根結(jié)底只是一種目標(biāo)管理方法的工具，重要的是落地，沒有落地的OKR就是無意義的喊口號。OKR的落地需要腳踏實(shí)地，需要每個(gè)人一點(diǎn)一點(diǎn)的去做。不積跬步無以至千里，一個(gè)季度OKR的達(dá)成，依賴的是日常工作結(jié)果的積累。
OKR的周期一般是一個(gè)季度，時(shí)間跨度并不短，在這個(gè)過程中，如果沒有及時(shí)的跟蹤和反饋，OKR會慢慢迷失在日常的瑣事中。你也許不清楚一個(gè)季度或者一個(gè)月要做哪些事情，但一周要做什么卻很好把控，時(shí)間越短意味著越容易跟蹤。將OKR與周總結(jié)關(guān)聯(lián)起來，就是將OKR的跟蹤與日常工作關(guān)聯(lián)在一起。做到周維度的跟蹤，OKR就沒那么容易跟丟了。
日報(bào)可以代替周總結(jié)嗎？
有些團(tuán)隊(duì)是寫日報(bào)的，也許會有這樣一個(gè)疑問：日報(bào)難道不可以代替周總結(jié)嗎？或者說在跟蹤OKR方面，日報(bào)和周總結(jié)哪個(gè)更有優(yōu)勢？
前期我們團(tuán)隊(duì)也是寫日報(bào)的，日報(bào)對日常工作的跟蹤是個(gè)非常好的工具。但發(fā)現(xiàn)日報(bào)存在幾個(gè)問題：
- 很難聚焦OKR；
- 不能做總結(jié)復(fù)盤；
- 時(shí)間彈性小。
后面我們改用OKR周總結(jié)來代替日報(bào)，從結(jié)果來看是不錯(cuò)的。對于日報(bào)是否可以代替周總結(jié)的問題，我們的思考是：
對于產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，不管是敏捷開發(fā)還是瀑布流開發(fā)的團(tuán)隊(duì)，一周的時(shí)間顆粒度是完整的，相比于一天，容易形成PDCA閉環(huán)的時(shí)間段，可以有更多的思考和時(shí)間彈性。日報(bào)更多關(guān)注的是當(dāng)天做的事情，周總結(jié)關(guān)注的是階段性O(shè)KR的進(jìn)展。所以行業(yè)中使用OKR管理工具的團(tuán)隊(duì)，建議以周總結(jié)形式呈現(xiàn)。
當(dāng)然，要看團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，沒有絕對的好壞，適合自己的就好。
3.2 聚焦：OKR周總結(jié)模板
對于OKR周總結(jié)，我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一份模板，這份模板遵循的是輕量、聚焦的原則，主要內(nèi)容是4個(gè)象限+思考總結(jié)。
表3-1 OKR周總結(jié)模板主要內(nèi)容
3.2.1 工作內(nèi)容的聚焦
每周周一，我們會結(jié)合OKR內(nèi)容制定本周的工作計(jì)劃，填寫在象限2。需要注意的是，雖然是單周的工作計(jì)劃內(nèi)容，但絕不是簡單的羅列和流水賬式的記錄。
為了體現(xiàn)不同任務(wù)的重要程度和優(yōu)先級，工作內(nèi)容分成兩個(gè)等級，分別為P1和P2。
P1——為本周必須要做的事情，如果沒有做完，那么意味著本周工作沒有達(dá)到預(yù)期。
P2——優(yōu)先級和重要程度低于P1的任務(wù)，很可能完成不了。如果完成了，那么本周工作將超出預(yù)期。
擬定每周工作內(nèi)容時(shí)需要注意：內(nèi)容聚焦，緊扣OKR。一些肯定要做且與OKR無關(guān)的內(nèi)容，不用寫。比如說：月底要交月度總結(jié)，這是每個(gè)人都要做的事情，寫上去只會讓任務(wù)看上去“充實(shí)”一些，但沒有意義。
周五我們會回顧本周所做的工作，對任務(wù)的完成情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)：完成了哪些，沒有完成哪些，為什么沒有完成。督促自己的同時(shí)，也是對OKR進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤。
3.2.2 信息的同步
象限3和象限4重點(diǎn)是在于信息的同步，和其他人保持信息透明，打破團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息壁壘。內(nèi)容可以是和大家一起分享本周的收獲和驚喜，又或者同步當(dāng)前遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)。
3.2.3思考總結(jié)的分享
