制造業正在復興，這在一定程度上要歸功于IT的進步。Kim Mackenroth和Chris Nardecchia是兩位一直站在這一前沿的IT領導人。

Kim Mackenroth是Textron公司的副總裁兼全球首席信息官，該公司是財富302強的跨行業公司，在全球擁有約3.3萬名的員工。她的全球IT組織包括了五個業務部門的首席信息官，以及由CISO、CTO和企業業務系統領導者所提供的共享服務。CIO 100獎項得主Chris Nardecchia則身兼多個領導職務，擔任著全球最大的純工業自動化和物聯網公司Rockwell Automation的高級副總裁兼首席數字和信息官。

從平行的職業道路到領導哲學和經驗，這兩位行業領導者都有很多共同之處。當我們三個人在最近一期的Tech Whisperers播客上發言時，我們探討了Mackenroth和Nardecchia是如何在轉型之旅中取得成功，如何贏得人們的支持的，以及在響應首席執行官要求的同時，還能夠改變IT敘事，在第一時間響應這些要求。之后，我們花了一些時間談論了他們的職業生涯，以及讓他們對制造業和商業的未來感到興奮的技術。以下是這段對話經過編輯的版本。

Dan Roberts：你們有相似的職業經歷，你們都不是從IT行業開始的，也從來沒有想要進入過這個行業。你們是從哪里開始的，又是如何走到這里的?

Kim Mackenroth：我相信職業道路不是一個梯子，而是一個由各種經驗組成的方格攀爬架，有些是橫向的，有些是縱向的，這些經驗能夠為以后的職業生涯提供堅實的基礎。雖然我從未打算成為首席信息官，但我一直有一個理念，那就是“選擇你最害怕的角色，因為那是你最能成長的地方。”

在Textron的職業生涯中，我擔任過許多職位，包括了供應鏈、制造、集成產品團隊以及直升機項目。在我們的Bell業務部門，有一個機會可以以一種新的方式開展業務，所以我接受了那個角色，結果，首席信息官注意到了我，并邀請我作為直接下屬加入了他的部門。他讓我在IT部門輪崗，在成為全球首席信息官之前，我成為了另外兩家公司的首席信息官。

Chris Nardecchia：我最初是一名化學工程師，從事化學工程方面的工作，建造和操作化學和核工藝，生產聚合物和核燃料等。這讓我有機會進入了制藥行業，建立和操作生產藥品的流程。作為這個角色的一部分，我參與了生產流程的計算機控制，從那時起我就開始編寫代碼了。然后，這導致了越來越多的人試圖在整個企業內移動數據，以比較世界各地的制造業務。

在此期間，當我們正在快速擴張并在全球各地建立新的制造工廠時，我們制造部門的負責人找到了我，讓我領導在我們的制造網絡中實施SAP。我意識到對一個部門說“不”會限制我的職業生涯，這就開始了我的IT之旅。

從那時起，我便有幸在全球制藥制造和供應鏈組織中領導IT和OT團隊。這些經歷讓我為Rockwell Automation公司所需要的下一任IT領導做好了充分準備——一個不僅能運營IT業務，還能了解OT環境下的制造的人。

Dan Roberts：我最近和Charlie Feld聊過，他說在互聯網出現之前，我們有更多的時間來建立關系和思考。但我們也沒有技術來完成我們從那以后想出的所有這些偉大的事情。現在展望未來，讓你們最感興趣的技術是什么?

Kim Mackenroth：在我職業生涯的早期，我在貝爾的驅動系統中心工作，在那里我們為直升機上的復雜齒輪箱制造所有高耐受性的部件。我們有大量的零件，這些零件必須經過大量的加工，擁有大量的機器和外部供應商才能完成。我們過去常說，他們到處跑，就是希望能夠生產出我們組裝所需的零件。

當時我們有一個夢想：如果可以生活在一個可以實現一部分流程的世界，那不是很好嗎。如果我們有能夠適應數字環路的機器，它們每次都能生產出高質量的零件，它們可以進行多次操作，就可以大大減少所需的設備數量、操作次數和跨度時間。

貝爾現在有一個制造技術中心——一個目標明確的未來工廠。這一切都是關于創建和測試我剛才所談到的功能，以及如何將這些功能嵌入到我們的核心制造流程當中。我剛才所描述的一切都正在發生，這是工程、制造、現代機器和軟件的頂峰，當所有這些匯集在一起，就產生了我們夢想的未來。

Chris Nardecchia：這些東西真的讓我很興奮。我們顯然已經處于了人工智能時代。我們已經看到了開源AI、ChatGPT以及之前出現的DALL-E的驚人進步。這些只是冰山一角。將類似的能力應用于制造業，正如Kim剛剛經歷的那樣，正在進行中，而且只會加速。我對應用這些技術可以對制造業運營所產生的指數級影響感到非常興奮。

