做數據的同學們，最怕被人噴：“你做的沒有用！”

十個“你做的沒有用”，至少七個和期望值過高有關

特別是越不懂數據原理的人，對數據的期望值越高

悲劇就是這么來的。怎么破？

問題場景：

某零售企業開始互聯網轉型，已上線微商城，并配套建設CDP，對微信端用戶信息有一點采集（僅限于用戶ID+購物行為+七零八落的互動行為）。現在負責微商城的領導找到數據分析師，表示：我們啥都有了，就差一個高深莫測的分析了，希望你能做出有價值的用戶畫像模型來提升業務。

問題1：聽了以下五位領導的發言，你覺得他們“不懂數據”的程度排序是……A：我們啥都有了，就差一個高級建模了

B：你要做人工智能大數據分析下用戶畫像模型

C：我們日常的商城報表來來回回就那幾個數，也看不出來啥

D：微商城的留存效果不好，用戶復購低，得分析下問題

E：比如，買過護膚品的用戶，可以看她多久能復購一次

思

考

一

分

鐘

什么算不懂數據

拜各路網絡文章、網絡課程所賜，現在一提起數據，新人們滿腦子都是：excel，sql，python，tableau，hadoop，spark，sklearn，tensorflow，那么既然這五位領導一行代碼都不會寫，那么答案就應該是：A=B=C=D=E=0咯，只有我才是精通數據的大神……

或者還有些新人認為：模型最牛逼，那肯定提模型的領導最牛逼了。所以是B≥A≥D≥C≥E，領導都說了要大數據人工智能用戶畫像模型了，看我不模他個天翻地覆……

大錯特錯

生產數據是數據部門的事，但應用數據是每個部門的事，甚至很多資深的業務，要比每天跑數的表哥更懂數據的含義和用處。所以從一開始，就不能拿技術能力去要求業務部門，而是得看這些人懂不懂如何用數據。

應用數據最大的瓶頸，當然不是建模，而是采集數據。沒有好的數據質量，一切分析建模都是扯淡。而數據質量又和業務流程、建設時間、投入力度息息相關。如果業務方總急著上馬新功能，不認真做埋點，不認真清理數據，那數據就是一坨屎。

一大坨屎也很大，但是它還是屎，變不成米飯，這是基礎常識。沒有數據，無法分析，這也是常識。

因此不要聽業務方吹什么“我的數據很大，都在那了”，他如果不了解到底手頭有什么數據，說的分析思路基本都是屁話。

所以真正能考察業務方到底懂多少數據的，是看他對已采集的字段了解多少，他對數據指標關注多少，對數據指標背后的問題思考多少。

• 了解字段的≥了解指標的
• 了解指標的≥了解數據問題的
• 了解數據問題的≥了解業務問題的
• 了解業務問題的≥“就差一個用戶畫像模型了”
• 所以這一題的真在答案是：E≥D≥C≥B≥A

如果你面對的領導/客戶/同事，對自己的系統到底有什么字段，什么指標毫不清楚，卻很希望你建立用戶畫像，精準預測模型，那可得小心了！這跟指望你煉救命仙丹沒啥區別。

就比如本場景里，雖然名義上是微商城，可真實采集到的數據只有用戶ID+交易行為，這跟線下門店的數據沒啥區別，稍微復雜一點的模型都建不了，用戶特征更是無從談起。這時候反而E領導提的，基于某些交易行為做預測，還有一定可行性，面對其他幾位，降低期望值才是正道。

問題一答完了，來問題二

問題2：聽了以下五位領導的發言，你覺得他們“期望太高”的程度排序是……A：要是數據分析做的好，肯定業績蹭蹭蹭

B：有了用戶畫像模型就能精準營銷，極大提高用戶購買率

C：至少得分析出來一些，我不知道，但是很重要的問題

D：用戶復購原因，得分析的很深入，搞清楚

E：先把復購周期算出來看看

思

考

一

分

鐘

估計不思考，也能看出來E的期望值是最低的，那么問題是，ABCD四位的要求算不算高？數據驅動業務，數據就是生產力不是人們都掛在嘴邊上的嗎？

什么算期望太高

首先，數據驅動業務，這句話本身沒有錯。

但是主語是：老板用數據驅動業務。作為一個用戶，你永遠不可能為了某個公司的某個程序員敲出來的代碼買單，你只會在一個具體的時間、一個具體的地點，以一個具體的價格，買一個具體的商品，滿足一種具體的需求。

因此數據想要發揮作用，就得結合宣傳渠道，產品配置，價格定位，推廣方式，這些需要一個系統化運作，而不是一個程序員敲幾行代碼。所以，所有指望敲幾行代碼就能業績飛漲的行為，都算期望值高，而且是不切實際的高。

其次，沒有數據能不能分析問題。

答：能，絕對能。實際上數據是分析問題最緩慢的手段，你還得采集數據，得清理，得存儲，得計算。春江水暖鴨先知，在業務一線的人始終能更快速、更細致的感受到問題，并且依據經驗、洞察力、測試等手段找到一些答案。

所以，指望數據分析，分析出來業務完全不知道且重要的問題，是非常不現實的。如果真是這樣，只能說明公司的業務都是蠢豬，那這些蠢豬采集回來的數據自然也不能信咯。

再次，數據能分析出多少原因？

答：主觀類原因都幾乎分析不出來。本身人的行為和內心想法就不太一致，經常有口是心非或者欲揚先抑一類做法，目前數據無法記錄人內心，只通過行為反推很有缺陷。

其次，用戶行為經常分散在各個平臺，單一平臺記錄數據不全，因此除了投訴、退貨、參與團購、登記缺貨、付款預約這種指向性明顯行為外，其他行為也很難指向某個內心想法。所以在分析原因的時候，很有可能只能落到某個事件、某個行為上，真正的原因很難得出來。

所以綜上，本體答案是A≥B≥C≥D≥E。同學們可以簡單記住如下難度順序：

• 直接提升業績≥提能提升業績的建議
• 提能提升業績的建議≥精準預測走勢
• 精準預測走勢≥深入分析問題原因
• 深入分析問題原因≥評估問題狀況
• 評估問題狀況≥了解現狀