思考和總結(jié)是將自己的所思所想分享出來，大家互相學(xué)習(xí)。兩個(gè)人彼此交換蘋果，每個(gè)人還是只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人彼此交換想法，每個(gè)人會有兩個(gè)想法。
圖3-1 OKR思考總結(jié)合集
上圖是中心內(nèi)一個(gè)職能小組每年思考總結(jié)匯總合集小冊子，積少成多，每年都可以沉淀出不少知識和思想財(cái)富！
3.3 弱結(jié)合：OKR為目標(biāo)引導(dǎo)
圖3-2 OKR為引導(dǎo)
周總結(jié)和OKR是一種“弱結(jié)合”的關(guān)系。這種弱結(jié)合體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
- OKR為引導(dǎo)，不硬套。
制定每周工作計(jì)劃時(shí)（一般周一），不要照著OKR去硬套。從實(shí)際執(zhí)行情況來看，每周的工作內(nèi)容有不確定性，可能很多時(shí)候會投入到OKR不相干的工作上，如果這種情況下去強(qiáng)關(guān)聯(lián)OKR，會很別扭，也不現(xiàn)實(shí)。制定每周工作計(jì)劃時(shí)，原則是以O(shè)KR為引導(dǎo)，在需要完成本周工作的基礎(chǔ)上，努力靠近OKR的方向。 - 輕量化描述。
回顧本周工作時(shí)（一般周五），可以簡單審視下OKR的執(zhí)行情況，在周報(bào)上有一些輕量化的描述即可。
弱結(jié)合不是說周總結(jié)和OKR沒有關(guān)聯(lián)，而是說周總結(jié)立足于OKR，以O(shè)KR為引導(dǎo)，但同時(shí)擁有執(zhí)行性上的靈活性。
3.4 堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：周總結(jié)不是流水賬
周總結(jié)很容易淪為記流水賬，或者為了讓發(fā)出的周總結(jié)更好看，在工作內(nèi)容上面動動手腳——濫竽充數(shù)，降低標(biāo)準(zhǔn)等等。這些在我們團(tuán)隊(duì)是不能接受的，我們信奉的原則是：無論做什么，都堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。
在擬定每周工作計(jì)劃時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的要求也和制定OKR時(shí)一樣：要有挑戰(zhàn)性，要墊墊腳才能完成。如果周總結(jié)上的每項(xiàng)任務(wù)總是100%完成，這樣的周總結(jié)已經(jīng)失去了意義，形式大于內(nèi)容。
圖3-3 “要求”要高一些（圖片來源：Freepik.com）
只有在日常堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，才能在OKR上獲得優(yōu)秀的結(jié)果。不將就，將追求優(yōu)秀刻在團(tuán)隊(duì)基因里！
四、OKR實(shí)施中的主要流程節(jié)點(diǎn)
前文在介紹OKR流程時(shí)提到，一個(gè)OKR周期內(nèi)會有一些關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)來跟蹤OKR的執(zhí)行。除了一些關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，在整個(gè)OKR周期，我們還有一些相關(guān)節(jié)點(diǎn)來跟蹤OKR，比如說團(tuán)隊(duì)OKR的每個(gè)KR責(zé)任人會定期收集KR進(jìn)展并公示，這里就不贅述了。在這里，我們想介紹下幾個(gè)核心的流程節(jié)點(diǎn)會做哪些事情。
作者Tips：OKR會議不能成為負(fù)擔(dān)，會議組織要靈活輕量！
Tips 1：會議的頻次要控制好，不宜太多。
對于OKR會議，我們提倡雙周一次（>=雙周），如果某個(gè)階段團(tuán)隊(duì)比較忙，可以選擇不開，靈活安排。
Tips 2：明確會議目的，會議不能太發(fā)散。
開會不是目的，開會要達(dá)到什么效果才是目的。會議要聚焦，不能單純?yōu)榱碎_會而開會，會議主持人要嚴(yán)格把控好會議方向和時(shí)間。
Tips 3：全員參與。
不搞一言堂或者幾個(gè)核心人物的show場，讓OKR會議真正起到督促和信息共享的效果。
Tips 4：參與的團(tuán)隊(duì)規(guī)模要適宜——兩個(gè)披薩原則。