這里僅列舉了Rockwell數字化所取得的一些成果，我們已經看到質量提高了40%，生產力提高了七位數，在最近的供應鏈問題出現之前，我們的準時交貨率從82%提高到了96%。這些都是很大的數字，但想象一下，當你再應用先進的AI算法時，又會有什么樣的可能性。

這是Rockwell的一個真實例子。我們制造流程的一部分是制造帶有電路板的電子元件，然后在其中嵌入計算機芯片。我們有6個工廠，24條生產線和50臺機器，包含了2000個噴嘴，這些噴嘴會將這些芯片從一個線軸上以非常高的速度放置到印刷電路板上。確定板上的準確位置很關鍵。但如果你把這些東西偏移幾毫米，電路板就報廢了。

隨著時間的推移，噴嘴可能會磨損并偏離正確位置。為了避免產生不良的電路板，我們過去常常需要按時間表進行維護，并經常更換仍然具有使用壽命的優質噴嘴。現在，我們利用了一種AI解決方案，可以在發生故障之前就更換這些噴嘴，該解決方案可以以非常高的速度預測這些噴嘴的漂移，并通過視覺應用程序通知操作員何時將發生故障。

每個噴嘴的成本為5至500美元，可以節省大量成本，更重要的是，它可以最大限度地提高機器的利用率和正常運行時間。這只是一個例子。如果你再想想世界各地的無數生產線，就會發現巨大的機會。

Roberts：Kim，你談到軟件就像是在開車一樣，這是什么意思?

Mackenroth：以前的一切都是以硬件為中心的。就像Chris所舉的例子，我們有很多機會來取代硬件，因為世界的源頭是硬件。現在，軟件取代了硬件。

看看特斯拉。當你坐上特斯拉的時候，從硬件的角度來看，它并不包含所有的功能和服務。這不是問題所在。重要的是軟件體驗——每月更新，獲得新的特性和功能。可能不是最舒適的座椅，也不是你在豪華車上擁有的所有小生態系統，但是由于客戶的參與，客戶的體驗，以及我接下來會得到什么，其激情超出了預期?接下來我還能做什么呢?以前的汽車行業的方法是無法實現這些目標的。

Roberts：過去，我們常說“吃自己的飯”或“喝自己的香檳”。Chris，你說的在Rockwell就做Rockwell，那是什么意思?

Nardecchia：這里的概念是從軟件世界借來的，我們使用自己的產品、自己的解決方案和自己的制造設施，不僅是為了改善我們自己的運營，也是為了向我們的客戶展示它們。所以在我們今天的制造總部，雖然以前沒有任何制造，因為一切都轉移到海外，但現在我們把制造帶了回來，在一個幾乎沒有燈的設施里，一個操作員就可以展示人們可以應用的所有技術進步。

通過身體力行，讓它不僅是我們自己的產品，也是我們的合作伙伴生態系統，這樣我們就可以對我們向客戶宣傳的內容感到滿意，并發現實施體驗的缺陷。如果客戶要進行體驗，我們會想要先體驗它，然后為最終客戶修改體驗。在我們自己的四壁墻中展示這些能力，將使我們能夠與客戶滿懷信心地談論這些能力。

Roberts：美國的制造業會復興嗎?

Nardecchia： 我認為它正在發生，而且它是由兩三件事驅動的。一個是供應鏈和正在發生的地緣政治事件。這讓人們開始反省，‘我們該做什么?我們該如何保障供應鏈?’勞動力短缺在一定程度上也推動了這一點——在人口不斷增長的情況下，我們該如何通過自動化以及機器和人類智能的結合來維持一個社會?這又是怎么做到的?

許多將制造業轉移到避稅天堂的公司現在宣布，將于明年在美國建造工廠。我們看到半導體產業也正在從亞洲轉移到美國。我們將拭目以待，我相信你會看到更多的制造業會以美國為中心。

Roberts：Kim，在Textron工作了27年之后，是什么讓你對你的工作開始感到興奮的?

Mackenroth：我經常被問到這個問題，我會從頭說起。我非常感謝帶領我進入貝爾的領導們，在那里我開始了我的職業生涯，非常感謝挑戰我的導師們，感謝與我一起工作的出色的隊友和同事們。有句話是這樣說的：“雇傭那些能讓你驚訝的人，然后教他們如何讓自己驚訝。”我覺得Textron已經為我做到了這一點，這也是我留給那些跟隨我的人的一部分，確保他們有一個讓自己驚訝的職業生涯。

除了這些，我來這里還有兩個重要原因。我喜歡它的人才哲學。在一個多行業的全球性組織中，如此熱衷于從內部培養和提拔人才，這是很罕見的。這是非常特別的，支持了我們可以提供的機會。我的CHRO談論的是社區、事業和職業。這很重要，但我還要加上人、目標和激情。我最熱衷的一件事就是目標，如果我總結一下Textron所做的一切，我們實際上是在捍衛自由。我們在保護戰士。我們在拯救生命。我們在制造時間機器。我們感動了人類。還有誰能這么說呢?