許多公司現(xiàn)在都面臨著巨大的壓力：要在減少開支的同時(shí)，提高收益、保持和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了一個(gè)最明確的機(jī)會(huì)，其直接好處如下：

• 重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化可以減少對(duì)人力資源的需求。
• 流程自動(dòng)化可以減少重復(fù)任務(wù)中人為失誤的成本。
• 不需要額外的人力資源就可以提升客戶體驗(yàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)在于投資正確的資源，優(yōu)先考慮正確的項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)咨詢、平臺(tái)、集成和開發(fā)支出方面的積極回報(bào)。以下是客戶尋求專業(yè)幫助的一些常見場(chǎng)景：

• 平臺(tái)：客戶專注于談判和收購一個(gè)似乎可以解決他們所有問題的平臺(tái)，而不知道實(shí)施、整合和充分利用該平臺(tái)所需的預(yù)算和/或時(shí)間表。很多公司在購買了自己的平臺(tái)后，經(jīng)常會(huì)去尋求專業(yè)幫助，并對(duì)定制和集成平臺(tái)所需的成本感到震驚。
• 數(shù)據(jù)：公司存在重大數(shù)據(jù)問題，這些問題在實(shí)施和使用后暴露出來，增加了復(fù)雜性、錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確的報(bào)告及預(yù)測(cè)。在進(jìn)行任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，必須了解所有數(shù)據(jù)入口點(diǎn)、數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)并確保數(shù)據(jù)完整性。否則，垃圾數(shù)據(jù)將變得無法管理，并且往往會(huì)在新計(jì)劃中被放大。
• 人員：公司內(nèi)部缺乏成功實(shí)施解決方案的經(jīng)驗(yàn)，這可能導(dǎo)致實(shí)施延遲，造成本可以避免的問題，產(chǎn)生挫敗感，并減緩計(jì)劃的采用。或者，他們?nèi)狈︻~外的人力資源，在遷移期間既為現(xiàn)有流程服務(wù)，又能學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)新流程。
• 顧問：公司依賴顧問，而這些顧問的個(gè)人收入目標(biāo)往往與公司降低整體成本的目標(biāo)背道而馳。換句話說，顧問做出的決定為他們帶來了額外的收入，而不是為客戶尋找最具成本效益的解決方案。

不過，有一些經(jīng)過驗(yàn)證的方法可以加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并使投資回報(bào)最大化。以下是我們推薦的5個(gè)建議：

• 評(píng)估平臺(tái)的全部成本：企業(yè)對(duì)平臺(tái)的考慮必須包括適當(dāng)實(shí)施和優(yōu)化解決方案的成本和經(jīng)驗(yàn)。這應(yīng)該包括過程評(píng)估、數(shù)據(jù)評(píng)估、遷移費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)和培訓(xùn)費(fèi)用、集成成本(開發(fā)和許可)以及咨詢費(fèi)用。在簽署合同之前，企業(yè)應(yīng)該充分了解與實(shí)現(xiàn)解決方案相關(guān)的時(shí)間安排和成本。通過這樣做，企業(yè)可以準(zhǔn)確地權(quán)衡預(yù)算及每個(gè)平臺(tái)的好處。
• 評(píng)估購買vs構(gòu)建：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，有些顧問總是傾向于構(gòu)建定制解決方案。然而，鑒于市場(chǎng)上有數(shù)千種解決方案可以滿足企業(yè)的需求，構(gòu)建定制方案或許并非總是最佳選項(xiàng)。我們最近更傾向于建議公司購買99美元/月的解決方案，以開發(fā)自定義解決方案。我們的建議不僅為企業(yè)節(jié)省了數(shù)萬美元的開發(fā)費(fèi)用，還為維護(hù)定制解決方案節(jié)省了數(shù)千美元。
• 根據(jù)影響分段實(shí)施：許多公司不堪重負(fù)，因?yàn)樗麄儍?yōu)先考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有需求，而不是根據(jù)其對(duì)企業(yè)的影響來分段實(shí)施。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)過程。隨著公司、系統(tǒng)和流程的發(fā)展，支持它們的系統(tǒng)和集成也在發(fā)展。對(duì)于一家全球性公司來說，我們建議不要急于實(shí)現(xiàn)全局集成，而是先確定一個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)，并以此為基礎(chǔ)形成全球?qū)嵤┑膽?zhàn)略。
• 分配額外的時(shí)間和預(yù)算：無論企業(yè)的發(fā)現(xiàn)過程有多出色，都總會(huì)遇到需要額外資源來克服的意外情況。在某些情況下，部署一個(gè)單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)或購買第三方產(chǎn)品可能有助于保持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。
• 為人員流動(dòng)做好準(zhǔn)備：隨著時(shí)間的推移，員工會(huì)在自己的崗位和工作中積累專業(yè)知識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可能增加更多的壓力和工作量，還可能讓他們不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展方向。一個(gè)明顯的例子是，在當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施中獲得認(rèn)證的員工發(fā)現(xiàn)，他們的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值將在新的基礎(chǔ)設(shè)施中喪失。因此，他們會(huì)離開去一個(gè)重視其證書和經(jīng)驗(yàn)的公司。

準(zhǔn)備和適應(yīng)這些挑戰(zhàn)，并找到一個(gè)可以幫助企業(yè)克服這些挑戰(zhàn)的合作伙伴，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功而言至關(guān)重要。