兩個(gè)披薩原則由亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯提出：如果兩個(gè)披薩不足以喂飽一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就顯得太大了。我們一般按職能小組或業(yè)務(wù)維度小團(tuán)隊(duì)的規(guī)模聚在一起開會，既能保證會議的聚焦，也能兼顧到每一個(gè)人。
圖4-1 兩個(gè)披薩原則帶來更高的效率
4.1 月中慶功
周五屬于勝利者。團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)大目標(biāo)是好事，但也很容易因此產(chǎn)生挫敗感，所以周五的慶祝環(huán)節(jié)就很有必要?！禣KR工作法》
每個(gè)月月中（通常兩周一次），我們會開一次慶功會。
1、正向牽引不作負(fù)向激勵(lì)
慶功會，顧名思義主題是慶祝，主要內(nèi)容是分享自己的收獲，點(diǎn)贊別人的進(jìn)步。在慶功會中，我們不吝嗇自己的掌聲和贊美，既給自己，也給別人。對于每個(gè)人哪怕一點(diǎn)小小的進(jìn)步，我們都會給予肯定。當(dāng)然，也不會因?yàn)镺KR進(jìn)展不順處罰任何一個(gè)人。在我們看來，慶祝會是一種正向激勵(lì)，我們團(tuán)隊(duì)一貫堅(jiān)持的激勵(lì)方式也是正向激勵(lì)。
正向激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的歸屬感、增進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值、提升敬業(yè)度，從而更高效、更積極、有創(chuàng)造性的去工作，減少怠工情況?！笮l(wèi)·哈德《正向激勵(lì)》。
我們之所以一直堅(jiān)持正向激勵(lì)，是因?yàn)槲覀兘o自己的定位是一個(gè)自驅(qū)型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人都想成事，不需要通過負(fù)向激勵(lì)來強(qiáng)迫提升團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性。另外，正向激勵(lì)反過來又能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的自驅(qū)性，這形成了一個(gè)正向反饋的閉環(huán)，如圖4-2。
圖4-2 正向激勵(lì)帶來正反饋閉環(huán)
2、營造快樂進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍
開慶功會除了跟蹤OKR外，也是一個(gè)塑造團(tuán)隊(duì)氛圍的好機(jī)會。平時(shí)大家或忙于自己的工作，或參加嚴(yán)肅的項(xiàng)目會議，或參加沉悶的報(bào)告會等等，缺少聚在一起，以一種輕松、隨意、happy的方式表達(dá)的機(jī)會。每兩周一次的慶功會可以作為這種載體，慶祝勝利的同時(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的意志。
圖4-3 OKR慶祝會，積極活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍
團(tuán)隊(duì)氛圍摸不著也看不著，有人要問：什么是團(tuán)隊(duì)氛圍呢？
我們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)氛圍是員工在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)的感受和氣氛（雖然個(gè)體感受不代表團(tuán)隊(duì)氛圍的全部，但個(gè)體感受是團(tuán)隊(duì)氛圍的顯示器和測量儀）。不同的團(tuán)隊(duì)給人帶來的感覺是不一樣的，有的團(tuán)隊(duì)會讓人感到輕松自在，身在其中很Happy；有的團(tuán)隊(duì)會給人一種緊張和壓迫感，仿佛呼吸都是沉重的。團(tuán)隊(duì)氛圍就像空氣，圍繞在我們每一個(gè)人周邊。不管你是否清楚地意識到它的存在，但它影響著團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人，要么是正向的促進(jìn)，要么是反向的阻礙。
氛圍影響人，人影響氛圍。好的氛圍可以建立團(tuán)隊(duì)間信任關(guān)系，讓輕松的氛圍彌漫在團(tuán)隊(duì)的土壤中。但好的團(tuán)隊(duì)氛圍不是隨意形成的，需要共同建設(shè)，需要每一個(gè)人去呵護(hù)。比如說：在我們團(tuán)隊(duì)，我們（管理者帶頭）會有意識的在群里分享一些好壞消息，好消息可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣，壞消息讓大家知道什么事情是不應(yīng)該做的。好壞消息可以影響到團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)也可以抹平信息差，做到更深層的公開透明。
OKR貫徹于工作之中，我們不僅僅要關(guān)注OKR自身，也可以借助OKR的形式來建設(shè)團(tuán)隊(duì)快樂進(jìn)取的氛圍，讓團(tuán)隊(duì)保持昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗力。
作者有話說：為什么說團(tuán)隊(duì)氛圍很重要？
決定人類行為的，不是個(gè)人，不是環(huán)境，而是二者的函數(shù)——爾特·勒溫。
團(tuán)隊(duì)氛圍好壞影響到績效差距。中國企業(yè)組織氛圍調(diào)研報(bào)告指出：組織氛圍對組織績效的影響程度接近30%。這不難理解，團(tuán)隊(duì)氛圍會影響員工士氣、心理和行為，并通過影響員工的工作態(tài)度來進(jìn)一步影響工作績效。舉個(gè)自賣自夸的例子：我們中心成立的時(shí)候，外部劃過來的團(tuán)隊(duì)成員開始時(shí)績效都比較靠后，融入到團(tuán)隊(duì)后，整體績效蹭蹭往上走。
團(tuán)隊(duì)氛圍影響到員工的創(chuàng)造力、凝聚力。好的氛圍讓大家彼此信任、積極向上、不躺平，一起推著團(tuán)隊(duì)往前走。在我們團(tuán)隊(duì)，大家在自身工作以外，自發(fā)式的再給自己“找點(diǎn)活”是常態(tài)。
團(tuán)隊(duì)氛圍是人才保留的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)人員流失，氛圍不好占了很大一部分原因（壓抑、同事間彼此不友好、領(lǐng)導(dǎo)不信任、無意義的卷等等）。尤其是新人，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境會產(chǎn)生不安和焦慮，初期受到氛圍的影響是最大的，如果氛圍不好，很自然會提桶跑路。
4.2 月末總結(jié)
月末復(fù)盤會不同于月中慶祝會，月末復(fù)盤會的重點(diǎn)是同步當(dāng)月OKR的進(jìn)展和調(diào)整。主要有3個(gè)任務(wù)：OKR調(diào)整、關(guān)鍵結(jié)果同步、OKR狀態(tài)變更。
1、OKR調(diào)整
我們不認(rèn)為每個(gè)季度的OKR制定完以后，就不能再調(diào)整。計(jì)劃趕不上變化，制定OKR時(shí)不會想到后續(xù)不可預(yù)料的各種情況。團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作內(nèi)容發(fā)生變更，哪怕只在一個(gè)季度的時(shí)間范圍內(nèi)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說也是正常的。這種情況下，如果不對OKR做出調(diào)整，OKR就會淪為紙面上的僵尸OKR，沒有意義，這不是本分、務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。
當(dāng)然，OKR的調(diào)整需要謹(jǐn)慎，不能為了讓OKR完成情況更好看，去調(diào)整OKR。OKR的調(diào)整除了需要個(gè)人權(quán)衡以外，也需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員共同去評估。
2、關(guān)鍵結(jié)果同步
關(guān)鍵結(jié)果同步有兩點(diǎn)：
- 首先，同步下每個(gè)KR進(jìn)展如何，取得了哪些實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。對于沒有100%完成的KR，需要同步下離完成還差多少。
- 其次，需要把執(zhí)行過程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)拋出來，對于不可控的風(fēng)控，需要說明接下來的處理措施。
關(guān)鍵結(jié)果的同步可以讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都能知道當(dāng)前OKR的執(zhí)行情況以及存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、OKR狀態(tài)變更
月末復(fù)盤會還有一個(gè)任務(wù)就是變更OKR的狀態(tài)，OKR的狀態(tài)隨著時(shí)間的變化會不斷的調(diào)整。我們將OKR的狀態(tài)分為4類：進(jìn)行中，有風(fēng)險(xiǎn)，已完成，待調(diào)整。
- 進(jìn)行中：KR進(jìn)展正常，正在有序推進(jìn)。
- 有風(fēng)險(xiǎn)：KR的執(zhí)行遇到了問題，完成存在風(fēng)險(xiǎn)。
- 已完成：KR已完成。
- 待調(diào)整：KR需要調(diào)整，以前的KR已不適合當(dāng)前情形。
通過狀態(tài)的區(qū)分可以直觀的反映出當(dāng)前OKR的進(jìn)展。
4.3 季度復(fù)盤
季度總結(jié)會是對本季度的OKR完成情況進(jìn)行總結(jié)。主要內(nèi)容：
- OKR打分。OKR的分值范圍可以自己定義，我們設(shè)置的分值范圍是0-1分，分值越高，完成度越高。通過分值量化OKR的執(zhí)行情況。
- 總結(jié)規(guī)律，思考得失。除了打分以外，更重要的是我們要從整個(gè)OKR的執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題。執(zhí)行好的經(jīng)驗(yàn)我們要保留，執(zhí)行不好的地方我們要反思。
- 下個(gè)季度OKR的預(yù)熱。OKR是延續(xù)的，一方面本季度OKR周期的結(jié)束意味著新的OKR周期的到來，另一方面本季度未完成的一些任務(wù)會順延到下個(gè)季度的OKR。
對于季度總結(jié)會，我們總結(jié)了幾個(gè)原則，如下：
大原則1：尊重事實(shí)，公開說問題
季度總結(jié)會是對本季度OKR完成情況的總結(jié)，讓總結(jié)發(fā)揮應(yīng)有作用的前提是我們要尊重事實(shí)，該是什么樣就是什么樣，對待自己和團(tuán)隊(duì)的完成情況要有一個(gè)客觀的評價(jià)。
只說成績，不說問題，不是務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。我們提倡總結(jié)會要直面問題，不能對問題遮遮掩掩。當(dāng)然，對于職場上的我們來說，敢于公開說問題要有相應(yīng)的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是OKR和績效是脫鉤的。
大原則2：求責(zé)于己
求責(zé)于己是我們公司企業(yè)文化中很重要的一部分，也是我們團(tuán)隊(duì)一貫堅(jiān)持的風(fēng)格：遇事不推諉，有問題主動從自己身上尋找原因。
有些OKR的執(zhí)行，不僅僅需要靠自己，更需要上下游的團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作完成。如果OKR的完成情況不好，僅僅歸咎于外部原因的反思，沒有意義，更不符合我們的文化。我們要做的是審視自身，反思自己做的不好的地方，避免下一次踩上同樣的坑。
大原則3：有限的物質(zhì)激勵(lì)，慷慨的精神嘉獎(jiǎng)
季度總結(jié)會除了直面問題，同時(shí)也是一個(gè)嘉獎(jiǎng)會。OKR的嘉獎(jiǎng)在我們團(tuán)隊(duì)更多的是精神上的嘉獎(jiǎng)，比如說舉辦一個(gè)頒獎(jiǎng)禮，賦予一些有個(gè)人烙印和特色的獎(jiǎng)項(xiàng)及頒獎(jiǎng)詞，起到激勵(lì)作用的同時(shí)，營造快樂進(jìn)取的氛圍。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的話，通常都是一些象征性的小禮物。我們不提倡過重的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，過重的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)功利性太重，執(zhí)行不好會破壞團(tuán)隊(duì)已有的氛圍。
圖4-4 OKR頒獎(jiǎng)
五、跟蹤利器：callme的運(yùn)用
工欲善其事必先利其器，有了好的工具，做起事情來會事半功倍。有一套適合自己團(tuán)隊(duì)的OKR管理系統(tǒng)，對于OKR的跟蹤來說很重要。當(dāng)前市面上已經(jīng)有成熟的OKR管理工具，國內(nèi)的像飛書、Worktile等，國外的像Zokri、Weekdone等。當(dāng)然，也有很多團(tuán)隊(duì)會采用自研的OKR管理工具。工具很多，可以多試試，適合自己就好。
5.1 callme是什么
圖5-1 callme系統(tǒng)
callme系統(tǒng)是我們團(tuán)隊(duì)自己研發(fā)的一個(gè)管理系統(tǒng)，除了OKR以外，還有團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的一些日常管理工具的集成，比如過程管理（記錄團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中的一些亮點(diǎn)）、伙力平臺（項(xiàng)目發(fā)布平臺，可以在這里召集其他小伙伴一起搞事情，也可參與別人發(fā)起的一些項(xiàng)目）等。這里主要介紹下我們OKR管理相關(guān)的功能。
在callme中，可以看到每個(gè)人各個(gè)季度的OKR和OKR周總結(jié)的跟蹤情況，保證信息的同步和透明化。callme沒有復(fù)雜的功能，沒有花里胡哨的操作，設(shè)計(jì)的初衷是讓我們團(tuán)隊(duì)使用的舒服，符合我們平常的使用習(xí)慣。
5.2 重視過程管理
埋頭種因，果水到渠成，這是我們內(nèi)部常說的一句話。在管理實(shí)踐中，我們也非?？粗剡^程的積累，過程就是埋頭種因，有好的過程，才可能有好的結(jié)果。
callme是OKR的過程管理系統(tǒng)。在一些重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，callme會提醒我們及時(shí)更新OKR的進(jìn)度，推動OKR過程化的跟蹤。除此以外，我們的周報(bào)、月報(bào)、季度總結(jié)記錄了OKR執(zhí)行的詳細(xì)過程，可以幫助我們回溯每一個(gè)季度的執(zhí)行情況。
callme是優(yōu)秀事例庫。在callme中，我們會記錄日常工作中每個(gè)人的亮光點(diǎn)作為事例。記錄人除了團(tuán)隊(duì)leader，也可以是周邊的同事，記錄形式隨意。優(yōu)秀事例記錄并審核通過后，會同步生成海報(bào)，自動分享至工作群內(nèi)（如圖5-2），將日常的優(yōu)秀事例觸達(dá)到團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人。這是向團(tuán)隊(duì)公示的一種方式：我們提倡什么，鼓勵(lì)什么，給做得好的人以正反饋。同時(shí)沉淀過程數(shù)據(jù)，作為考評一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的參考，做到有跡可循。
職場中評估一個(gè)人出現(xiàn)偏差是普遍的，比如考評者對被考評者的熟悉程度不一樣，又或者考評者由于過分注重第一印象、以偏概全導(dǎo)致的暈輪效應(yīng)（注：對方的某個(gè)特別突出的特點(diǎn)、品質(zhì)就會掩蓋人們對對方的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的正確了解）、近因效應(yīng)（注：在總體印象形成上，最近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大）等心理弊病，這些都會影響評估結(jié)果。callme優(yōu)秀事例的過程記錄，盡量避免或減少考評者對被考評者出現(xiàn)判斷偏差。
callme是團(tuán)隊(duì)過程管理工具。除了OKR和優(yōu)秀事例，callme上也會記錄團(tuán)隊(duì)中其他的事情，比如伙力平臺會記錄除了正常版本開發(fā)以外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自驅(qū)召集和參與的一些項(xiàng)目過程。通過callme的伙力平臺，我們團(tuán)隊(duì)成功孵化出很多成功的項(xiàng)目，比如流量回訪平臺、熱點(diǎn)緩存組件、代碼覆蓋率工具等。callme已經(jīng)演變成我們中心重要的團(tuán)隊(duì)過程管理工具！
5.3 信息公開透明
callme系統(tǒng)是我們團(tuán)隊(duì)保證信息公開透明的重要工具和載體，callme系統(tǒng)不局限于OKR的管理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)很多其他信息也會在callme系統(tǒng)中同步。
公開透明是一種戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)做到信息的公開透明，可以避免因?yàn)樾畔⒉畹牟粚Φ仍斐蓚€(gè)人與團(tuán)隊(duì)方向的偏移。上下游團(tuán)隊(duì)信息的公開透明，可以做到信息互通，上下同欲。比如，我們團(tuán)隊(duì)日常例會做很多信息同步：公司戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)要求，業(yè)務(wù)變化，意識同步等；各種總結(jié)、報(bào)告也會以郵件的方式公開；callme上所有的信息都對團(tuán)隊(duì)透明。信息透明公開，避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在信息壁壘。團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在信息壁壘必然存在信息差，利用信息差可以操作很多對團(tuán)隊(duì)成員不公平的事情，甚至一些團(tuán)隊(duì)leader利用信息差對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行pua，如此又怎么保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力呢？
圖5-2 團(tuán)隊(duì)信息公開透明是一種戰(zhàn)斗力（圖片來源：Freepik.com）
公開透明是有底氣的表現(xiàn)。一般來說，人們對自己沒有底氣做好的事情會遮遮掩掩，不想讓別人知道。公開透明的OKR，意味著OKR的執(zhí)行過程和結(jié)果會受到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的審視，這是一種激勵(lì)，也是一種正確客觀看待自己做的怎么樣的一種方式。一個(gè)敢于公開透明的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)從上至下有底氣去把事情做好的團(tuán)隊(duì)。
六、OKR的跟蹤要有自己的節(jié)奏
世界上沒有兩片相同的樹葉，也不會有兩個(gè)完全相同的團(tuán)隊(duì)。別的團(tuán)隊(duì)適用的經(jīng)驗(yàn)，你的團(tuán)隊(duì)可能就水土不服。
我們認(rèn)為，OKR的跟蹤沒有放之四海皆準(zhǔn)的流程，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)化的套路?，F(xiàn)在市面上有很多的書籍、很多的資料去介紹OKR，也會介紹一些OKR的跟蹤流程。我們可以去學(xué)習(xí)借鑒，但沒有套用的必要。完全按照別人總結(jié)的固化套路去執(zhí)行，反而會擾亂團(tuán)隊(duì)已有的節(jié)奏和氛圍。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況和自身的特點(diǎn)去沉淀出自己的OKR跟蹤節(jié)奏，才能真正融入自己團(tuán)隊(duì)的血液中。
關(guān)于OKR的跟蹤，我們總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵字：常態(tài)跟蹤，團(tuán)隊(duì)契合，螺旋上升。
6.1 常態(tài)跟蹤
俗話說，大處著眼，小處著手。我們不僅僅要關(guān)注宏觀層面OKR對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的牽引性作用，更要關(guān)注微觀層面OKR怎么去落實(shí)。OKR落實(shí)我們建議要做到常態(tài)跟蹤，融合在日常的工作中，脫離了日常的工作，需要刻意地去關(guān)注，這樣跟蹤OKR會很吃力。
OKR做到常態(tài)跟蹤看起來像是一個(gè)偽命題，難道OKR還能和日常工作沒有關(guān)系嗎？
但其實(shí)沒有多少團(tuán)隊(duì)能真正做到。一線人員，尤其是產(chǎn)研人員，日常的工作很繁瑣，那些高高掛起的OKR會慢慢迷失在繁瑣的工作中。怎么將OKR融合進(jìn)日常工作中，做到常態(tài)跟蹤，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要認(rèn)真考慮的。我們團(tuán)隊(duì)在做OKR跟蹤時(shí)，通過周報(bào)，很自然的將OKR和日常工作結(jié)合在了一起。
6.2 團(tuán)隊(duì)契合
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的特點(diǎn)，有些團(tuán)隊(duì)做事情猛打猛沖，有些團(tuán)隊(duì)做事情喜歡按部就班。團(tuán)隊(duì)特質(zhì)不一樣，決定了團(tuán)隊(duì)做事風(fēng)格會有很大的差異。
OKR的執(zhí)行和跟蹤需要契合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)所有成員慢慢形成的且大家潛移默化都認(rèn)可的一種慣性文化的反映，這是一種無形的力量，很頑固也很強(qiáng)大。我們講究順勢而為，順著團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)去做事情，會起到事半功倍的效果。
對于引入OKR的團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)的leader需要明白當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和氣質(zhì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上考慮以什么樣的方式跟蹤OKR，會和團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的特點(diǎn)相契合。越契合，團(tuán)隊(duì)的排斥反應(yīng)越弱。
圖6-1 團(tuán)隊(duì)與OKR要契合
為什么說契合很重要？
- 關(guān)系到OKR是否可以順利的推行下去。
- 與團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)相契合，意味著團(tuán)隊(duì)在OKR的跟蹤過程中，會更自然更順暢。不會因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)格格不入，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)已有氛圍的惡化。
與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)契合意味著OKR的跟蹤需要沉淀出自己的特色，不需要刻意，這是一個(gè)自然而然的過程。同樣，不用迷信大廠或者專家總結(jié)出來的OKR跟蹤套路，適合自己的才是最好的。
6.3 螺旋上升
OKR從引入團(tuán)隊(duì)，到發(fā)揮很好的效果，是個(gè)不斷修正，螺旋上升的過程，這個(gè)過程不是一蹴而就的。
OKR的跟蹤過程是不斷進(jìn)化的，以前適合，現(xiàn)在未必適合。在前文中，我們也提到了，我們中心OKR的跟蹤過程經(jīng)歷了很多階段，每個(gè)階段的方式都有所變化，并且每個(gè)階段沉淀出的流程也是經(jīng)過不斷修正才達(dá)到的穩(wěn)定態(tài)。
圖6-2 螺旋上升（圖片來源：Freepik.com）
我們要有這樣一個(gè)意識：OKR的跟蹤需要和團(tuán)隊(duì)長期磨合才會有效果，不急于追求立竿見影，也沒有一勞永逸的流程，要有耐心，堅(jiān)持長期主義。
七、寫在最后
本文介紹了我們團(tuán)隊(duì)3年來OKR跟蹤節(jié)奏的變化，并分享了我們沉淀的一些經(jīng)驗(yàn)，旨在闡述OKR的跟蹤需要融入自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，找到適合自己的路，這是一個(gè)螺旋上升的過程。
在文中我們結(jié)合OKR分享了一些團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格和心得：堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)、正向激勵(lì)、積極活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍、求責(zé)于己等等。在我們看來，團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格和OKR是融合在一起的，兩者不是割裂的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格會影響OKR怎么去執(zhí)行，同樣，執(zhí)行OKR的過程也會影響到團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格的變化。真正的管理是目標(biāo)管理，以目標(biāo)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這和OKR的目標(biāo)管理理念也是契合的。
關(guān)于OKR的跟蹤流程，本篇文章就介紹到這里了，下篇文章我們會重點(diǎn)介紹OKR的區(qū)分、不同OKR執(zhí)行過程中的要點(diǎn)和OKR調(diào)整等內(nèi)容，期待與你再次見面。
